Error inesperado al usar el software para ordenador

Para resolver este error, te recomendamos que sigas estos pasos:

• Reinicia tu ordenador/dispositivo y apaga/enciende cualquier equipo de trabajo en red que tengas conectado (módem, router o puntos de acceso).
• Reduce el número de aplicaciones y páginas web que tienes abiertas; especialmente si son de música o vídeos en streaming, o si estás descargando varios archivos o archivos muy pesados. Como alternativa, cierra temporalmente otras aplicaciones o programas que se estén ejecutando.
• Asegúrate de no estar usando un servidor proxy o una VPN cuando te conectes a nuestro software.
• Comprueba que tu software de seguridad no bloquee ninguno de los componentes de nuestro software. Para ello, sigue estos pasos:

Abre el panel de control del software de seguridad (por lo general hay que hacer doble clic en el icono de dicho software junto al reloj del sistema de Windows, o localizarlo en el menú de inicio).

A continuación, selecciona la pestaña "Programas" (o busca la lista de programas). En la lista de programas puede haber varios elementos:

• Staruniv.exe
• StarunivUpdate.exe
• StarunivCommunicate.exe
• StarunivBr.exe
• StarunivComp.exe (solo en .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Agrega todos los componentes del programa mencionados en la lista. Cambiar "Bloquear todas" a "Permitir todas" (o al permiso menos restrictivo) en cada uno de ellos debería solucionar este problema.

Las instrucciones para completar este paso varían. Para obtener más ayuda, deberías contactar con el proveedor de tu software de seguridad.

Si el problema persiste, es posible que tu proveedor de servicios de Internet (ISP, por sus siglas en inglés) esté bloqueando el acceso a algunos componentes de nuestro software. Hemos recibido informes en los que se comenta que usar Google Public DNS soluciona este problema. Puedes encontrar información sobre cómo modificar tu configuración de red en el sitio web de Google.

Si sigues teniendo problemas después de efectuar los cambios, te recomendamos que te pongas en contacto con el equipo de atención al cliente de tu ISP para obtener más ayuda. Mientras tanto, si tienes acceso a una conexión diferente (con otro ISP), te recomendamos que la pruebes.

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