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HomeProblemi tecnici

Invio dei file di registro del nostro software.

I file di registro del nostro software registrano le azioni dalla nostra applicazione.

Se riscontri problemi con il nostro software o con il tuo account, inviaci i file di registro. In questo modo, potremo esaminarli alla ricerca di messaggi di errore o indicazioni sull'origine del problema.

È importante che ci invii i file di registro il prima possibile, in quanto vengono sovrascritti dopo 48 ore.

Software per computer (Windows o Mac)

Carica il nostro software (non è necessario eseguire l'accesso). Nella lobby, scegli:

Guida → File di registro (digita il tuo nome utente e eventuali dettagli rilevanti) → INVIA FILE DI REGISTRO.

I file di registro e la tua spiegazione ci verranno inviati automaticamente.

Invio dei file di registro con altri allegati

Se desideri includere altri allegati (ad esempio screenshot) e inviarceli con i file di registro, puoi farlo nel seguente modo. Apri la lobby e scegli:

Guida → File di registro → CREA FILE ZIP E SALVA

Salva il file sul desktop. Potrebbe essere necessario navigare fino alla cartella corretta, poiché la cartella predefinita è Impostazioni. Puoi inviarci i file di registro tramite il nostro software o sito web.

Cosa succede se non riesco ad aprire il software?

Prova a eseguire il nostro software per almeno 3/4 minuti e lascia che 'tenti' di connettersi. Anche in caso di errore, tieni il programma aperto per qualche altro minuto.

Una volta trascorso un po' di tempo, segui i passaggi indicati a seconda del sistema operativo utilizzato.

Windows
  1. Premi i pulsanti 'Windows' + 'R' (contemporaneamente).
  2. Digita o copia/incolla il seguente testo nell'area a disposizione e premi 'Invio':
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Trova e apri la cartella del nostro software.
  4. Cerca tutti i file che terminano in .log.0 o .log.1.
  5. Trascina questi file sul desktop per accedervi più facilmente.

Inoltra i file di registro tramite il nostro software o il sito web. Includi il tuo nome utente ed eventuali dettagli rilevanti.

Guarda questo video per consultare le istruzioni dettagliate.

Mac OS X
  1. Apri il Finder e, sulla barra del menu nella parte superiore dello schermo, premi il tasto 'Vai' poi 'Vai alla cartella'.
  2. Digita o copia/incolla il seguente testo nell'area a disposizione e premi 'Invio':
    ~/Library/Logs
  3. Trova e apri la cartella del nostro software.
  4. Cerca tutti i file che terminano in .log.0 o .log.1.
  5. Trascina questi file sul desktop per accedervi più facilmente.

Inoltra i file di registro tramite il nostro software o il sito web. Includi il tuo nome utente ed eventuali dettagli rilevanti.

Se stai usando la nostra app per dispositivi mobili, scegli l'opzione riportata qui sotto:

App per dispositivi mobili (Android o iOS)
  1. Lancia l'applicazione sul tuo dispositivo mobile ed effettua l'accesso. Se non riesci ad accedere, segui il passaggio 2, altrimenti passa direttamente al passaggio 3.
  2. Chiudi la finestra di accesso premendo la 'X' in alto a destra.
  3. Tocca l'icona 'Account' per avviare il pannello dell'account.
  4. Seleziona 'Guida', poi 'Invia i file di registro al servizio clienti'.
  5. Digita il tuo nome utente ed eventuali dettagli rilevanti.
  6. Tocca 'INVIA FILE DI REGISTRO'.

In questo modo ci invierai automaticamente i file.

Una volta ricevuti ed esaminati i file, potremo offrire l'assistenza necessaria.

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