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HomeProblemas Técnicos

Nos enviando os arquivos de log do nosso software

Os arquivos de log de nosso software registram ações de nosso aplicativo.

Se você tiver problemas com nosso software ou sua conta, nos envie os arquivos de log. Então poderemos revisá-los em busca de mensagens de erro ou indicadores do que pode estar causando o problema.

Os arquivos de log são substituídos após 48 horas, portanto, nos envie os arquivos assim que possível.

Software para desktop (Windows ou Mac)

Carregue nosso software (você não precisa fazer o login). A partir do lobby, escolha:

Ajuda → Arquivos de Log (digite seu nome de usuário e quaisquer detalhes relevantes) → ENVIAR ARQUIVOS DE LOG.

Isso enviará automaticamente os arquivos de log e sua explicação para nós.

Enviando seus arquivos de log com outros anexos

Se você quiser incluir outros anexos (como capturas de tela) e enviá-los junto com seus arquivos de log, você pode fazer isso manualmente. Abra o lobby e escolha:

Ajuda → Arquivos de Log → ZIP e SALVAR

Salve o arquivo em seu desktop (pode ser necessário navegar até ele, pois o local padrão é a pasta de configurações). Você pode nos enviar os arquivos de log através do nosso software ou site.

E se eu não conseguir abrir o software?

Tente executar o nosso software por pelo menos de 3 a 4 minutos e deixe ele 'tentando' se conectar. Mesmo se houver um erro, mantenha o programa aberto por mais alguns minutos.

Quando o tempo tiver passado, siga os passos que se aplicam ao seu sistema operacional:

Windows
  1. Pressione a ‘Tecla Windows’ + ‘R’ (ao mesmo tempo).
  2. Digite ou copie/cole o texto abaixo na área fornecida e pressione 'Enter':
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Encontre e abra a pasta do nosso software.
  4. Procure por todos os arquivos terminando em .log.0 ou .log.1.
  5. Arraste esses arquivos para o desktop para fácil acesso.

Encaminhe os arquivos de log para nós através do nosso software ou site. Inclua seu nome de usuário e todos os detalhes relevantes.

Confira esse vídeo para obter instruções passo a passo:

Mac OS X
  1. Abra o Finder, e na barra do menu no topo da sua tela, pressione em ‘Ir’ e depois ‘Ir para a Pasta’.
  2. Digite ou copie/cole o texto abaixo na área fornecida e pressione 'Enter':
    ~/Library/Logs
  3. Encontre e abra a pasta do nosso software.
  4. Procure por todos os arquivos terminando em .log.0 ou .log.1.
  5. Arraste esses arquivos para o desktop para fácil acesso.

Encaminhe os arquivos de log para nós através do nosso software ou site. Inclua seu nome de usuário e todos os detalhes relevantes.

Se você estiver utilizando nosso aplicativo mobile, escolha a opção abaixo:

Aplicativo mobile (Android e iOS)
  1. Carregue o aplicativo no seu dispositivo móvel e faça o login. Se você não conseguir fazer o login, siga o passo 2, caso contrário vá para o passo 3.
  2. Feche a janela de login pressionando 'X' no canto superior direito.
  3. Toque no ícone ‘Conta’ para abrir o Painel da Conta.
  4. Escolha 'Ajuda' e ‘Enviar Arquivos de Log para Suporte’.
  5. Digite seu nome de usuário e quaisquer detalhes relevantes.
  6. Toque em 'ENVIAR ARQUIVOS DE LOG'.

Isso envia automaticamente os arquivos para nós.

Assim que recebermos e revisarmos os arquivos, poderemos dar a você a ajuda adequada.

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