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Antes de volver a intentar abrir un cofre, prueba con estos pasos:
Aplicación móvil (Android o iOS)
Cierra sesión en tu cuenta, cierra la aplicación e inicia sesión de nuevo tras unos minutos.
Software para ordenador (Windows o Mac)
No existe la opción de cerrar sesión. Al cerrar el software, tu sesión finaliza automáticamente. Vuelve a iniciar sesión tras unos minutos.
Sitio web
Cierra sesión en tu cuenta, cierra el navegador web e inicia sesión de nuevo tras unos minutos.
Algunos consejos para abrir cofres en nuestro sitio web:
Si tienes problemas en una plataforma, prueba una de las otras dos opciones. Si el problema persiste, facilítanos la siguiente información:
Envíanos una captura de pantalla de lo que ves cuando abres un cofre. Puedes encontrar una guía con imágenes en el sitio web take-a-screenshot.org/es (no está disponible en todos los idiomas).
Por último, si usas nuestro software para ordenador o nuestra aplicación móvil, envíanos los archivos de registro. Incluye tu nombre de usuario y los detalles del motivo del envío de tus archivos de registro.
Los archivos de registro se sobrescriben cada 48 horas, así que envíanoslos en cuanto te sea posible.
Exención de responsabilidad:
Proporcionamos enlaces a sitios web y productos de terceros como cortesía para nuestros jugadores. The Stars Group no respalda ni asume ninguna responsabilidad por el uso de dichos productos o sitios web, que son independientes de The Stars Group. Ten en cuenta que el uso o la consulta de cualquier información o productos mencionados se debe realizar bajo tu propio riesgo y discreción.