¿Qué debo hacer si no recibo mi reintegro mediante transferencia bancaria?

¿Cuánto tardan en recibirse los reintegros mediante transferencia bancaria directa?

• Las solicitudes de reintegro se procesan en un plazo de 72 horas.
• Tras la aprobación, los fondos pueden tardar hasta 5 días hábiles en llegar.

Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.

 

¿Qué debo comprobar antes de informar sobre un reintegro que no aparece?

Antes de solicitar una investigación, sigue estos pasos:

• Espera hasta al menos 5 días hábiles después de la aprobación.
• Comprueba que los datos bancarios registrados son correctos.
• Prepara un extracto bancario válido.

Los documentos de los extractos bancarios deben cumplir unos requisitos específicos.

 

¿Qué debo hacer si no recibo mi reintegro mediante transferencia bancaria directa después de 5 días hábiles?

Sigue estos pasos por orden.

 

Paso 1: revisa los datos de tu banco registrados

Asegúrate de que los datos bancarios que figuran en tu cuenta son correctos y están actualizados.

 

Paso 2: envía un extracto bancario

Tu extracto bancario debe mostrar lo siguiente:

• Todas las transacciones desde la fecha del reintegro hasta hoy.
• Los últimos 4 dígitos del número de cuenta bancaria.
• El nombre del titular de la cuenta.
• La URL del banco, si nos envías un extracto online.
• La dirección postal del banco, si nos envías un extracto impreso en papel.

Puedes enviar:

• una captura de pantalla;
• una copia escaneada.

 

¿Cómo oculto mi información personal antes de enviar el extracto?

Oculta la información confidencial antes de subir cualquier documento.

Número de tarjeta

Deben ser visibles:

• los 6 primeros dígitos;
• los 4 últimos dígitos.

Por ejemplo:

444444*****4444.

 

Número de cuenta

Deben ser visibles:

• el primer caracter;
• los 4 últimos caracteres.

Por ejemplo:

7*****7777.

 

IBAN

Deben ser visibles:

• las 2 primeras letras;
• los 4 últimos caracteres.

Por ejemplo:

XX*****1234

 

¿Qué pasa si completo todos los pasos y sigo necesitando ayuda?

Si has completado todos los pasos y sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Staruniv.