Cambiar tu cuenta o tus datos de contacto

Puedes registrar un número de móvil por cuenta. Esta norma se aplica a todas nuestras licencias.

Para cambiarlo por tu cuenta, sigue las instrucciones que aparecen a continuación, según la plataforma que uses.

Si, al actualizar tu número, recibes un error debido a que no cumple con la longitud mínima, añade ceros al principio.

Sigue las instrucciones que aparecen a continuación para actualizar tu nombre, fecha de nacimiento o sexo en tu cuenta.

¿Cómo puedo actualizar mi nombre en mi cuenta?

Si cometiste un error al introducir tu nombre y todavía no has rellenado el formulario de dinero real y completado el registro, envíanos esta información y actualizaremos tu nombre por ti.

Si ya has rellenado el formulario de dinero real pero te has dado cuenta de que cometiste un error y necesitas actualizar tus datos, sube una copia nítida de un documento de identidad expedido por el gobierno. Puede ser un documento de identidad, un pasaporte o un permiso de conducir.

En caso de que necesites cambiar tu nombre porque te has casado o divorciado recientemente, envíanos el certificado de matrimonio o divorcio pertinente. Estos documentos deben mostrar tu apellido de nacimiento y el actual.

¿Cómo puedo subir mis documentos?

Para subir tus documentos, sigue estas instrucciones, dependiendo de cómo accedas a tu cuenta:

Para subirlos desde nuestro sitio web o dispositivo móvil:

¿Cómo puedo introducir o actualizar mi fecha de nacimiento?

Si introduces tu fecha de nacimiento por primera vez:

1. Inicia sesión en nuestro software para ordenador.
2. Selecciona "Ajustes → Detalles de la cuenta → Fecha de nacimiento".
3. Introduce tu fecha de nacimiento.
4. Pulsa "Aplicar".

Solo puedes hacerlo desde el software para ordenador.

Si cometiste un error al introducir tu fecha de nacimiento, envíanos una copia de un documento de identidad expedido por el gobierno y la actualizaremos por ti. Añade "Cambio de fecha de nacimiento" en el asunto e incluye las razones de la solicitud en tu mensaje.

¿Cómo puedo actualizar mi sexo?

Si cometiste un error al introducir tu sexo, y no has rellenado el formulario de dinero real, envíanos esta información y actualizaremos tu nombre por ti. Si has cambiado tu sexo de forma oficial, envíanos una copia nítida de tu documento de identidad expedido por el gobierno.

Información importante

En el caso de los jugadores de .ES, no podemos aceptar capturas de pantalla de dispositivos móviles.

Sigue las instrucciones que aparecen a continuación para iniciar sesión y actualizar tu e-mail. Elige la plataforma que usas:

Si necesitas actualizar tu dirección, ponte en contacto con nosotros y envíanos una copia o una fotografía digital nítidas en color de una prueba de dirección.

La actualizaremos por ti en tu cuenta. Te informaremos cuando se haya cambiado correctamente.

Deberás seguir la normativa de juego online de tu nuevo país. Puede que tengas que crear una cuenta nueva o migrar la existente. Decidas lo que decidas, estamos a tu disposición para ayudarte.

Si te has mudado a otro país, inicia sesión en tu cuenta desde tu nueva ubicación. Para verificar tu cuenta, envíanos una copia o una fotografía digital nítida en color de lo siguiente:

• Un documento de identidad con fotografía expedido por el gobierno donde figuren tu nombre, la fecha de emisión y tu fecha de nacimiento (documento nacional de identidad, pasaporte o permiso de conducir).
• Una factura de servicios reciente que muestre claramente tu nombre completo, tu dirección actual y la fecha de emisión, no más antigua de 3 meses.
• Una copia de un extracto bancario reciente que muestre entradas actuales de las transacciones en tu nueva ubicación.

Puedes subir tus documentos mediante nuestro software para ordenador, aplicación o sitio web.

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros.

Una vez verifiquemos tu nuevo lugar de residencia, te comunicaremos qué hacer a continuación.