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Processo de verificação Conheça Seu Cliente

Por que preciso verificar minha conta?

Uma coisa que todos os nossos jogadores precisam fazer é verificar sua idade, identidade e endereço nos enviando documentos. Isso porque temos licenças e responsabilidades legais.

Esse processo de verificação é conhecido como ‘Conheça Seu Cliente’ (KYC). Isso pode acontecer em qualquer estágio, não apenas no cadastramento ou no primeiro depósito.

A verificação KYC nos ajuda a proteger os jogadores e criar um ambiente seguro. Precisamos garantir que:

  • Jogadores vulneráveis, como menores de idade, não acessem nossos serviços.

  • Cada jogador tenha uma conta.

  • Reduzimos o risco de fraude ou contas duplicadas.

  • Uma pessoa real com um endereço de email ativo criou a conta.

  • Temos meios para entrar em contato com nossos jogadores se precisarmos.

Tal como um cassino ao vivo pediria que você verificasse sua identidade, também nos certificamos de que nossos jogadores são quem dizem ser.

Usamos verificações eletrônicas para confirmar as identidades e idades dos jogadores, embora não possamos validar 100% dos nossos jogadores eletronicamente. Em alguns casos, precisaremos ver seus documentos para propósitos do KYC.

Quais documentos preciso enviar?

Dependendo da sua licença ou país cadastrado, podemos aceitar diferentes documentos.

Comprovante de Identidade (documento de identidade)

Aceitamos qualquer um destes:

  • Passaporte
  • Carteira de motorista
  • Carteira de Identidade Nacional

Caso não consiga enviar nenhum dos itens acima, também aceitamos:

  • Documento de Identificação das Forças Armadas
Comprovante de endereço (POA)

Nos envie um dos seguintes:

  • Contas de serviços públicos como gás, água, eletricidade, internet, telefone fixo ou TV, não anterior a seis meses. Não podemos aceitar documentos de seguro.
  • Carteira de motorista
  • Extrato bancário não anterior a três meses.
    Não aceitamos extratos bancários de bancos online como comprovante de endereço válido. Estes incluem bancos como Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd, etc.
  • Extrato do cartão de crédito não anterior a três meses.
  • Contrato de locação com data e assinatura.
  • Carta do empregador.
  • Carta do governo ou de imposto.
  • Certificado de seguro doméstico ou automotivo não anterior a 12 meses.
  • Carta de endereço da Hungria para jogadores residentes na Hungria.
  • Os seguintes países aceitam Propiska:
    • Bielorrússia
    • Ucrânia
    • Usbequistão
    • Armênia

Se você não possui nenhum desses documentos, nos envie um da lista abaixo:

  • Carta financeira. Por exemplo, uma carta comercial de crédito, uma carta de crédito bancário transferível ou uma carta de investimento.
  • Carta de autoridade local
  • Carta da agência do governo
  • Carta da previdência social
Documentos bancários ou de cartão de crédito

A segurança dos seus dados é uma prioridade para nós. Seguimos as regras do Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS).

Antes de enviar seus documentos, certifique-se que:

  • Apenas os primeiros seis e os últimos quatro dígitos do número do seu cartão estejam visíveis. Os outros dígitos devem ser mascarados, cobertos ou ilegíveis, por exemplo: 444444******4444.
  • Não envie uma cópia da parte de trás do seu cartão de débito ou crédito.
  • Se você receber extratos bancários online, certifique-se que:
    • Você envie uma captura de tela do seu extrato mostrando seu nome completo, detalhes da conta e data de emissão não anterior a três meses.
    • Seu número do cartão esteja protegido como mencionamos antes.
    • A captura de tela deve mostrar a tela completa do dispositivo e o endereço URL.
  • Se os números do cartão de crédito ou débito não aparecerem no seu extrato bancário, nos envie uma amostra mostrando as transações mais recentes de sua conta de usuário.
O que vocês procuram quando envio meus documentos KYC?

Para documentos de identificação, precisamos ver:

  • Seu nome completo
  • Data de Nascimento
  • Data de emissão ou data de validade
  • O documento inteiro
  • Sua assinatura

Para comprovação de endereço, precisamos ver:

  • Seu nome completo
  • Seu endereço atual
  • Data de emissão não anterior a três meses.
Aqui estão alguns exemplos do que podemos aceitar:
Documento de identidade

Os rostos nas imagens estão desfocados por motivos de proteção de dados. Essas imagens são apenas exemplos. Certifique-se que possamos ver seu rosto nitidamente em suas cópias.

Exemplo de Documento de Identificação FRExemplo 1 de Documento de Identificação FR

Exemplo de Documento de Identificação ITExemplo 1 de Documento de Identificação IT

Exemplo de Documento de Identificação UAExemplo 1 de Documento de Identificação UA

Carteira de motorista

Os rostos nas imagens estão desfocados por motivos de proteção de dados. Essas imagens são apenas exemplos. Certifique-se que possamos ver seu rosto nitidamente em suas cópias.

Exemplo FR DLExemplo 1 FR DL

Exemplo RO DLExemplo RO DL

Exemplo UA DLExemplo 1 UA DL

Passaporte

Os rostos nas imagens estão desfocados por motivos de proteção de dados. Essas imagens são apenas exemplos. Certifique-se que possamos ver seu rosto nitidamente em suas cópias.


Exemplo UA PPExemplo CA PP

Aqui estão alguns exemplos do que não podemos aceitar:

Não podemos aceitar determinados documentos dependendo do seu país e licença.

Comprovante de Identidade (documento de identidade)

Não aceitamos qualquer um destes:

  • Autorização de residência
  • Carteira de motorista provisória
  • Certidão de nascimento
  • Cartão de saúde canadense
Confira outros documentos que não podemos aceitar no seu país ou licença
Bélgica
    • Carteira de motorista
República Tcheca
    • Documentos de Identificação das Forças Armadas
Alemanha
    • Carteira de motorista
Espanha
    • Cartão de requerente de asilo
    • Carteira de motorista - Se você já cadastrou uma nacionalidade ou país na sua conta.
França
    • Documento de Identificação das Forças Armadas
    • Permissão de trabalho
Grécia
    • Carteira de motorista
    • Cartão de residência
Índia
    • Documentos de Identificação das Forças Armadas
    • Cartão PAN para menores
Ontário
    • Cartão de seguro social
Romênia
    • Documentos de Identificação provisórios escritos à mão
Suécia
    • Documentos de Identificação sem número pessoal

Comprovante de endereço (POA)

Não aceitamos qualquer um destes:

  • Holerites
  • Faturas de celular
  • Faturas
  • Consultas médicas ou atestados médicos.
  • Assinatura de revistas.
  • Extratos bancários de bancos online. Estes incluem bancos como Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd, etc.
Confira outros documentos que não podemos aceitar no seu país ou licença
Espanha
    • Cartão de endereço HU.
    • Verso do Documento de Identidade alemão.
    • Passaporte RU - Propiska
França
    • Verso de Documentos de Identidade
    • RIB ou extratos bancários
    • Cartas de instituições financeiras
    • Imposto de residência
Grécia
    • Carteira de motorista
Suécia
    • Contas de serviços públicos como gás, água, eletricidade, internet, telefone fixo ou TV
    • Extrato bancário
    • Correspondência das autoridades locais e do governo
    • Documentos de seguro - válido dentro dos últimos três meses
    • Cartas de instituições financeiras
    • Cartas de empregador ou Holerite
    • Faturas de contratos de aluguel
    • Consultas médicas
    • Assinatura de revistas
    • Faturas de celular
Reino Unido
    • Matrícula em universidade
    • Carteira de motorista provisória
Qualidade de imagem de documentos que não aceitamos
Borrado
    • O texto deve estar nítido e as imagens devem estar em alta resolução.

Documento de Identificação IT desfocado

Fotocópias
    • Não aceitamos imagens de fotocópias.

Exemplo de fotocópia

Recortada
    • Os quatro cantos do documento devem estar visíveis, incluindo o código MRZ ou o número de documento único.

Exemplo recortada de PP

Informações ilegíveis ou ocultas
    • Todas as informações essenciais do documento devem estar visíveis, incluindo sua data de nascimento e número único de documento.

Exemplo oculto

Quais são os formatos de documentos suportados que posso enviar?

Você pode enviar seus documentos em qualquer um dos seguintes formatos:

  • Cópias digitalizadas
  • Fotos digitais do documento original se a imagem estiver nítida.
  • Capturas de tela como mencionado acima.
  • As fotos ou imagens devem ser legíveis e nítidas.
  • As imagens devem ser coloridas.
  • .pdf
  • .doc
  • .bmp
  • .png
  • .jpg
Por que vocês me pediram para enviar mais documentos?

Com base na sua atividade, podemos precisar solicitar mais documentos. Pode ser para cumprir obrigações regulamentares ou para verificação avançada. Isso nos ajuda a manter você seguro quando utiliza nosso site.

Nem todos os jogadores precisam enviar mais documentos, mas, se você precisar fazer isso, solicitaremos os documentos que precisamos. Em alguns casos, isso pode afetar sua capacidade de jogar.

Certifique-se de que seu endereço de email cadastrado esteja atualizado para que possamos entrar em contato com você rapidamente.

O que é Fonte de Renda (FR)?

A verificação da Fonte de Renda (FR) descreve como um jogador, ou sua família, ganhou sua riqueza total.

Por exemplo, vamos precisar olhar as atividades que geram ou contribuem para o acúmulo financeiro do jogador e outros ativos.

Exemplos de FR:

  • Herança
  • Investimentos
  • Propriedade de um negócio
  • Emprego
Por que a FR é importante?

Essa verificação nos ajuda a prevenir a lavagem de dinheiro no nosso site e a proteger os jogadores como parte da nossa política de jogo responsável.

Quais documentos de FR preciso enviar?

Só pediremos documentos específicos para suas apostas. Aceitamos quaisquer um dos seguintes:

  • Holerites não anteriores a três meses
  • Uma carta assinada pelo seu empregador em papel timbrado da empresa confirmando salário, data de início do emprego e profissão
  • Um extrato bancário mostrando seus últimos três pagamentos de salário
  • Extratos de investimento
  • Uma cópia das suas contas se você for autônomo, mostrando seu salário e detalhes
  • Uma carta dos advogados encarregados da venda de propriedade ou negócios
  • Outras evidências claras relacionadas aos seus ganhos no poker, jogos ou loteria
Qual é a sua Fonte de Renda (FR)?

Essa verificação descreve sua origem imediata de fundos, por exemplo: o método de depósito que você utilizou para creditar sua conta conosco.

Por que a SOF é importante?

Como parte de nossas licenças e obrigações legais, somos obrigados a obter informações específicas dos nossos jogadores para realizar nossas verificações de segurança internas.

Em todos os casos, independentemente da sua localização, precisamos ter certeza de que:

  • A pessoa certa que está usando a conta.
  • Protegemos nossos jogadores de fraude ou de estar ligado à atividades ilegais.
  • Nossos jogadores podem jogar em nosso site de uma forma que não prejudique seu bem-estar pessoal e financeiro.
  • Estamos agindo de acordo com as leis e regulamentos nas regiões que operamos.
Quais documentos preciso enviar para verificação SOF?
  • Cartão bancário
  • Conta E-wallet
  • Voucher pré-pago
  • Transferência bancária
  • Transferências ponto a ponto. Esse tipo de transferência (entre jogadores) não está disponível em todas as licenças.

O que acontece se eu não enviar os documentos?

Se não pudermos entrar em contato com você ou você não puder nos enviar os documentos que precisamos, podemos ter que restringir sua conta até recebermos as informações que precisamos.

Meus documentos e informações são armazenados com segurança?

Tomamos todas as precauções para proteger a confidencialidade das identidades de nossos jogadores e quaisquer outras informações sensíveis que coletamos.

Temos restrições internas para proteger suas informações.

Ninguém tem acesso a essas informações além do jogador ou conforme descrito em nossa Política de Privacidade, a qual você pode encontrar no nosso site.

Todos os nossos funcionários precisam cumprir a Política de Privacidade para manter as informações dos jogadores confidenciais. Essa obrigação continua mesmo após o funcionário ter deixado a nossa organização. Investimos na mais recente tecnologia de arquitetura de segurança para proteger os dados que mantemos.

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