Actualizar tus datos personales en Staruniv

¿Cómo puedo actualizar mi nombre en mi cuenta de Staruniv?

Si no has completado el registro

Si has introducido tu nombre de forma incorrecta y no has enviado el formulario de dinero real:

• ponte en contacto con el equipo de atención al cliente con los datos correctos.
• Actualizaremos tu nombre por ti.

 

Si ya has completado el registro

Si adviertes que hay un error después de enviar el formulario:

• sube un documento de identidad expedido por el gobierno; por ejemplo:
• Documento nacional de identidad
• Pasaporte
• Permiso de conducir

 

Si tu apellido ha cambiado legalmente

Si tu apellido ha cambiado tras un matrimonio o divorcio:

• proporciona un certificado de matrimonio o divorcio.
• El documento debe mostrar tanto tus apellidos legales anteriores como los actuales.

 

¿Cómo subo documentos?

Software para ordenador

Sigue estos pasos:
"Ayuda → Ponte en contacto con nosotros → Seguridad y verificación → Subir documentos"

 

Móvil y sitio web

Usa el formulario de contacto y sigue las instrucciones de subida.

Subir documentos desde nuestro sitio web o dispositivo móvil:

¿Cómo actualizo mi número de teléfono en Staruniv?

Puedes registrar un número de móvil por cuenta.

Software para ordenador

1. Ve a "Ajustes → Detalles de la cuenta → Teléfono".
2. Introduce tu número (el código de país está ya rellenado).
3. Selecciona "Aplicar".

Actualizar tu número de teléfono en el software para ordenador (aparecen los pasos 1–5)

Móvil y sitio web

• Inicia sesión.
• Introduce tu número en el campo "N.^o de teléfono".
• Selecciona "Aplicar".

Nota: Si recibes un error de longitud mínima, añade ceros al principio.

Subir documentos desde nuestro móvil o sitio web:

 

Captura de pantalla sobre cómo actualizar el número de teléfono en la aplicación para móvil (aparecen los pasos 1–3)

 

¿Cómo actualizo mi fecha de nacimiento en Staruniv?

Introducir tu fecha de nacimiento por primera vez:

Solo para ordenador:

1. Ve a "Ajustes → Detalles de la cuenta → Fecha de nacimiento".
2. Introduce la fecha.
3. Selecciona "Aplicar".

Corregir una fecha de nacimiento incorrecta

Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente y proporciona:

• un documento de identidad expedido por el gobierno;
• el siguiente asunto del mensaje: Cambiar fecha de nacimiento;
• una breve explicación.

 

¿Cómo actualizo mi género en Staruniv?

• Si no has completado el registro, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente para corregirlo.
• Si tu género ha cambiado, proporciónanos un documento de identidad expedido por el gobierno con los datos actualizados.

 

¿Cómo actualizo mi dirección de e-mail en Staruniv?

Software para ordenador

1. Ve a "Ajustes → Detalles de la cuenta → E-mail".
2. Introduce tu nuevo e-mail.
3. Selecciona "Aplicar".

Mira cómo actualizar tu e-mail en el software para ordenador (vídeo en inglés)

Móvil y sitio web

• Inicia sesión.
• Introduce tu nuevo e-mail.
• Introduce el código de verificación que enviado a tu e-mail.

Si no recibes el código, revisa la carpeta de correo no deseado o de spam.

Subir documentos desde nuestro móvil o sitio web:

Mira cómo actualizar tu e-mail en el la aplicación para móvil (vídeo en inglés)

 

¿Cómo actualizo mi dirección de residencia en Staruniv?

Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente y proporciona:

• Una prueba de dirección válida (copia nítida y a todo color)

Una vez verificada, tu dirección se actualizará y se te notificará.

 

¿Qué ocurre si me mudo a otro país?

Se aplicará la normativa local del nuevo país.

En función de los requisitos:

• Puede que se migre tu cuenta.
• O puede que debas crear una cuenta nueva.

Te ayudaremos en ambos casos.

 

¿Qué documentos tengo que enviar si me mudo al extranjero?

Proporciona lo siguiente:

• Documento de identidad expedido por el gobierno (nombre, fecha de emisión, fecha de nacimiento).
• Factura de servicios (de antigüedad no superior a 3 meses).
• Extracto bancario que muestre la actividad en tu nueva ubicación.

Puedes subir los documentos mediante nuestro software para ordenador, aplicación o sitio web.

Importante: En el caso de jugadores de .ES no se aceptan capturas de pantalla de móvil.

 

¿Qué pasa si no puedo iniciar sesión

Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda.