Pourquoi l'erreur 2/89 s'affiche-t-elle ?

Pourquoi l'erreur 2/89 s'affiche-t-elle ?

L'erreur 2/89 se produit généralement lorsque vous accédez au logiciel en utilisant un serveur proxy.

 

Comment résoudre l'erreur 2/89 ?

Vous pouvez résoudre ce problème en désactivant les paramètres de votre proxy.

 

Comment désactiver les paramètres du proxy (Windows) ?

Vous pouvez désactiver les paramètres du proxy via la configuration réseau de Windows :

1. Appuyez simultanément sur les touches « Windows » et « R ».
2. Saisissez « inetcpl.cpl » et appuyez sur « OK ».
3. Choisissez l'onglet « Connexions ».
4. Sélectionnez « Paramètres LAN ».
5. Décochez « Utiliser un proxy pour votre LAN ».

 

Que faire si l'erreur persiste ?

Si l'erreur 2/89 persiste après avoir désactivé les paramètres du proxy, envoyez vos log files Staruniv au support qui mènera une enquête approfondie.

 

Comment obtenir les log files Staruniv ?

Suivez ces étapes pour trouver vos log files :

1. Appuyez simultanément sur les touches « Windows » et « R ».
2. Saisissez ou copiez/collez le chemin d'accès suivant :
   %USERPROFILE%\AppData\Local
3. Appuyez sur « Entrée ».
4. Ouvrez le dossier « Staruniv ».
5. Repérez et sélectionnez tous les fichiers se terminant par .log.0 ou .log.1.
6. Faites glisser les fichiers vers votre bureau.

 

Comment envoyer les log files Staruniv au support ?

Vous pouvez envoyer des log files ou d'autres pièces jointes en utilisant :

• le chat en direct sur le logiciel Staruniv ;
• le chat en direct sur l'appli mobile ;
• le chat en direct sur le site web.

Veuillez indiquer votre nom d'utilisateur lorsque vous contactez le support.