Correction des problèmes d'accès au Caissier sur l'appli mobile

Pourquoi n'ai-je pas accès au Caissier sur l'appli mobile ?

Il est possible que vous ne puissiez pas accéder au Caissier si votre appareil n'utilise pas la dernière version du système d'exploitation.

 

Comment résoudre ce problème ?

Vérifiez que le système d'exploitation de votre appareil est bien à la dernière version.

Si votre appareil est déjà à jour :

• Réinstallez l'appli
• Réessayez d'ouvrir le Caissier

 

Comment trouver la version de mon système d'exploitation ?

Suivez les instructions applicables à votre appareil :

Android

1. Allez dans « Réglages »
2. « À propos du téléphone »
3. « Informations sur le logiciel »

iOS

1. Allez dans « Réglages »
2. « Général »
3. « À propos »

Les instructions exactes peuvent varier en fonction de votre appareil. Contactez le fabricant de votre appareil si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

 

Quelles sont les informations à communiquer au support ?

Si le problème persiste, contactez le support en précisant :

• Le message d'erreur que vous voyez (ou joignez une capture d'écran)
• La marque et le modèle de votre appareil
• Votre type de connexion Internet
• La version du système d'exploitation de votre appareil
• Les log files de notre appli

 

Comment envoyer les log files depuis l'appli mobile

Valable pour Android et iOS

Pour envoyer des log files depuis l'appli mobile Staruniv, veuillez procéder comme suit :

1. Chargez l'appli Staruniv sur votre appareil mobile.
2. Allez dans « Compte » → « Aide » → « Envoyer les log files au support »
3. Saisissez votre nom d'utilisateur et tous les détails pertinents.
4. Appuyez sur « ENVOYER LES LOG FILES ».

 

Comment envoyer d'autres informations au support ?

Vous pouvez envoyer des informations via :

• le chat en direct sur le logiciel Staruniv
• le chat en direct sur l'appli mobile
• le chat en direct sur le site web

Veuillez indiquer votre nom d'utilisateur lorsque vous contactez le support.