Program się nie łączy

Jeśli masz problemy z nawiązaniem połączenia, poniżej znajdziesz kilka przydatnych wskazówek.

Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej, naciśnij tutaj. W przypadku programu na komputerze zastosuj się do poniższych instrukcji:

Komputer (Windows i Mac)

Restart i ponowne łączenie

Zrestartuj komputer. Wyłącz, a następnie ponownie włącz całe wyposażenie sieciowe. Może ono obejmować takie urządzenia jak modem, router czy punkty dostępu. Następnie sprawdź, czy połączenie internetowe działa, a potem jeszcze raz uruchom nasz program. Jeśli problem się powtórzy, spróbuj odpowiednio skonfigurować swoje zabezpieczenia.

Konfiguracja programów zabezpieczających

Żeby umożliwić dostęp do sieci naszemu programowi dla systemu Windows, należy zapewnić połączenie wymienionym programom:

• Staruniv.exe
• StarunivUpdate.exe
• StarunivCommunicate.exe
• StarunivBr.exe
• StarunivComp.exe (tylko dla .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Jeśli niektórych z nich nie możesz znaleźć, umożliw dostęp tym, które uda Ci się zlokalizować. Informacje na temat konfigurowania dostępu w zaporze wbudowanej w system Windows znajdziesz tutaj: Windows Defender (Microsoft.com)

Informacje na temat sprawdzania uprawnień aplikacji na wbudowanej zaporze na komputerach Mac znajdziesz tutaj: macOS Firewall (Apple.com)

Jeśli korzystasz z innych zabezpieczeń, sprawdź instrukcje producenta.

Wypróbuj DNS Google

Przełączenie na DNS Google (system nazw domen) zwiększa szanse na połączenie z naszymi usługami.

Instrukcje, jak skonfigurować swoje urządzenie, żeby korzystać z tej opcji, znajdziesz na stronie Google.

Jeśli ta zmiana nie umożliwi Ci połączenia, a masz taką opcję, spróbuj skorzystać z innego dostawcy usług internetowych.

Jeżeli nadal nie możesz uzyskać połączenia, skontaktuj się z nami.

Gdyby powyższe instrukcje nie rozwiązały problemu, przyślij nam następujące informacje:

• Pojawiające się komunikaty o błędzie. Pomocny może być zrzut ekranu.
• Jaki firewall czy inny program zabezpieczający jest zainstalowany na Twoim komputerze (Norton, Panda, Avast, AVG).
• Pliki dziennika z naszego programu. Trzeba wysłać je jak najszybciej, gdyż po 48 godzinach dane zostają nadpisane.

Wszystkie dane można przesłać przez nasz program, aplikację mobilną lub stronę internetową.

Aplikacja mobilna (Android lub iOS)

Jeśli problem z połączeniem występuje na urządzeniu przenośnym, skorzystaj z poniższych sugestii. Po każdym kroku sprawdź działanie aplikacji.

Sprawdź połączenie z Internetem.

Upewnij się, że urządzenie ma aktywne połączenie z Internetem przez Wi-Fi lub sieć komórkową. W górnej części ekranu powinny być widoczne stosowne ikony. Jeśli nie są, dostosuj ustawienia sieci Wi-Fi lub sieci komórkowej.

Uruchom urządzenie ponownie.

Kolejnym krokiem jest zrestartowanie urządzenia przez jego wyłączenie i ponowne uruchomienie.

Przeinstaluj naszą aplikację.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, spróbuj zainstalować naszą aplikację od nowa. Najpierw musisz ją usunąć ze swojego urządzenia. Potem pobierz nową kopię aplikacji i zainstaluj ją.

Wypróbuj DNS Google

Przełączenie na DNS Google (system nazw domen) zwiększa szanse na połączenie z naszymi usługami.

Instrukcje, jak skonfigurować swoje urządzenie, żeby korzystać z tej opcji, znajdziesz na stronie Google.

Jeśli ta zmiana nie umożliwi Ci połączenia, a masz taką opcję, spróbuj skorzystać z innego dostawcy usług internetowych.

Żeby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami.

Gdyby powyższe instrukcje nie rozwiązały problemu, możesz zgłosić go do nas, podając następujące informacje:

• Komunikat o błędzie
• Marka i model smartfona/tabletu lub model iPhone'a/iPada
• Wersja systemu Android lub iOS

Wszystkie dane można przesłać przez nasz program, aplikację mobilną lub stronę internetową.

Ważne!
Linki do zewnętrznych stron i produktów dostarczamy tylko dla wygody naszych graczy. The Stars Group nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie z nich. Należą one bowiem do niezależnych podmiotów. Wspomniane informacje i produkty stosuje się na własną odpowiedzialność i według własnego uznania.