Impossibile aprire un baule

Come posso risolvere questo problema su un dispositivo mobile?

Segui queste istruzioni sul tuo dispositivo mobile (Android o iOS).

1. Esci dall'account.
2. Chiudi l'app.
3. Aspetta alcuni minuti.
4. Effettua nuovamente l'accesso.

 

Come posso risolvere questo problema sul computer?

Se utilizzi un computer (Windows o Mac), il software effettua automaticamente la disconnessione quando lo chiudi.

1. Chiudi il software.
2. Aspetta alcuni minuti.
3. Effettua nuovamente l'accesso.

 

Come posso risolvere questo problema sul sito web?

Segui queste istruzioni sul sito web.

1. Esci dall'account.
2. Chiudi il browser web.
3. Aspetta alcuni minuti.
4. Effettua nuovamente l'accesso.

 

Cos'altro posso provare sul sito web?

Prova con questi suggerimenti.

• Utilizza l'ultima versione di Chrome o Safari.
• Assicurati che lo zoom sul browser sia almeno del 100%.
• Vai su Le mie ricompense → Bauli.

Se il problema persiste su una piattaforma, prova con un'altra.

 

Quali informazioni devo fornire al servizio clienti?

Se il problema persiste, contatta il servizio clienti specificando:

• il software di sicurezza utilizzato (ad esempio: AVG antivirus, Norton Security Deluxe, F-Secure SAFE);
• se il problema si verifica sul sito web;
• uno screenshot per spiegare cosa vedi quando provi ad aprire un baule.

 

Come posso inviare i file di registro?

Se utilizzi il software per computer o per dispositivi mobili, inviaci i file di registro per aiutarci a esaminare il problema.

Includi il tuo nome utente e una breve descrizione del problema.

Computer

1. Vai su Guida
2. File di registro
3. INVIO FILE DI REGISTRO

Dispositivo mobile

• Tocca l'icona dell'account e vai su Guida
• Invia i file di registro al servizio clienti
• INVIO FILE DI REGISTRO

Ti preghiamo di inviarci i file di registro il prima possibile, visto che vengono eliminati dal sistema dopo 48 ore.