Как найти и отправить файлы логов Staruniv

Что такое файлы логов Staruniv?

Файлы логов - это записи, созданные клиентской программой или приложением Staruniv.

В этих файлах фиксируются события, действия и ошибки, возникающие при использовании клиентской программы или приложения.

Данные сохраняются в виде текстовых файлов (например, файлов блокнота) и используются службой поддержки Staruniv при устранении неисправностей.

 

Когда следует отправлять файлы логов Staruniv?

Файлы логов Staruniv следует отправлять в следующих случаях:

• У Вас возникли проблемы с клиентской программой, мобильным приложением или учетной записью Staruniv
• Служба поддержки Staruniv просит Вас предоставить файлы логов

Файлы логов автоматически перезаписываются через 48 часов. Отправьте файлы логов сразу после возникновения проблемы.

 

Отправка файлов логов из стационарной клиентской программы Staruniv

Применимо к Windows и macOS

Чтобы отправить файлы логов в службу поддержки через клиентскую программу, выполните следующие действия:

1. Запустите клиентскую программу Staruniv (вход необязателен)
2. Нажмите "Справка".
3. Выберите пункт "Файлы логов".
4. Укажите свое имя пользователя и другие необходимые сведения.
5. Нажмите "Отправить лог-файлы".

Загрузка файлов логов в виде ZIP-архива (версия для ПК)

Чтобы сохранить копию файлов логов, выполните следующие действия:

1. Откройте лобби клиентской программы Staruniv
2. "Справка" > "Файлы логов" > "Сохранить файлы логов в архиве ZIP"
3. Сохраните файл на рабочем столе

По умолчанию файл может быть сохранен в папке настроек. Если файл не отображается на рабочем столе, проверьте упомянутое местоположение.

 

Отправка файлов логов из мобильного приложения Staruniv

Применимо к Android и iOS

Для того чтобы отправить файлы логов из мобильного приложения Staruniv, выполните следующие действия:

1. Запустите приложение Staruniv на своем мобильном устройстве.
2. Перейдите в размдел "Учетная запись" > "Справка" > "Отправить файлы логов в службу поддержки"
3. Укажите свое имя пользователя и другие необходимые сведения.
4. Нажмите "Отправить файлы логов".

 

Как загрузить файлы логов Staruniv, если Вы не можете открыть стационарную клиентскую программу

Применимо к Windows и macOS

Если клиентская программа Staruniv не открывается, Вы можете загрузить файлы логов вручную.

Перед загрузкой файлов:

• Запустите клиентскую программу и не закрывайте ее в течение 3-4 минут, не прерывая попытки установить соединение
• Не закрывайте программу даже при появлении ошибок

Найдите файлы логов в Windows

1. Нажмите клавиши "Windows" + "R"
2. Введите следующую строку и нажмите клавишу "Enter":
   %USERPROFILE%\AppData\Local
3. Откройте папку клиентской программы Staruniv
4. Найдите файлы, оканчивающиеся на ".log.0" или ".log.1"
5. Перетащите файлы на рабочий стол

Как загрузить файлы логов Staruniv вручную (видеоинструкция)

 

Найдите файлы логов в macOS

1. Откройте Finder (Проводник)
2. В верхней строке меню нажмите "Go" (Перейти) > "Go to folder" (Перейти в папку)
3. Введите следующую строку:
   ~/Library/Logs
4. Откройте папку клиентской программы Staruniv
5. Найдите файлы, оканчивающиеся на ".log.0" или ".log.1"
6. Перетащите файлы на рабочий стол

 

Как загрузить файлы логов Staruniv, если Вы не можете открыть мобильное приложение

Применимо к Android и iOS

Если мобильное приложение не открывается, загрузить файлы логов Staruniv невозможно.

Вместо этого Вы можете выполнить следующие действия:

• Сделайте скриншот (снимок экрана) проблемы
• Пришлите описание возникшей проблемы

 

Отправьте загруженные файлы логов Staruniv в службу поддержки

Вы можете отправить файлы логов и другие вложения следующим образом:

• Чат в клиентской программе Staruniv
• Чат в мобильном приложении
• Чат на веб-сайте

При обращении в службу поддержки укажите свое имя пользователя.