Risoluzione dei problemi di connessione/disconnessione

Come posso risolvere i problemi di disconnessione?

Inizia con questi semplici suggerimenti.

1. Esci dall'app o chiudi il software per computer
2. Spegni il tuo dispositivo
3. Riavvia il tuo dispositivo di rete
4. Riaccendi il dispositivo
5. Apri di nuovo il software e accedi

Se il problema persiste, segui le istruzioni relative al tipo di connessione.

 

Come posso risolvere i problemi di disconnessione con la banda larga di casa?

Se utilizzi una connessione Wi-Fi o via cavo, segui queste istruzioni.

• Chiudi gli altri programmi che utilizzano Internet, ad esempio per lo streaming o i download.
• Verifica che sul tuo router o modem sia installato il firmware più recente.
• Se desideri ricevere assistenza per l'aggiornamento del firmware, contatta il produttore del dispositivo.
• Verifica le impostazioni del router.

Alcuni modelli di router (ad esempio DLink DI-624+) possono provocare problemi di connessione nella modalità Turbo. Consulta il manuale del router o contatta il produttore per ottenere assistenza.

 

Come posso risolvere i problemi di disconnessione su dispositivo mobile?

Se utilizzi l'app per dispositivi mobili, segui queste istruzioni.

• Chiudi le app attive in background.
• Utilizza un solo tipo di connessione (Wi-Fi o dati mobili).

Il dispositivo potrebbe passare automaticamente dalla connessione Wi-Fi ai dati mobili, interrompendo il collegamento. Per garantire la stabilità, disattiva un'opzione. Ti consigliamo di optare per il Wi-Fi.

 

Cosa devo fare se il problema persiste?

Se il problema persiste, reinstalla il software o l'app.

Per consultare le istruzioni, apri la guida alla reinstallazione.

Visita:

"Come reinstallare il software per computer di Staruniv" 

 

Quali informazioni devo fornire al servizio clienti?

Se il problema persiste dopo la reinstallazione, inviaci i dettagli sulla tua configurazione e sulla tua connessione.

Informazioni sul computer (Windows e Mac):

• sistema operativo, ad es. Windows 10, macOS 10.15, ecc.;
• processore del computer, ad es. Pentium 4, 2.4 GHz, G3, G4, Intel Core2Duo 2,4 GHz, ecc.;
• RAM di sistema, ad es. 512 MB, 1 GB, 2 GB, ecc.;
• tipo di connessione, ad es. cavo, ADSL, satellitare, ecc.;
• IPS (provider di servizi Internet);
• Router/modem, ad es. D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS, ecc.;
• file di registro;

informazioni sul dispositivo mobile;

• marca e modello del dispositivo (ad es. Samsung Galaxy S10, Apple iPhone X, ecc.);
• versione del software (ad es. iOS 15, Android 11).
• Tipo di connessione: Wi-Fi e/o cellulare e compagnia fornitrice dei servizi;
• i file di registro della nostra applicazione.

 

Come posso inviare i file di registro?

Inviaci i file di registro per aiutarci a esaminare il problema.

Ti preghiamo di inviarli il prima possibile, visto che vengono eliminati dal sistema dopo 48 ore.

Computer

• Apri il software (non è necessario effettuare il login) e vai su:
• Aiuto
• File di registro
• Inserisci i tuoi dati e seleziona "INVIA I FILE DI REGISTRO".
• "INVIA I FILE DI REGISTRO"

Dispositivo mobile

• Vai su Account
• Aiuto
• Invia i file di registro al servizio clienti
• Inserisci i tuoi dati e seleziona "INVIA I FILE DI REGISTRO".