Alerta de inicio de sesión de Staruniv: "Ya has iniciado sesión en otro equipo..."

¿Por qué veo la alerta "Ya has iniciado sesión en otro equipo" al iniciar sesión?

Ves la alerta "Ya has iniciado sesión en otro equipo" cuando tu cuenta de Staruniv está activa en otro dispositivo.

Solo puedes iniciar sesión en tu cuenta en un único dispositivo a la vez.
Si hay otra sesión activa, la plataforma impide un segundo inicio de sesión.

Esto puede ocurrir si:

• has iniciado sesión en otro dispositivo;
• has cerrado el software sin cerrar sesión correctamente;
• has cambiado de dispositivo recientemente;
• sigues teniendo una sesión activa en el sitio web o en la aplicación;

Cómo solucionar la alerta "Ya has iniciado sesión"

Cierra la sesión en tu cuenta de Staruniv en cualquier otro dispositivo antes de volver a iniciar sesión.

Sigue estos pasos:

Aplicación (Android o iOS)

1. Abre la aplicación.
2. Pulsa "Cuenta".
3. Pulsa "Cerrar sesión".

Sitio web

1. Abre el sitio web.
2. Selecciona tu nombre de usuario o el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.
3. Selecciona "Cerrar sesión".

Software para ordenador (Windows o macOS)

Al cerrar el software, tu sesión finaliza automáticamente.

Si el software sigue abierto en otro ordenador, ciérralo antes de volver a iniciar sesión.

 

Ya he cerrado la sesión, pero la alerta sigue apareciendo

Si has cerrado sesión en todos los dispositivos pero sigues viendo el mensaje, es posible que la sesión anterior siga activa.

Esto puede suceder en ocasiones después de que se produzcan reinicios del servidor o interrupciones de conexiones.

En este caso, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente y solicita cerrar manualmente todas las sesiones activas de tu cuenta.

El equipo de atención al cliente de puede restablecer la sesión para que puedas iniciar sesión de nuevo.