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Compartir una imagen a pantalla completa de lo que ves con nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarnos a identificar y resolver el problema.
Es mejor que nos envíes una imagen no recortada que muestre toda la pantalla.
Elige una opción según el sistema operativo de tu dispositivo:
Tienes las guías ilustradas aquí:
¿Cómo realizo una captura de pantalla?
Las instrucciones para realizar una captura de pantalla pueden variar dependiendo del dispositivo y la versión del sistema operativo. Los métodos más comunes son los siguientes:
O
Una vez realizada la captura de pantalla, debería aparecer una animación de confirmación.
Si estas instrucciones no te funcionan, consulta el manual de usuario de tu dispositivo. Debería incluir información detallada sobre cómo realizar una captura de pantalla. Como alternativa, el sitio web Take-A-Screenshot dispone de una guía (no disponible en todos los idiomas):
https://www.take-a-screenshot.org/es/android.html
¿Dónde puedo encontrar la captura de pantalla?
En los dispositivos Android, el lugar más habitual para guardar capturas de pantalla es la carpeta "Screenshots".
Abre la aplicación Galería o el gestor de archivos y busca la carpeta "Screenshots". En algunos dispositivos, Google Photos guarda las capturas de pantalla en la carpeta "Cámara".
Si tienes algún problema al realizar o buscar capturas de pantalla, ve al sitio web de soporte del fabricante del teléfono para obtener más ayuda:
https://support.google.com/android/answer/3094742
Puedes enviarnos la captura de pantalla por el chat o mediante nuestro software o sitio web. Incluye cualquier información adicional que ayude a aclarar o detectar el problema exacto.
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