お使いのソフトウェアを選択し、各手順を実行した後、再接続してみてください。
再起動と再接続
PC を再起動し、ネットワーク機器 (モデム、ルーター、アクセス ポイントなど) の電源を切って入れ直します。インターネット接続が正常であることを確認してからソフトウェアを再起動します。
セキュリティ ソフトウェアの設定
次のプログラムをセキュリティ ソフトウェアの例外に設定します。
上記の内、見つかったプログラムにアクセスを許可します。デバイスに内蔵のファイアウォールに関する情報は下をご覧ください。
サードパーティ製のセキュリティ ソフトウェアをお使いの場合は、そちらの Web サイトをご確認ください。
Google の DNS の使用
Google DNS (ドメイン ネーム システム) に切り替えると問題が解決することがあります。
お使いのデバイスで DNS を設定する手順は Google の Web サイトをご覧ください。
問題が解決しない場合は別の ISP (インターネット サービス プロバイダー) をお試しください。
それでも問題が解決しない場合はチャットで次の情報をお知らせください。
インターネット接続の確認
Wi-Fi またはモバイル データ ネットワークのインターネット接続の状況を確認します。接続している場合は画面上部にアイコンが表示されるはずです。表示されない場合は Wi-Fi またはモバイル ネットワークの設定を調整します。
端末の再起動
端末の電源を切って入れ直します。
アプリの再インストール
当アプリをアンインストール後、新たにダウンロードしてインストールします。
Google の DNS の使用
Google DNS (ドメイン ネーム システム) に切り替えると問題が解決することがあります。
お使いのデバイスで DNS を設定する手順は Google の Web サイトをご覧ください。
問題が解決しない場合は別の ISP (インターネット サービス プロバイダー) をお試しください。
それでも問題が解決しない場合はチャットで次の情報をお知らせください。
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