ソフトウェアが接続しない

接続がうまくいかない場合は次を試してみてください。

モバイル アプリをご利用の場合はこちら、デスクトップ版ソフトウェアの場合は次の手順に従ってください。

デスクトップ (Windows、Mac)

再起動し再接続する

PC を再起動し、ネットワーク機器の電源を切って入れ直します。ネットワーク機器にはモデム、ルーター、アクセス ポイントなどがあります。次にインターネット接続が正常であることを確認してからソフトウェアを起動します。問題が解決しない場合は、セキュリティ ソフトウェアの設定を確認します。

セキュリティ ソフトウェアを設定する

Windows 版ソフトウェアがインターネットにアクセスできるように、次のプログラムのアクセスを許可します。

• Staruniv.exe
• StarunivUpdate.exe
• StarunivCommunicate.exe
• StarunivBr.exe
• StarunivComp.exe (.NET のみ)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

上記のプログラムが見つかったらアクセスを許可します。Windows に内蔵されているファイアウォールでプログラムを許可する方法はこちら: Windows Defender (Microsoft.com)

Mac 標準のファイアウォールで許可されているプログラムを確認する手順はこちらをご覧ください。

その他のセキュリティ ソフトウェアをご利用の場合は製造元にお問い合わせください。

Google DNS を試してみる

Google DNS (ドメイン ネーム システム) に切り替えると当サービスに接続する可能性が向上します。

お使いの端末で Google DNS を使用するよう設定する方法は Google の Web サイトをご覧ください。

変更しても接続できない場合は別の ISP を使用してみてください。

それでも接続できない場合は問い合わせる

上記の手順を行っても問題が解決しない場合は次の情報をお知らせください。

• 表示されたエラー メッセージの内容。スクリーンショットがあると助かります。
• PC にインストールされているファイアウォールまたはセキュリティ ソフトウェア (Norton、Panda、Avast、AVG など)。
• 当ソフトウェアのログ ファイル。このファイルは 48 時間経つと上書きされるので早めに送信してください。

当ソフトウェア、モバイル アプリまたは Web サイトから送信できます。

モバイル (Android、iOS)

モバイルで接続できない場合は次の手順をお試しください。1 つの手順を行うたびにアプリの接続をお試しください。

インターネット接続を確認する

Wi-Fi またはモバイル データ ネットワークに接続していることを確認します。接続している場合は画面上部にアイコンが表示されるはずです。表示されない場合は Wi-Fi またはモバイル ネットワークの設定を調整します。

端末を再起動する

端末の電源を入れ直します。

アプリを再インストールする

再起動しても問題が解決しない場合はアプリを再インストールしてみてください。アプリをアンインストールし、新しくダウンロードしてインストールします。

Google DNS を試してみる

Google DNS (ドメイン ネーム システム) に切り替えると当サービスに接続する可能性が向上します。

お使いの端末で Google DNS を使用するよう設定する方法は Google の Web サイトをご覧ください。

変更しても接続できない場合は別の ISP を使用してみてください。

当サイトに詳細を知らせる

上記の手順を行っても問題が解決しない場合は次の情報をお知らせください。

• エラー メッセージ
• スマートフォン / タブレットの製造元と機種名または iPhone / iPad の機種名
• Android または iOS のバージョン

当ソフトウェア、モバイル アプリまたは Web サイトから送信できます。

免責事項:
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