Pliki dziennika rejestrują działania, które miały miejsce w naszej aplikacji.
Jeśli masz problem z programem lub swoim kontem, prześlij nam te pliki. Możemy je przejrzeć pod kątem komunikatów o błędach lub innych oznak ewentualnych problemów.
Ważne jest, żeby wysłać pliki jak najszybciej, gdyż po 48 godzinach dane zostają nadpisane.
Uruchom program (nie musisz się logować). W głównym oknie wejdź w:
„Pomoc” → „Pliki dziennika” (podaj nazwę użytkownika i inne istotne dane) → „WYŚLIJ PLIKI DZIENNIKA”.
Spowoduje to automatyczne dostarczenie ich do nas (wraz z wyjaśnieniami).
Wysyłanie plików dziennika wraz z innymi załącznikami
Jeśli chcesz dołączyć coś jeszcze (np. zrzuty ekranu) i wysłać razem z plikami dziennika, możesz to zrobić, samodzielnie przygotowując wiadomość. Otwórz główny ekran i wybierz:
„Pomoc” → „Pliki dziennika” → „SPAKUJ I ZAPISZ”.
Zapisz je na pulpicie (może to wymagać dodatkowej nawigacji, ponieważ domyślną lokalizacją jest folder z ustawieniami). Możesz wysłać pliki dziennika poprzez nasz program lub stronę internetową.
A jeśli nie mogę otworzyć programu?
Spróbuj uruchomić program na co najmniej 3–4 minuty i pozostaw go w trybie próby uzyskania połączenia. Nawet jeśli wystąpi błąd, aplikacja powinna pozostać otwarta przez kilka minut.
Po tym czasie zastosuj się do instrukcji dla swojego systemu operacyjnego:
Wyślij nam pliki przez program do gry lub stronę internetową. Podaj też swoją nazwę użytkownika i inne istotne informacje.
Obejrzyj filmik z instrukcjami „krok po kroku”:
Wyślij nam pliki przez program do gry lub stronę internetową. Podaj też swoją nazwę użytkownika i inne istotne informacje.
Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej, instrukcje znajdziesz poniżej:
To spowoduje automatyczne dostarczenie ich do nas.
Gdy otrzymamy i przeanalizujemy pliki, będziemy mogli udzielić Ci odpowiedniej pomocy.