A számlám zárolva vagy korlátozva van, és nem tudom elérni

Miért van korlátozva vagy zárolva a számlám?

Ha a számlád állapota korlátozott vagy bezárt, a számlád elérése ideiglenesen vagy véglegesen korlátozva lett.

Amikor egy számla korlátozva lett vagy be lett zárva:

• A bejelentkezés ki van kapcsolva
• A befizetések blokkolva vannak
• A játékmenet fel van függesztve

Ez az állapot addig marad érvényben, amíg a szükséges ellenőrzési eljárás, illetve a számlával kapcsolatos tevékenységek be nem fejeződnek.

Néhány a lehetséges okok közül:

A számládat a következő okok egyike miatt korlátozhattuk.

Függőben lévő iratok:

A hitelesítéshez szükséges fájlokat mégnem kaptuk meg, vagy még nem dolgoztuk fel.

Előfordulhat, hogy iratokat kell küldened a személyazonosságod vagy a számlaadataid igazolásához.

Hitelesítés időtúllépése

A számlahitelesítési folyamat nem fejeződött be a kijelölt időtartományon belül.

A hitelesítési határidő lejártakor korlátozhatjuk a számlához való hozzáférést, amíg a hitelesítés be nem fejeződik.

Duplikált számla észlelése

Észrevettük, hogy több számla létezik azonos vagy hasonló személyes adatokkal.

Több számla létrehozásával megsérted a duplikált számlákra vonatkozó szabályzatunkat. Játékosonként és licencenként csak egy számla megengedett.

Számlabezárás

Előfordulhat, hogy egy előző számlabezárási kérelem még aktív.

Ha folyamatban van egy számla bezárása, a bejelentkezés és a játék nem érhető el.

Törvényi megfelelés

Korlátozhatjuk a számlákat annak érdekében, hogy megfeleljünk biztonsági szabályoknak, jogszabályi kötelezettségeknek vagy belső kockázatkezelésnek.

Ezek az ellenőrzések segítenek biztosítani a számla biztonságát és a szabályozásnak való megfelelést.

Pénz ellenőrzése

További adatokra lehet szükség a pénz eredetének vizsgálatához vagy a számlabiztonság megerősítéséhez.

Ennek az ellenőrzésnek a befejezéséig fenntarthatjuk a számla elérésének korlátozását.

Hogyan kaphatsz újra hozzáférést a számládhoz

A hozzáférés visszaállításához kövesd ezeket a lépéseket

Nézd meg az e-mailjeidet

A részletes útmutatást és a következő lépéseket tartalmazó tájékoztatást elküldtük a regisztrált e-mail címedre.

Kövesd az e-mailben található utasításokat a szükséges ellenőrzés befejezéséhez.

Ügyfélszolgálat felkeresése

Ha nem tudsz hozzáférni a regisztrált e-mail címedhez, segítséget kérhetsz.

Válaszd az oldal alján lévő Kapcsolatfelvétel gombot az Ügyfélszolgálat felkereséséhez.

Több számla

A duplikált számlákra vonatkozó szabályzatunknak megfelelően egy felhasználónak egy licencnél csak egy számlája lehet.

Ha egynél több számlát hoztál létre, kérjük, lépj kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal, és tájékoztass bennünket.
Ügyfélszolgálati csapatunk átnézi a számlákat, és amennyiben lehetséges, megoldja a helyzetet.