Cas de figure
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Solution
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Vous avez un retrait en attente. | Attendez que celui-ci soit traité (ce qui peut prendre jusqu'à 48 heures) ou annulez-le en allant dans le « Caissier », via « Retraits en attente », et en procédant comme indiqué sous « Comment migrer mon compte ». |
Vous vous êtes auto-exclu du jeu. | Attendez que l’auto-exclusion ait expiré puis suivez les étapes sous « Comment migrer mon compte ? » |
Vous avez un solde négatif. | Contactez le support pour obtenir de l'aide. |
Vous êtes inscrit à un tournoi de poker existant. | Terminez vos tournois en cours et désinscrivez-vous de tout tournoi à venir. |
Vous avez un cash game de poker en cours ou une session de casino active. | Terminez votre partie en cours avant de terminer la procédure. |
Vous avez moins de 19 ans. | Vous devez avoir au moins 19 ans pour pouvoir jouer sur Staruniv en Ontario. Si vous n’avez pas l’âge minimal requis, vous n’êtes pas autorisé légalement à jouer à des jeux d'argent et devrez donc retirer les fonds présents sur le solde de votre compte. |
Une fois votre compte ouvert, vous devrez le faire vérifier. Vous pouvez télécharger vos documents via notre logiciel, notre appli mobile ou notre site web. Pour en savoir plus sur notre procédure d'authentification de compte en Ontario, consultez notre article à ce sujet ici.
Vous n'aurez à renvoyer d'autres documents qu’en cas d’échec de notre vérification électronique.
Nous pouvons également être amenés à vous demander d'autres documents pour respecter nos obligations règlementaires ou procéder à des vérifications avancées basées sur votre activité. Nous devons comprendre nos clients et leur activité pour vous (et nous) protéger lorsque vous jouez sur nos sites.
Tous les clients n'auront pas à suivre cette procédure, mais si tel est le cas pour vous, nous vous contacterons en vous demandant les documents dont nous avons besoin.
Assurez-vous que votre adresse e-mail actuelle est à jour, car dans certains cas, cela peut avoir un impact sur votre droit de jouer.
Pour en savoir plus sur notre procédure de vérification « Know Your Customer », consultez cet article.
En tant que résident de l’Ontario, vous ne pouvez pas jouer sur votre compte .ON en dehors de cette province. Si vous emménagez définitivement dans une autre juridiction, vous devrez créer un nouveau compte.
En raison de la règlementation, les joueurs en argent réel de l’Ontario ne peuvent affronter que d'autres joueurs de l’Ontario. Toutefois, les joueurs en argent fictif peuvent toujours jouer contre des joueurs d’autres pays.
Non. Vous pourrez uniquement vous connecter lorsque vous vous trouverez en Ontario.
Non. Une fois la migration terminée, vous n'aurez plus accès à .NET.
Caissier → Argent fictif → Acheter des jetons
Une fois votre achat effectué, les jetons seront crédités et vous recevrez un e-mail de confirmation.