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HomeProblemas Técnicos

Fazendo uma captura de tela de um erro ou mau funcionamento que afeta nosso software

Se você receber uma mensagem de erro ou encontrar um problema ao usar nosso software, entre em contato.

Compartilhar uma imagem em tela cheia do que você vê com nossa equipe de suporte pode nos ajudar a identificar e resolver o problema.

É melhor nos enviar uma imagem não cortada mostrando sua tela inteira.

Como fazer uma captura de tela

Escolha uma opção dependendo do sistema operacional do seu dispositivo:

Windows
  1. Pressione as teclas 'Windows' + 'Print Screen' simultaneamente.
  2. A tela escurecerá brevemente para mostrar que você acabou de fazer uma captura de tela.
  3. Sua captura de tela é salva automaticamente nessa pasta: Fotos → Capturas de Tela
Mac
  • Pressione 'Comand' + 'Shift' + '3' todas juntas ao mesmo tempo.
  • A imagem será salva em sua área de trabalho.

Você pode encontrar guias ilustrados aqui:

Android

Como posso de fazer um captura de tela?

As instruções para fazer uma captura de tela variam dependendo do dispositivo e versão do sistema operacional. Os métodos mais comuns são:

  • Pressione e mantenha pressionado o botão 'Diminuir Volume' e o botão 'Liga/Desliga' ao mesmo tempo por 1 a 2 segundos.

Ou

  • Pressione e segure o botão 'Home' e o botão 'Liga/Desliga' ao mesmo tempo por 1 a 2 segundos.

Depois de fazer a captura de tela, uma confirmação deve aparecer.

Se essas instruções não funcionarem para você, consulte o manual do seu dispositivo. Ele deve conter detalhes sobre como fazer uma captura de tela. Ou, o site Take-A-Screenshot tem um guia (não disponível em todos os idiomas):
www.take-a-screenshot.org/android.html

Onde encontro uma captura de tela?

O lugar mais popular para dispositivos Android para salvar as capturas de tela é a pasta 'Capturas de tela'.

Abra seu aplicativo Galeria ou gerenciador de arquivos e procure a pasta 'Capturas de Tela'. O Google Fotos salva capturas de tela na pasta 'Câmera' em alguns dispositivos.

Se você tiver um problema para tirar ou encontrar capturas de tela, vá até o site de suporte do fabricante do seu telefone para obter ajuda:
https://support.google.com/android/answer/3094742

iOS

As instruções dependem de qual dispositivo e modelo você está utilizando. Você pode encontrar os passos adequados no site da Apple:

Você pode nos enviar uma captura de tela através do chat do nosso software ou site. Inclua qualquer informação extra para ajudar a esclarecer ou localizar o problema exato.

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