Accueil Dépôts et retraits

Effectuer un dépôt ou un retrait avec Interac

____________________________________________________________________________________________

Pour vérifier si cette méthode de paiement est disponible dans votre pays, connectez-vous à votre compte et allez dans le Caissier.
____________________________________________________________________________________________

Qu’est-ce qu’Interac ?

Interac est un réseau interbancaire canadien qui vous permet de déposer des fonds en ligne sur votre compte d'utilisateur sans divulguer vos coordonnées bancaires.

Lorsque vous utilisez Interac, vous pouvez choisir parmi trois options différentes :

Interac en ligne

Il s'agit d'une méthode de paiement en ligne immédiate, sécurisée et simple d’emploi. Lorsque vous réglez vos achats en ligne avec Interac en ligne, vous ne partagez pas vos coordonnées bancaires avec nous ou avec des tiers. Votre établissement financier nous verse directement la somme en utilisant des procédures bancaires établies et sécurisées.

Virement Interac

Il s'agit d'un moyen pratique d'envoyer, de demander et de recevoir de l'argent directement d'un compte bancaire à un autre. Il vous suffit de pouvoir accéder à votre banque en ligne ou sur mobile. Vous pouvez envoyer de l'argent sur votre compte d'utilisateur à l'aide d'une adresse e-mail, d'un numéro de téléphone mobile ou d'un numéro de compte bancaire canadien sans partager vos coordonnées bancaires personnelles.

Demande de fonds par Virement Interac

Une demande de fonds par Virement Interac fonctionne de la même manière qu’un Virement Interac (rien ne change dans notre Caissier). Le principal avantage est que toutes les données nécessaires à la finalisation de la transaction sont prérenseignées et ne peuvent pas être modifiées. Cela permet d'éviter les erreurs de non-concordance. Avec cette option, le montant ainsi que le nom, les coordonnées et l’adresse e-mail du bénéficiaire sont préremplis. Pour demander des fonds par Virement Interac, vous devez avoir accès aux services en ligne de votre banque.

Nous ne facturons aucuns frais pour l'utilisation d’Interac, mais ce n’est peut-être pas le cas de votre banque.

Comment effectuer un dépôt avec Interac ?

Pour effectuer un dépôt avec Interac, suivez ces étapes :

Pour commencer, connectez-vous à votre compte d’utilisateur et allez dans le Caissier. Si vous utilisez notre site ou notre appli mobile :
Sous l’onglet Dépôt, sélectionnez « Interac ».
Choisissez votre devise préférée (le cas échéant).
Sélectionnez un des montants de dépôt suggérés ou saisissez un montant différent dans le champ « Autre ».
Saisissez votre code de bonus de dépôt (si vous en avez un).
Sélectionnez la flèche verte.
Sélectionnez « Continuer » pour être redirigé vers le site sécurisé de notre prestataire.
Sélectionnez votre banque, puis l'option Interac que vous souhaitez utiliser :

Interac en ligne :
Sélectionnez une nouvelle fois votre banque pour être redirigé vers votre banque en ligne et finaliser la transaction.

Virement Interac :
Sélectionnez une nouvelle fois votre banque pour être redirigé vers votre banque en ligne et finaliser la transaction. Lorsque vous utilisez cette option, veillez à ne pas modifier le montant du dépôt sur la page de votre banque en ligne. Dans le cas contraire, la transaction échouera et il faudra plusieurs jours pour que les fonds soient recrédités sur votre compte bancaire. Si vous souhaitez déposer un montant différent, effectuez une nouvelle demande de dépôt du montant correspondant en suivant les instructions ci-dessus.

Demande de fonds par Virement Interac :
Sélectionnez une nouvelle fois votre banque pour être redirigé vers votre banque en ligne. Vos coordonnées bancaires seront préremplies. Il vous suffit de confirmer la transaction.
Vous serez ensuite redirigé vers votre compte d’utilisateur.

Après vérification de la transaction, la banque débitera les fonds de votre compte bancaire et les créditera sur votre compte d'utilisateur.

Comment effectuer un retrait avec Interac ?

Vous devez avoir effectué au moins un dépôt avec Interac au cours des 12 derniers mois. Dans le cas contraire, cette option n’apparaîtra pas dans le Caissier.

Pour demander un retrait, suivez ces étapes :

Allez dans le « Caissier » et sélectionnez l'onglet « Retrait ». (Des informations relatives au bonus apparaîtront. Vous pourrez choisir de les ajouter ou de les ignorer.) Si vous utilisez notre site ou notre appli mobile :
Saisissez le montant de votre retrait et appuyez sur « Suivant ».
Sélectionnez INTERAC® parmi les options disponibles. L'adresse e-mail utilisée pour le retrait sera la dernière adresse e-mail utilisée pour effectuer un dépôt.
Pour finaliser la demande de retrait, vous devez remplir un formulaire avec les éléments suivants :
- Numéro de téléphone mobile : dix chiffres (code pays déjà renseigné)
- Question de sécurité : faites votre choix dans la liste déroulante
- Réponse de sécurité : entre 6 et 25 caractères, sans espace ni caractère spécial.
Sélectionnez « Suivant » pour soumettre votre requête.

En cas de faute de frappe ou d’oubli de la question ou de la réponse de sécurité, vous devrez initier une nouvelle demande de retrait. Chaque demande de retrait génère un nouveau formulaire vous permettant de choisir une question et une réponse de sécurité.

Nous traiterons votre demande sous 72 heures. Une fois cette dernière traitée, les fonds arriveront sur votre compte bancaire sous 24 heures (un jour ouvrable).

Pourquoi ne puis-je pas déposer ?

Voici les raisons les plus courantes pouvant expliquer un refus de dépôt :

Les informations renseignées étaient incorrectes. Si tel est le cas, vérifiez vos informations et réessayez.
Le montant du dépôt demandé dans le Caissier ne correspond pas au montant saisi du côté de votre banque. Réessayez en vérifiant que les deux montants sont identiques.
Vous n'avez pas encore créé de compte bancaire en ligne. Si tel est le cas, adressez-vous directement à votre banque pour savoir si votre compte bancaire en ligne a été créé et est actif.
Votre compte ne dispose pas des fonds nécessaires pour couvrir la transaction.
La transaction n'a pas été finalisée à temps. Cela peut se produire si la fenêtre du navigateur a été fermée avant que la transaction ne soit finalisée.
Problèmes de connexion temporaires. Renouvelez votre tentative de dépôt ultérieurement.

Je n'ai pas reçu de confirmation de dépôt.

Si vous avez confirmé votre paiement sur la page de votre banque en ligne, mais que vous n’avez pas été redirigé vers une page de confirmation, cela signifie qu’un problème technique est survenu. Il y a alors deux possibilités :

Nous avons bien reçu votre paiement, mais la page de confirmation ne s'affiche pas pour une raison ou une autre.
Nous n'avons pas reçu votre paiement et vous devrez réessayer.

Pour savoir si votre dépôt a bien été finalisé, vérifiez si vous avez reçu l'e-mail de confirmation de notre part. Vous pouvez également vérifier si le dépôt apparaît dans votre historique des transactions dans notre Caissier. Si c’est le cas, alors la transaction a réussi.

Si votre dépôt n'a pas été finalisé, les fonds devraient être recrédités sur votre compte bancaire sous quelques minutes. Si un débit apparaît sur votre compte bancaire, celui-ci sera remboursé directement par Gigadat.

Pourquoi ne puis-je pas effectuer de retrait ?

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pouvant expliquer l’échec d’une transaction :

Votre prénom ou votre nom de famille est manquant ou invalide. Ces informations doivent correspondre aux informations existantes sur INTERAC.
L'adresse e-mail renseignée est manquante ou invalide. Vérifiez que vous avez bien saisi le « @ » dans le domaine de l’adresse e-mail.
Le numéro de téléphone renseigné est manquant ou invalide. Vérifiez le code pays à trois chiffres ainsi que le numéro de téléphone local à sept chiffres.
La question de sécurité renseignée est manquante ou invalide. Les caractères spéciaux et les espaces sont autorisés.
La réponse renseignée à la question de sécurité est manquante ou invalide. La réponse est associée à la question de sécurité. Vous devez indiquer au moins six caractères. Les caractères spéciaux et les espaces ne sont pas autorisés.
La transaction n'a pas été finalisée à temps. Cela peut se produire si la fenêtre du navigateur a été fermée avant que la transaction ne soit finalisée.
Problèmes de connexion temporaires. Renouvelez votre tentative de retrait ultérieurement.

Si vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre transaction, nous vous recommandons de contacter INTERAC directement à l’adresse e-mail [email protected] pour en savoir plus.