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HomeTechnische Probleme

Log-Dateien der Staruniv-Software senden

In den Log-Dateien unserer Software werden Vorgänge aus der Software aufgezeichnet.

Wenn bei Ihnen Probleme mit unserer Software oder Ihrem Konto auftreten, senden Sie uns bitte die Log-Dateien. Wir können diese Dateien dann auf Fehlermeldungen oder andere Anzeichen für die Ursache des Problems untersuchen.

Da die Log-Dateien nach 48 Stunden überschrieben werden, sollten Sie sie so bald wie möglich an uns schicken.

Desktopsoftware (Windows oder Mac)

Öffnen Sie unsere Software (ein Login ist nicht erforderlich). Gehen Sie in der Lobby auf:

"Hilfe" > "Log-Dateien" (geben Sie auch Ihren Benutzernamen und andere relevante Informationen an) > "LOG-DATEIEN SCHICKEN".

Damit werden Ihre Log-Dateien zusammen mit Ihrer Erklärung automatisch an uns gesendet.

Log-Dateien zusammen mit weiteren Dateianhängen senden

Wenn Sie andere Dateien (etwa Screenshots) zusammen mit Ihren Log-Dateien einsenden möchten, können Sie uns die Dateien auch manuell schicken. Gehen Sie in der Lobby auf:

"Hilfe" > "Log-Dateien" > "ZIPPEN & SPEICHERN"

Speichern Sie die Datei auf Ihrem Desktop. (Sie müssen den Speicherort möglicherweise selbst auswählen, da die Dateien standardmäßig im Einstellungsordner gespeichert). Senden Sie uns die Log-Dateien dann über unsere Software oder die Website.

Was, wenn sich die Software nicht starten lässt?

Lassen Sie unsere Software für mindestens 3 bis 4 Minuten laufen, während die Software versucht, eine Verbindung herzustellen. Selbst wenn eine Fehlermeldung erscheint, lassen Sie die Software bitte einige weitere Minuten laufen.

Befolgen Sie anschließend bitte die entsprechenden Schritte für Ihr Betriebssystem:

Windows
  1. Drücken Sie die Windows- und "R"-Taste (gleichzeitig).
  2. Tippen oder kopieren Sie den folgenden Pfad in das Eingabefeld. Drücken Sie anschließend auf "ENTER".
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Suchen und öffnen Sie den Ordner unserer Software.
  4. Suchen Sie alle Dateien mit der Dateiendung ".log.0" oder ".log.1".
  5. Ziehen Sie diese Dateien zum einfachen Zugriff auf den Desktop.

Senden Sie uns die Log-Dateien über unsere Software oder Website. Geben Sie auch Ihren Namen und andere relevante Informationen an.

Sie können sich auch dieses Video mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung ansehen:

Mac OS X
  1. Öffnen Sie den Finder und klicken Sie auf der Menüleiste am oberen Bildschirmrand auf "Gehe zu" > "Gehe zum Ordner ..."
  2. Tippen oder kopieren Sie den folgenden Pfad in das Eingabefeld. Drücken Sie anschließend auf "ENTER".
    ~/Library/Logs
  3. Suchen und öffnen Sie den Ordner unserer Software.
  4. Suchen Sie alle Dateien mit der Dateiendung ".log.0" oder ".log.1".
  5. Ziehen Sie diese Dateien zum einfachen Zugriff auf den Desktop.

Senden Sie uns die Log-Dateien über unsere Software oder Website. Geben Sie auch Ihren Namen und andere relevante Informationen an.

Wenn Sie unsere Mobile-App verwenden, wählen Sie die Option unten:

Mobile-App (Android oder iOS)
  1. Öffnen Sie die App auf Ihrem Mobilgerät und loggen Sie sich ein. Wenn Sie sich nicht einloggen können, befolgen Sie Schritt 2 - andernfalls machen Sie direkt mit Schritt 3 weiter.
  2. Schließen Sie das Login-Fenster, indem Sie auf das "X" oben rechts tippen.
  3. Tippen Sie auf das Konto-Icon, um das Kontomenü zu öffnen.
  4. Wählen Sie "Hilfe" > "Log-Dateien zum Kundenservice".
  5. Geben Sie Ihren Benutzernamen und weitere relevante Informationen an.
  6. Tippen Sie auf "LOG-DATEIEN SCHICKEN".

Damit werden die Dateien automatisch an uns gesendet.

Sobald wir die Dateien erhalten und geprüft haben, können wir Ihnen weiterhelfen.

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