Problemas no software - O Baú não abre

Antes de tentar abrir um Baú novamente, tente esses passos:

Aplicativo mobile (Android e iOS)

Faça o logout de sua conta, feche o aplicativo e faça o login novamente após alguns minutos.

Software para desktop (Windows ou Mac)

Não há opção de logout. Fechar o software automaticamente faz o logout. Faça o login novamente após alguns minutos.

Site

Faça o logout de sua conta, feche o seu navegador da web e faça o login novamente após alguns minutos.

Alguns conselhos para abrir Baús no nosso site:

• Experimente com o navegador Chrome ou Safari mais recente.
• Certifique-se de que o 'Zoom' do seu navegador seja 100% ou superior.
• Vá em 'Minhas Recompensas' → 'Baús'.

Se você tiver problemas em uma plataforma, tente uma das outras duas opções. Se o problema persistir, nos informe:

• Qual software de segurança você instalou (por exemplo, AVG AntiVirus, Norton Security Deluxe, F-Secure SAFE, etc.)?
• Confirme se o problema ocorre quando você faz o login no nosso site e tenta abrir um Baú.

Nos envie uma captura de tela do que você vê ao abrir um Baú. Você pode encontrar um guia ilustrado no site take-a-screenshot.org (não disponível em todos os idiomas).

Por fim, se você utilizar nosso software para desktop ou mobile, nos envie os arquivos de log. Inclua seu nome de usuário e detalhes do motivo pelo qual você está enviando os arquivos de log.

• Desktop: Ajuda → Arquivos de Log → ENVIAR ARQUIVOS DE LOG
• Mobile: Toque no ícone Conta, depois: Ajuda → Enviar Arquivos de Log para o Suporte → ENVIAR ARQUIVOS DE LOG

Os arquivos de log são substituídos após 48 horas, portanto, nos envie-os assim que possível.

Aviso Legal:
Nós fornecemos links para sites e produtos de terceiros como uma cortesia para os nossos jogadores. A The Stars Group não endossa nem assume responsabilidade pelo uso desses produtos ou sites, que são independentes do The Stars Group. Esteja ciente que quaisquer informações ou produtos mencionados devem ser utilizados ou referenciados a seu próprio risco e critério.