Comment résoudre les erreurs -3/0, -6/0 ou -2/99 ?

Que signifient ces erreurs ?

Les erreurs -3/0, -6/0 et -2/99 indiquent un problème avec le programme de mise à jour du logiciel Staruniv pour Windows.

 

Étape 1 : redémarrez votre ordinateur et votre équipement réseau

Ces erreurs sont souvent résolues en redémarrant votre système et votre connexion réseau.

 

Comment redémarrer mon équipement réseau ?

1. Redémarrez votre ordinateur
2. Éteignez et rallumez :
• Votre modem
• Votre routeur
• Vos points d'accès
3. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne
4. Relancez le logiciel Staruniv

Si le problème persiste, passez à l'étape 2.

 

Étape 2 : récupérez les log files Staruniv

Si les erreurs persistent après le redémarrage, envoyez vos log files Staruniv au support pour qu'ils soient examinés.

 

Comment trouver les log files Staruniv ?

1. Appuyez sur les touches « Windows » et « R »
2. Saisissez :

%USERPROFILE%\AppData\Local

3. Appuyez sur « Entrée »
4. Ouvrez le dossier Staruniv
5. Repérez les fichiers se terminant par :
• .log.0
• .log.1
6. Faites glisser ces fichiers sur votre bureau

 

Comment envoyer les log files Staruniv au support ?

Vous pouvez envoyer les log files via :

• le chat en direct sur le logiciel Staruniv
• le chat en direct sur l'appli mobile
• le chat en direct sur le site web

Veuillez indiquer votre nom d'utilisateur lorsque vous contactez le support.