Utilizando o STARS TRANSFER

Não cobramos nenhuma taxa para depósitos STARS TRANSFER. No entanto, nosso processador terceirizado pode aplicá-las para converter sua moeda e processar seus saques.

Como faço para depositar com o STARS TRANSFER?

Para depositar com esse método, siga esses passos:

1. Vá até o 'Caixa' Se você estiver no nosso site ou utilizando nosso aplicativo mobile:
   
2. Pressione 'Depositar' e selecione 'STARS TRANSFER'.
3. Escolha sua moeda preferida (se aplicável).
4. Escolha um dos valores de depósito sugeridos ou digite um diferente no campo. Digite o valor do depósito em sua moeda local.
5. Digite um código bônus de depósito, se você tiver um.
6. Clique no botão verde para continuar.
7. Insira o seguinte de acordo com o seu país:
   • Brasil: Insira o ' Número de inscrição' na frente do seu CPF.
   • Chile: Insira o 'Rol Único Tributário' na frente do seu cartão de identificação.
   • México: Insira a 'Clave de elector' na frente do seu cartão INE (Instituto Nacional Electoral).
   • Peru: Insira sua 'Cédula de Identdad' na frente do seu cartão de identificação.
8. Escolha seu banco ou loja na lista suspensa.
9. Na próxima tela, confirme seus detalhes de transação e submeta sua solicitação.

O prazo para o crédito dos seus fundos variará de acordo com o país em que você vive:

• Não solicite mais de uma instrução para o mesmo depósito.
• Aguarde até receber seu depósito STARS TRANSFER anterior antes de solicitar um novo.
• Solicite novas instruções no Caixa para cada novo depósito.
• Depósitos pelo Banco Caixa (Brasil) não estão disponíveis entre as 23:59 e as 7:00.
• Certifique-se de depositar o valor exato fornecido nas instruções. Mesmo que seja um pouco menor, creditaremos o valor total.

Como faço para sacar usando o STARS TRANSFER?

Para sacar fundos, siga esses passos:

1. Vá até o 'Caixa' Se você estiver no nosso site ou utilizando nosso aplicativo mobile:
   
2. Pressione 'Sacar'.
3. Insira seu valor de saque.
4. Se você tiver saques automáticos pendentes, você verá:
   • O valor
   • O método e a conta
   • Qualquer valor remanescente após os saques automáticos
5. Se você não tem nenhum saque automático pendente, escolha 'STARS TRANSFER'.
6. Confirme apertando o botão verde.
7. Se você utilizou esse método nos últimos 12 meses, os detalhes da sua conta bancária aparecerão. Caso contrário, você precisará reinserir os detalhes.
8. Por fim, envie sua solicitação.

Após enviar sua solicitação de saque, nos dê até 72 horas para processarmos sua transação.

Você receberá um email automático com os detalhes da sua transação quando isso for feito.

Eu não consigo depositar ou sacar com STARS TRANSFER. Por quê?

Aqui estão alguns dos motivos mais comuns para uma falha de transação:

• Existem problemas de conectividade temporários. Tente novamente mais tarde.
• O nome do beneficiário inserido não corresponde ao dos seus dados bancários cadastrados. Você só pode utilizar contas bancárias em seu nome para depositar ou sacar com o STARS TRANSFER.
• Seu banco está tendo problemas temporários. Tente novamente mais tarde. Se você quiser depositar utilizando um banco diferente, nos peça para remover seus dados bancários atuais para que você possa cadastrar novos.
• Os dados bancários não têm a quantidade certa de dígitos. Se o número da sua conta e número da agência tiverem menos dígitos, adicione zeros no início.