Alerte de connexion à Staruniv : « Vous êtes déjà connecté sur un autre ordinateur... »

Pourquoi l'alerte « Vous êtes déjà connecté sur un autre ordinateur » s'affiche-t-elle lorsque je me connecte ?

Vous voyez l'alerte « Vous êtes déjà connecté sur un autre ordinateur » lorsque votre compte Staruniv est actif sur un autre appareil.

Vous ne pouvez vous connecter à votre compte que sur un seul appareil à la fois.
Si une autre session est toujours active, la plateforme empêche une deuxième connexion.

Cela peut se produire si vous :

• êtes connecté sur un autre appareil ;
• avez fermé le logiciel sans vous déconnecter correctement ;
• avez changé d'appareil récemment ;
• avez toujours une session active sur le site web ou l'appli.

Comment corriger l'alerte « Déjà connecté » ?

Déconnectez-vous de votre compte Staruniv sur tout autre appareil avant de vous connecter à nouveau.

Suivez les étapes ci-dessous.

Appli (Android ou iOS)

1. Ouvrez l'appli.
2. Appuyez sur « Compte ».
3. Appuyez sur « Quitter ».

Site web

1. Ouvrez le site web.
2. Appuyez sur votre nom d'utilisateur ou sur votre icône de profil en haut en à droite.
3. Sélectionnez « Quitter ».

Logiciel pour ordinateur (Windows ou macOS)

Vous êtes automatiquement déconnecté lorsque vous fermez le logiciel.

Si le logiciel est toujours ouvert sur un autre ordinateur, fermez-le avant de vous reconnecter.

 

Je me suis déjà déconnecté mais l'alerte apparaît toujours.

Si vous vous êtes déconnecté de tous les appareils, mais que le message apparaît toujours, il se peut que la session précédente soit toujours active.

Cela se produit parfois après le redémarrage d'un serveur ou une connexion interrompue.

Dans ce cas précis, contactez le support et demandez à être déconnecté manuellement de toute session active sur votre compte.

Le support peut réinitialiser la session afin que vous puissiez vous reconnecter.