Avant de réessayer d'ouvrir un coffre, tentez de procéder comme suit :
Appli mobile (Android ou iOS)
Déconnectez-vous de votre compte, fermez l'appli, puis reconnectez-vous après quelques minutes.
Logiciel pour ordinateur (Windows ou Mac)
Il n'y a pas d'option de déconnexion. Vous êtes automatiquement déconnecté lorsque vous fermez le logiciel. Reconnectez-vous après quelques minutes.
Site web
Déconnectez-vous de votre compte, fermez votre navigateur web, puis reconnectez-vous après quelques minutes.
Voici quelques conseils concernant l'ouverture des coffres sur notre site :
Si vous rencontrez des problèmes sur une plateforme, essayez l'une des deux autres options. Si le problème persiste, veuillez nous indiquer :
Envoyez-nous une capture d'écran de ce que vous voyez lorsque vous essayez d'ouvrir un coffre. Vous trouverez un guide illustré sur le site take-a-screenshot.org (non disponible dans toutes les langues) :
Enfin, si vous utilisez notre logiciel pour ordinateur ou notre appli mobile, envoyez-nous les log files. Précisez votre nom d'utilisateur ainsi que des informations liées au motif de l'envoi des log files.
Les log files sont écrasés au bout de 48 heures, nous vous prions donc de nous les envoyer dès que possible.
Important :
Les liens vers des sites et des produits tiers sont fournis gracieusement à nos joueurs. The Stars Group décline toute responsabilité pour l'utilisation de ces produits ou sites, qui sont indépendants de The Stars Group. Veuillez noter que toute utilisation ou référence à des informations ou produits mentionnés se fait à vos risques et périls et à votre propre discrétion.