Quali sono le cause dei problemi di audio nell'app per dispositivi mobili di Staruniv?
I problemi di audio nell'app per dispositivi mobili di Staruniv sono in genere causati da uno dei seguenti aspetti:
- impostazioni audio disattivate nell'app;
- il dispositivo mobile richiede un riavvio;
- altra applicazione che interferisce con l'audio;
- cuffie con cavo o Bluetooth che influiscono sull'uscita audio.
Per ripristinare l'audio, segui le istruzioni riportate di seguito.
Come si attiva l'audio nell'app per dispositivi mobili?
Innanzitutto, verifica che l'audio sia abilitato nelle impostazioni dell'app.
- Apri il menu Il mio account
- Seleziona "Impostazioni".
- Individua le impostazioni "Audio".
- Attiva l'opzione Audio se non è ancora abilitata.
Se l'audio è già attivato, continua con le istruzioni riportate di seguito.
Cosa devo fare se l'audio continua a non funzionare?
Riavvia il dispositivo mobile.
Il riavvio aggiorna i processi di sistema e potrebbe risolvere i problemi di audio.
Se il problema persiste:
- chiudi le app attive in background;
- scollega eventuali auricolari con cavo;
- scollega tutti i dispositivi audio Bluetooth.
Queste procedure aiutano a eliminare i conflitti audio che potrebbero influire sull'app per dispositivi mobili di Staruniv.
Quali informazioni devo fornire se il problema persiste?
Fornisci le seguenti informazioni:
- se l'audio funziona su altre app nel tuo dispositivo;
- marca e modello del dispositivo;
- versione del sistema operativo del tuo dispositivo.
Ricorda inoltre di inviare i file di registro dall'app per dispositivi mobili di Staruniv.
Come si inviano i file di registro dall'app per dispositivi mobili di Staruniv?
- Apri l'app per dispositivi mobili di Staruniv.
- Vai su
- Account → Guida → Invia i file di registro al servizio clienti
- Inserisci il tuo nome utente ed eventuali dettagli rilevanti.
- Tocca "INVIA FILE DI REGISTRO".
Ti preghiamo di inviarci i file di registro il prima possibile.
I file di registro vengono sovrascritti automaticamente dopo 48 ore. Se attendi più di 48 ore, le informazioni necessarie per esaminare il problema potrebbero non essere più disponibili.