Cómo solicitar un reintegro

¿Qué debo comprobar antes de solicitar un reintegro?

Antes de enviar tu solicitud de reintegro:

• asegúrate de que tu método de pago sigue siendo válido.
• Los fondos procedentes de depósitos o de transferencias entre jugadores se deben apostar al menos una vez antes de retirarlos.
• Si usas la aplicación móvil, cierra sesión correctamente antes de cerrarla.

Si tu cuenta está bloqueada temporalmente, espera 10 minutos antes de intentar iniciar sesión de nuevo.

Si el método de pago ya no es válido:

• cancela la solicitud de reintegro;
• ponte en contacto con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Cómo solicito un reintegro?

Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Abre el Cajero.
3. Selecciona la pestaña "Retirar fondos".
4. Selecciona la moneda e introduce el importe.
5. selecciona un método de pago;
6. Revisa los datos y confirma.

 

¿Cómo se selecciona mi método de reintegro?

En algunos casos, el sistema puede asignar automáticamente un método de reintegro.

Esto ocurre si:

• has usado un método de pago para realizar depósitos en los últimos 12 meses;
• el método está incluido en nuestra Política de reintegros.

Si deseas obtener más información, consulta la Política de reintegros en la sección Depósitos y reintegros.

 

¿Qué ocurre después de enviar un reintegro?

Tras enviar tu solicitud:

• recibirás un e-mail de confirmación.
• El e-mail incluirá los detalles de la transacción y el tiempo de procesamiento estimado.