Come recuperare e inviare i file di registro di Staruniv

Cosa sono i file di registro di Staruniv?

Si tratta di file generati dal software o dall'app di Staruniv

che registrano eventi, attività ed errori che si verificano durante l'utilizzo del software o dell'app.

Queste informazioni, che vengono salvate come file di testo (ad esempio file del blocco note), consentono al supporto di Staruniv di analizzare i problemi riscontrati.

 

Quando devo inviare i file di registro di Staruniv?

Devi inviare i file di registro di Staruniv:

• in caso di problemi con il software, l'app per dispositivi mobili o il tuo account Staruniv;
• se il servizio clienti di Staruniv ti chiede di fornire i file.

I file di registro vengono sovrascritti automaticamente dopo 48 ore. Inviaci i file il prima possibile una volta riscontrato il problema.

 

Invio dei file di registro di Staruniv dal software per computer

Istruzioni valide per Windows e macOS

Per inviare i file di registro al servizio clienti dal software, segui queste istruzioni.

1. Apri il software di Staruniv (il login è opzionale).
2. Seleziona "Guida".
3. Seleziona "File di registro".
4. Inserisci il tuo nome utente ed eventuali dettagli rilevanti.
5. Seleziona "Invia file di registro".

Download di una copia dei file di registro in formato ZIP (computer)

Per salvare una copia dei file di registro, segui queste istruzioni.

1. Accedi alla lobby del software di Staruniv.
2. Vai su Guida → File di registro → CREA FILE ZIP E SALVA
3. Salva il file sul desktop.

Per impostazione predefinita, il file potrebbe essere salvato nella cartella delle impostazioni. Se non riesci a trovarlo, verifica questa cartella.

 

Invio dei file di registro di Staruniv dall'app per dispositivi mobili

Istruzioni valide per Android e iOS

Per inviare i file di registro dall'app per dispositivi mobili di Staruniv, segui queste istruzioni.

1. Carica l'app di Staruniv sul tuo dispositivo mobile.
2. Vai su "Account" → "Guida" → "Invia i file di registro al servizio clienti".
3. Digita il tuo nome utente ed eventuali dettagli rilevanti.
4. Tocca 'INVIA FILE DI REGISTRO'.

 

Come recuperare i file di registro di Staruniv se non riesci ad aprire il software per computer

Istruzioni valide per Windows e macOS

Se il software di Staruniv non si apre, puoi recuperare i file manualmente.

Prima di individuare i file:

• esegui il nostro software per 3 o 4 minuti e aspetta mentre prova a collegarsi.
• Mantieni aperto il programma, anche se visualizzi un errore.

Recupero dei file di registro su Windows

1. Premi il pulsante Windows + R.
2. Inserisci il seguente percorso e premi Invio:
   %USERPROFILE%\AppData\Local
3. Apri la cartella di Staruniv.
4. Individua i file che terminano in .log.0 o .log.1.
5. Salva i file sul desktop.

Come individuare manualmente i file di registro di Staruniv (video tutorial)

 

Recupero dei file di registro su macOS

1. Apri Finder.
2. Nel menu in alto, seleziona Vai → Vai alla cartella.
3. Inserisci il seguente percorso:
   ~/Library/Logs
4. Apri la cartella del software di Staruniv.
5. Individua i file che terminano in .log.0 o .log.1.
6. Salva i file sul desktop.

 

Come recuperare i file di registro di Staruniv se non riesci ad aprire l'app per dispositivi mobili

Istruzioni valide per Android e iOS

Se l'app non si apre, non è possibile recuperare i file di registro dall'app per dispositivi mobili di Staruniv.

In tal caso:

• realizza uno screenshot del problema;
• invia una descrizione del problema riscontrato;

 

invia i file di registro di Staruniv scaricati al servizio clienti.

Puoi inviare i file di registro o altri allegati nei seguenti modi:

• chat live nel software di Staruniv;
• chat live nell'app per dispositivi mobili;
• chat live sul sito web.

Specifica il tuo nome utente quando contatti il servizio clienti.