A Staruniv naplófájlok megkeresése és elküldése

Mik azok a Staruniv naplófájlok?

A naplófájlok a Staruniv szoftver vagy alkalmazás feljegyzései.

Ezek a szoftver vagy az alkalmazás használata közben előforduló eseményeket, tevékenységeket és hibákat rögzítik.

Az információt szöveges fájlokként menti le a rendszer (például jegyzettömbfájlokként), és a Staruniv ügyfélszolgálata használja őket a problémák kivizsgálása során.

Mikor érdemes elküldenem a Staruniv naplófájljait?

A következő helyzetekben küldd el a Staruniv naplófájlokat:

• Problémákat tapasztalsz a Staruniv szoftver, mobilalkalmazás vagy számlád kapcsán
• A Staruniv ügyfélszolgálat megkér, hogy küldd el a naplófájlokat

A naplófájlok automatikusan felülíródnak 48 óra elteltével. A lehető leghamarabb küldd el őket a probléma megjelenése után.

Staruniv naplófájlok elküldése az asztali szoftverből

A Windows és a MacOS rendszerre vonatkozik

Ha el szeretnéd küldeni a naplófájlokat a szoftverből az Ügyfélszolgálatnak, kövesd a következő lépéseket:

1. Nyisd meg a Staruniv szoftvert (a bejelentkezés nem kötelező).
2. Válaszd a „Súgó” menüpontot.
3. Válaszd a „Naplófájlok” opciót.
4. Add meg a felhasználóneved és az összes lényeges információt.
5. Válaszd a „Naplófájlok küldése” lehetőséget.

A naplófájlok letöltése ZIP formátumban (asztali gép)

A naplófájljaid másolatának letöltése:

1. Nyisd meg a Staruniv szoftver lobbyját
2. Lépj a Súgó → Naplófájlok → TÖMÖRÍT & MENT opcióra
3. Mentsd el a fájlt a számítógéped asztalára

Előfordulhat, hogy a fájl alapértelmezés szerint a beállítások mappába mentődik le. Ha nem látod az asztalodon, ellenőrizd azt a helyet.

Staruniv naplófájlok elküldése a mobilalkalmazásból

Az Androidra és az iOS-re vonatkozik

A naplófájlok elküldéséhez a Staruniv mobilalkalmazásból kövesd ezeket a lépéseket:

1. Töltsd be az alkalmazást a mobileszközödön.
2. Lépj a „Számla” → „Súgó” → „Naplófájlok küldése az ügyfélszolgálatnak” opcióra
3. Add meg a felhasználóneved és az összes lényeges információt.
4. Koppints a „NAPLÓFÁJLOK KÜLDÉSE” lehetőségre.

A Staruniv naplófájlok lekérése, ha nem tudod megnyitni az asztali szoftvert

A Windows és a MacOS rendszerre vonatkozik

Ha nem lehet megnyitni a Staruniv szoftvert, attól még manuálisan meg lehet találni a naplófájlokat.

A naplófájlok megkeresése előtt:

• Futtasd 3-4 percig a szoftverünket, és hagyd, hogy próbálkozzon a csatlakozással
• Tartsd nyitva a programot, még akkor is, ha a hiba megjelenik

Naplófájlok lekérése Windows rendszerben

1. Nyomd meg a Windows + R billentyűket
2. Másold be a következő útvonalat, és nyomd le az Entert:
   %USERPROFILE%\AppData\Local
3. Nyisd meg a Staruniv mappát
4. Keresd meg az összes .log.0 és .log.1 végződésű fájlt
5. Húzd a fájlokat a számítógéped asztalára

Hogyan találhatod meg a Staruniv naplófájlokat manuálisan (videós útmutató)

Naplófájlok lekérése macOS rendszerben

1. Nyisd meg a Findert
2. A felső menüben válaszd az Ugrás → Ugrás mappához opciót
3. Másold be a következő útvonalat:
   ~/Library/Logs
4. Nyisd meg a Staruniv szoftver mappáját
5. Keresd meg az összes .log.0 és .log.1 végződésű fájlt
6. Húzd a fájlokat a számítógéped asztalára

A Staruniv naplófájlok lekérése, ha nem tudod megnyitni a mobilalkalmazást

Az Androidra és az iOS-re vonatkozik

Ha az alkalmazás nem nyílik meg, nem lehet előkeríteni a naplófájlokat a Staruniv mobilalkalmazásból.

Ehelyett:

• Készíts egy képenyőfotót a problémáról
• Küldd el a történtek leírását

A letöltött Staruniv naplófájlok elküldése az Ügyfélszolgálatnak

A naplófájlokat és az egyéb mellékleteket a következők használatával küldheted el:

• Élő csevegés a Staruniv szoftverben
• Élő csevegés a mobilalkalmazásban
• Élő csevegés a weboldalon

Amikor felveszed a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal, add meg a felhasználónevedet is.