Errore imprevisto durante l'uso del software (computer)

Per risolvere l'errore, ti consigliamo di seguire queste istruzioni.

• Riavvia il computer/dispositivo e spegni e riaccendi tutti i dispositivi di rete collegati (ad es. , modem, router, access point, ecc.)
• Riduci il numero di applicazioni e pagine web aperte, specialmente se si tratta di musica/video in streaming o download di più file o file di grandi dimensioni. In alternativa, disattiva temporaneamente le altre app/gli altri programmi in esecuzione.
• Assicurati di non usare un server proxy o una VPN durante la connessione al nostro client.
• Verifica che il tuo software di protezione non stia bloccando alcuni componenti del nostro client nel seguente modo:

Apri il pannello di controllo del software di sicurezza (in genere cliccando due volte sull'icona del programma di sicurezza accanto all'orologio di sistema di Windows o selezionando il programma nel menu di avvio).

Seleziona la scheda 'Programmi' (o individua l'elenco dei programmi). Potrebbero esserci numerosi elementi nell'elenco dei programmi:

• Staruniv.exe
• StarunivUpdate.exe
• StarunivCommunicate.exe
• StarunivBr.exe
• StarunivComp.exe (solo .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Aggiungi tutti i componenti di programma citati nell’elenco. Per ciascuno di questi, modificando la configurazione da 'Blocca tutto' a 'Consenti tutto' (o almeno impostando autorizzazioni meno restrittive) dovresti risolvere il problema.

Le istruzioni per raggiungere questo risultato possono variare. Per ulteriore assistenza, contatta il fornitore del tuo software di sicurezza.

Se l'errore persiste, è probabile che il tuo provider di servizi Internet (ISP) stia bloccando l'accesso ad alcuni componenti del nostro software. Ci è stato segnalato che l'utilizzo di Google Public DNS risolve il problema. Trovi maggiori informazioni su come configurare le tue impostazioni di rete sul sito web di Google.

Se i problemi persistono anche dopo queste modifiche, ti consigliamo di contattare il team di assistenza del tuo provider di servizi Internet. Nel frattempo, se hai accesso a un'altra connessione (con un diverso ISP), ti invitiamo a provarla.

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