Transferencia bancaria directa: no encuentro mi reintegro

Los reintegros por transferencia bancaria directa tardan entre tres y cinco días hábiles en completarse. Este plazo se cuenta desde el día en que procesamos tu reintegro.

Qué puede suceder

Si han transcurrido cinco días hábiles y sigues sin ver los fondos, sigue estos pasos:

Paso 1: revisa los datos de tu banco

Asegúrate de que los datos bancarios registrados son correctos y están actualizados.

Paso 2: envíanos un extracto bancario

Si tus datos son correctos, envíanos un extracto bancario.

Puedes subir una captura de pantalla o una copia escaneada nítidas. Asegúrate de que el documento muestre lo siguiente:

• Todas las transacciones desde la fecha del reintegro hasta hoy.
• Los últimos 4 dígitos de tu cuenta bancaria.
• El nombre del titular de la cuenta.
• La URL del banco, si nos envías un extracto online.
• La dirección postal del banco, si prefieres enviarnos una copia en papel de tu extracto.

¿Necesitas ayuda para realizar una captura de pantalla?

Echa un vistazo a esta guía práctica.

Protege tu privacidad

Antes de enviar tu documento, oculta los números de cuenta o tarjeta. No aceptamos documentos que muestren los números completos.

A continuación te explicamos cómo ocultar tu información:

• Números de tarjeta: solo deben aparecer los seis primeros y los cuatro últimos dígitos (por ejemplo, 444444*****4444).
• Otros números de cuenta: solo deben aparecer el primer dígito y los cuatro últimos (por ejemplo, 7*****7777).
• IBAN: deja visibles las dos primeras letras y los cuatro últimos números (por ejemplo, XX****1234).

Si han pasado menos de 5 días

No podemos comenzar una investigación hasta que hayan transcurrido cinco días hábiles completos. Por favor, espera a que transcurran antes de ponerte en contacto con nosotros.

¿Sigues necesitando ayuda?

Si has seguido todos los pasos y sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.