TÉRMINOS GENERALES PARA LOS CLIENTES

Los Términos generales se aplican para tu acceso y uso de los Servicios. Al hacer clic para aceptar los Términos generales cuando creas una Cuenta, se crea un contrato legalmente vinculante que deberás cumplir según los Términos generales y cualesquiera términos y condiciones adicionales que formen parte de los Términos generales (que se enumeran en la Parte A, Sección 21 y se denominan "Reglas"). Si no estás de acuerdo con los Términos generales o con alguna parte de ellos (incluidas las Reglas), no debes acceder ni usar los Servicios ni sus respectivas partes.

Cuando participas en Juegos con dinero ficticio, el contrato se establece entre tú y Stars Mobile, por lo que las palabras Staruniv/nosotros/nos/nuestros en los Términos generales hacen referencia a Stars Mobile. Para el resto de usos de los Servicios, el contrato se establece entre tú y TSG, por lo que Staruniv/nosotros/nos/nuestros en los Términos generales hacen referencia a TSG. Esto significa que TSG no tiene responsabilidad ni obligación contigo en relación con los Juegos con dinero ficticio, y Stars Mobile no tiene responsabilidad ni obligación contigo en relación con los Juegos con dinero real.

Podremos modificar los Términos generales en cualquier momento, por ejemplo para corregir información, reflejar cambios en los Servicios o en nuestras prácticas comerciales, o para acatar leyes vigentes o cambios en nuestros requisitos reglamentarios. Si realizamos cambios significativos en los Términos generales, te informaremos al respecto y te pediremos que aceptes la nueva versión para poder continuar usando los Servicios.

Si no estás de acuerdo con algún cambio, deberás dejar de usar los Servicios y podrás solicitar un retiro de fondos de cualquier saldo a favor que tengas en tu Cuenta.

Te invitamos a visitar el Sitio web regularmente para consultar qué versión de los Términos generales está vigente en ese momento.

Para crear y usar una Cuenta, debes:

6.1.1 ser mayor de 18 años;

6.1.2 no haber tenido anteriormente una Cuenta que hayamos cerrado debido a un Evento prohibido, ni haber tenido una cuenta que cualquier otra compañía del Grupo Flutter haya cerrado por motivos similares;

6.1.3 no estar autoexcluido actualmente en el Sitio web;

6.1.4 no estar actualmente incluido en ninguna lista de personas por la que tendríamos prohibido ofrecerte los Servicios (por ejemplo, una lista de personas prohibidas);

6.1.5 registrar la Cuenta a tu nombre, por libre y propia voluntad, y únicamente para tu uso, entretenimiento y beneficio personal, y no en nombre ni bajo las órdenes de otra persona; y

6.1.6 residir en una jurisdicción en la que aceptemos Usuarios de vez en cuando y asegurarnos de que tu uso de los Servicios es legal en tu jurisdicción (no podemos verificar la legalidad de los Servicios en todas las jurisdicciones).

Al crear una Cuenta, confirmas y prometes que: (a) cumples con los Requisitos de la cuenta en el momento del registro; (b) continuarás cumpliendo con los Requisitos de la cuenta mientras tengas una Cuenta activa; y (c) nos informarás inmediatamente si dejas de cumplir con cualquiera de los Requisitos de la cuenta, cualquiera sea el motivo.

No debes vender ni transferir tu Cuenta a ninguna otra persona ni adquirir una Cuenta de ninguna otra persona. Hacerlo sería una infracción grave de los Términos generales y, por tanto, un Evento prohibido.

Cuando creas una Cuenta, debes proporcionar lo siguiente: nombre y apellido, dirección postal, dirección de e-mail y fecha de nacimiento.

Es posible que, ocasionalmente, también pidamos otra información para cumplir con nuestros requisitos legales, reglamentarios o internos; por ejemplo, para verificar que cumples con los Requisitos de la cuenta o los Requisitos de depósito.

Debes asegurarte de que los datos que proporciones en el momento del registro sean verdaderos, precisos y actualizados, y de que se mantengan en esas condiciones mientras tu Cuenta esté activa. Deberás informarnos cuanto antes sobre cualquier cambio en tus datos (incluidos aquellos que pudieran afectar el uso de tu Cuenta, como un cambio en tu dirección de e-mail o en tus datos bancarios). Puedes hacerlo a través de tu Cuenta.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales, reglamentarias y de licencia, así como con otros requisitos comerciales, es posible que de vez en cuando (incluso durante o en cualquier momento tras el registro) te pidamos que cumplas con Solicitudes de verificación. Esto puede incluir que debas facilitar datos personales y copias de documentación como tu pasaporte, permiso de conducir, otro documento de identidad con fotografía expedido por el gobierno, facturas de servicios o resúmenes bancarios, asistir a llamadas telefónicas o videollamadas o grabar sesiones de juego.

Si depositas EUR2.000 o más durante un período de 180 días consecutivos, siempre verificaremos tu identidad y tu dirección antes de permitirte retirar fondos de tu Cuenta o enviar transferencias.

Todos los fondos depositados en tu Cuenta se deben usar para realizar apuestas. Si corresponde, te pediremos que cumplas con las Solicitudes de verificación para que podamos constatar que cumples con dicho requisito.

Las personas que se encuentran en determinadas jurisdicciones (las " Jurisdicciones prohibidas") no pueden realizar depósitos en sus Cuentas, participar en Juegos con dinero real ni acceder a los Servicios o usarlos. Las Jurisdicciones prohibidas y las restricciones que les corresponden pueden cambiar cada tanto, y se enumeran aquí. Estas restricciones se aplican por igual para los residentes de Jurisdicciones prohibidas como para los residentes de otros países cuando se encuentran en una Jurisdicción prohibida. Si resides en otro país y te mudas o viajas a una Jurisdicción prohibida, puedes solicitar un retiro de fondos de cualquier saldo a favor que tengas en tu Cuenta. Procesaremos dicha solicitud a menos que tengamos derecho a retrasar el retiro de fondos, anular cualquier transacción relacionada, o recuperar o no pagar saldos, ganancias, fondos, recompensas u otros créditos conforme a los Términos generales. Un Evento prohibido ocurre si descubrimos o tenemos motivos para creer que estás accediendo o intentando acceder a los Servicios desde una Jurisdicción prohibida.

No debes intentar eludir ninguna restricción geográfica relacionada con el hecho de tener o usar una Cuenta. Hacerlo sería una infracción grave de los Términos generales y, por tanto, un Evento prohibido. El intento de elusión incluye manipular la información que usamos para identificar tu ubicación (por ejemplo, usando una VPN) y proporcionarnos información falsa o engañosa sobre tu ubicación o lugar de residencia.

En la Parte B, Sección 4 y Sección 5, se explican los Requisitos de depósito y las reglas generales sobre depósitos y saldos. Al crear una Cuenta, deberás establecer límites de depósito diarios, semanales y mensuales.

Puedes solicitar un retiro de fondos de tu Cuenta en cualquier momento. En la Parte B, Sección 9, se explica cómo se procesan los retiros de fondos y las devoluciones, y en qué casos pueden retrasarse.

Los Usuarios pueden realizar transferencias de dinero real a través de la Plataforma de juego con el único propósito de participar en Juegos con dinero real. Para realizar una transferencia de dinero real a otro Usuario a través de la Plataforma de juego, deberás introducir el monto que se va a transferir y el Nombre de usuario del destinatario previsto. Solo debes realizar transferencias bancarias por propia y libre elección, y debes estar seguro de que conoces al otro Usuario antes de realizar cualquier transferencia.

No podrás retirar fondos recibidos que procedan directamente de una transferencia. Todos los fondos transferidos se deben usar en Juegos con dinero real, y podrás solicitar un retiro de fondos de las respectivas ganancias. Procesaremos dicha solicitud a menos que tengamos derecho a retrasar el retiro de fondos, anular cualquier transacción relacionada, o recuperar o no pagar saldos, ganancias, fondos, recompensas u otros créditos conforme a los Términos generales. Para contribuir a proteger a los Usuarios, protegernos contra el lavado de dinero y el fraude y garantizar la integridad del servicio, las ganancias obtenidas en los Juegos con dinero real que se jueguen con fondos transferidos se revisarán antes de que se puedan retirar. Puede que se les pida a los Usuarios que cumplan con determinadas Solicitudes de verificación o que proporcionen otra información razonable para que se procese una transferencia o para que se les permita retirar dichas ganancias.

Si corresponde, restringiremos tu Cuenta estableciendo límites para los montos o la disponibilidad de las transferencias (ya sea en general o para un Usuario específico) y rechazaremos o cancelaremos cualquier transferencia si nos enteramos o sospechamos que el Usuario remitente o receptor ha estado involucrado en un Evento prohibido (por lo que abordaremos tu Cuenta según lo establecido en la Parte B, Sección 17).

Si tienes un saldo a favor en tu Cuenta y no has iniciado o cerrado sesión ni realizado transacciones durante un período consecutivo de 13 meses o más, se la considerará "inactiva". Aplicamos un cargo administrativo de EUR5 al mes a las Cuentas que están inactivas, durante el tiempo que tengan un saldo positivo. Nos pondremos en contacto contigo por e-mail al menos 30 días antes de que tu Cuenta se vuelva inactiva, para avisarte que está a punto de quedar inactiva y que se aplicará el cargo administrativo. Si no recibimos tu respuesta o no reactivas la Cuenta dentro del período de aviso, comenzaremos a debitar el cargo administrativo una vez finalizado el período de aviso. Cerraremos tu Cuenta inactiva una vez que tu saldo llegue a 0.

En caso de una Cuenta inactiva por autoexclusión, no se aplicará ningún cargo de gestión hasta que transcurra el período de autoexclusión. Una vez transcurrido dicho período, comenzará el período de inactividad y trataremos tu Cuenta tal y como se indica en la Sección 13.1. Es posible que cerremos tu Cuenta y te devolvamos cualquier saldo a favor si te autoexcluyes de los Servicios durante más de 6 meses.

Si ingresas a tu Cuenta o realizas una transacción una vez que está inactiva, el período de inactividad finalizará. No reembolsaremos los cargos de gestión ya cobrados, a menos que puedas demostrar que no pudiste ingresar a tu Cuenta por cuestiones de salud.

También tenemos la opción de cerrar tu Cuenta si está inactiva, si no pudimos devolverte el saldo positivo y si no respondiste a nuestros intentos de comunicarnos contigo. En ese caso, te enviaremos un último aviso para informarte que confiscaremos el saldo si no nos indicas cómo podemos devolvértelo. Te enviaremos el aviso por todas las vías de contacto que tengamos en tus registros. Si no respondes en un plazo de 5 años, confiscaremos los fondos.

En la Parte B, Sección 14, se explica qué son los Eventos prohibidos, y en la Parte B, Sección 17 , se explica en qué casos restringiremos, suspenderemos o cerraremos tu Cuenta en relación con los Eventos prohibidos. Supervisaremos las transacciones para evitar el lavado de dinero. Si descubrimos o determinamos (de forma razonable) que estuviste involucrado en un Evento prohibido, haremos lo siguiente:

14.1.1 (a) anularemos cualquier transacción (incluidas las apuestas y compras de Artículos virtuales); o (b) confiscaremos la totalidad o una parte del saldo de cualquier Cuenta que uses, y cualesquiera ganancias, fondos, recompensas u otros créditos que hayas recibido, en la medida en que tales transacciones, saldos, ganancias, fondos, recompensas o créditos correspondientes sean atribuibles al Evento prohibido;

14.1.2 si te lo pedimos, deberás devolver la totalidad o una parte de dichos saldos, ganancias, fondos, recompensas u otros créditos que hayas retirado o usado, y cualquier rechazo de pago, en la medida en que cada caso sea atribuible al Evento prohibido; y

14.1.3 podremos utilizar saldos, ganancias, fondos, recompensas u otros créditos confiscados o reembolsados por cualquier motivo, incluyendo el resarcimiento a los Usuarios que puedan verse afectados por cualquier Evento prohibido.

Puedes pedirnos que cerremos tu Cuenta en cualquier momento. Para hacerlo, ponte en contacto con nosotros.

Podremos cerrar tu Cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo, a nuestra discreción (y sin tener explicarte), mediante una notificación razonable. Esto no afecta nuestros derechos establecidos en los Términos generales para cerrar tu Cuenta por otros motivos (como un cambio en las leyes o reglamentaciones, o en caso de que estés involucrado en un Evento prohibido; consulta la Parte B, Sección 17 y la Parte B, Sección 18).

No asumiremos ninguna responsabilidad contigo en virtud de los Términos generales; tampoco te debemos la obligación de diligencia con relación al cumplimiento o incumplimiento de alguna obligación reglamentaria a la que eventualmente estemos sujetos, incluidas aquellas relacionadas con las apuestas más seguras o la responsabilidad social.

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros, ya sea por una consulta general o para presentar una queja, usa este formulario de contacto. También puedes buscar preguntas o ponerte en contacto con nosotros a través del Centro de ayuda. Nuestros representantes del servicio al cliente procurarán responder tu consulta o la remitirán al equipo de especialistas correspondiente.

Si presentas una queja, te ofreceremos una resolución en un plazo de 10 días a partir de la fecha en la que la presentaste, a menos que el tipo de queja implique que necesitamos más tiempo para resolverla. Si necesitamos más tiempo, te lo informaremos durante los primeros 10 días, y te proporcionaremos una resolución en un plazo de 20 días a partir de la fecha en la que hayas presentado dicha queja.

Si consideras que no abordamos ni resolvimos tu queja satisfactoriamente, en cualquier momento después de haber recibido nuestra decisión final, podrás remitir el asunto para una resolución alternativa del conflicto a través de:

17.3.1 nuestro proveedor externo, eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance ("eCOGRA"), a través de su sitio web; o

17.3.2 la plataforma online de resolución de conflictos en línea de la UE. Si deseas obtener más información sobre este servicio, visita su sitio web y sigue las indicaciones para registrar tu queja. Como parte del proceso, se te pedirá que proporciones nuestra dirección de e-mail, disponible al hacer clic aquí.

Si no estás conforme con la decisión de un proveedor externo de resolución de conflictos, puedes ponerte en contacto con la Unidad de soporte al jugador de la Autoridad de Loterías y Juegos de Malta (MGA) escribiendo a esta dirección de e-mail o haciendo clic aquí.

Tras un fallo emitido por eCOGRA, la plataforma online de resolución de conflictos de la UE, o la MGA en relación con las apuestas en Exchange, nos reservamos el derecho absoluto de tomar las medidas adecuadas, que pueden incluir, entre otras, las siguientes opciones: (a) revertir la valoración de todas las apuestas realizadas en el mercado correspondiente, incluidas las correcciones en las cuentas del cliente cuando sea necesario; o (b) pagarle a cualquier cliente que haya realizado una apuesta en el mercado "posición neta" cuando dicho cliente hubiera estado en una mejor posición si el mercado se hubiera valorado según lo recomendado por el responsable de la toma de decisiones (por ejemplo, cuando un cliente hubiera ganado más dinero si el mercado se hubiera valorado de esa forma, a ese cliente se le pagará la diferencia entre lo que recibió originalmente cuando se valoró el mercado y la cantidad que habría ganado si el mercado se hubiera valorado según lo recomendado).

Los Términos generales se rigen por las leyes de Malta y los tribunales de Malta tendrán jurisdicción exclusiva en relación con cualquier diferencia, reclamo o conflicto relativo a los Términos generales y a cualquier asunto que surja en virtud de ellos. Renuncias a cualquier derecho que puedas tener de objetar una acción que se esté desarrollando en esos tribunales, a reclamar que la acción se ha planteado en un foro inapropiado o que esos tribunales no tienen jurisdicción.

A pesar de lo establecido en la Sección 18.1 anterior, nada de lo dispuesto en los Términos generales afectará: (a) los derechos que se te hayan otorgado como consumidor conforme a las disposiciones obligatorias de cualquier ley aplicable; o (b) nuestro derecho a emprender acciones legales contra ti en cualquier tribunal de la jurisdicción competente; asimismo, el hecho de emprender acciones legales en una o más jurisdicciones no impedirá la posibilidad de interponer este tipo de acciones en otras jurisdicciones, ya sean o no simultáneas, en la medida permitida por la legislación de tales jurisdicciones.

Si reclamas o intentas reclamar parte o la totalidad de tus pérdidas en el juego cuestionando nuestro derecho de ofrecer los Servicios en la Unión Europea de acuerdo con las licencias que tenemos, consideraremos tu acción como inmoral y de mala fe, y nos reservamos el derecho de restringir, suspender o cerrar tu Cuenta sin perjuicio de nuestro derecho a recuperar, de ti, cualquier pérdida o daño que podamos sufrir a partir de tu reclamo o intento de reclamo.

A excepción de nuestra responsabilidad conforme a la Parte B, Sección 21.1, los Servicios se proporcionarán "tal y cómo están" y "según la disponibilidad". No garantizamos qué Juegos u otros Servicios estarán disponibles a través del Sitio web en cualquier momento, ni que los Servicios o el Software estarán libres de Errores, Funcionamientos incorrectos o Interrupciones. En la Parte B, Sección 10, se explica cuáles son nuestros derechos si algún Error, Funcionamiento incorrecto o Interrupción afecta los Servicios o el Software mientras los estás utilizando.

Podremos suspender, modificar, eliminar o incorporar los Servicios de forma total o parcial, a nuestra discreción. Siempre que sea posible, te notificaremos al respecto previamente; no obstante, puede que algunas modificaciones de los Servicios deban realizarse con efecto inmediato y sin previo aviso (por ejemplo, si se requiere un mantenimiento urgente).

Debes crear una Cuenta para usar ciertos Servicios. Para ello, debes hacer clic en "Unirme" y seguir las instrucciones de la pantalla. Deberás elegir un Nombre de usuario y una contraseña secreta.

No se exige ningún pago por descargar o acceder a los Servicios o al Software ni por crear una Cuenta. Los costos por participar en los Juegos se establecen en el Sitio web y en la Plataforma de juego.

No tenemos obligación alguna de abrir una Cuenta. Podemos negarnos a abrir una Cuenta por cualquier motivo (incluyendo el incumplimiento de los Requisitos de la cuenta).

Debes mantener la confidencialidad y seguridad de tus Credenciales de inicio de sesión, y no revelarlas a nadie. Eres el único responsable del uso que hagas de los Servicios mediante tus Credenciales de inicio de sesión, independientemente de que tengas autorización o no (salvo que el uso se vea afectado por nuestro incumplimiento en ejercer cuidado y pericia debidamente). Si hay niños que comparten o tienen acceso a tus dispositivos, debes instalar software de control parental. Te recomendamos que uses una contraseña difícil y la cambies de forma regular. Si tienes sospechas o conocimiento de algún uso no autorizado de tu Cuenta o tus Credenciales de inicio de sesión, debes informarnos de inmediato.

A los usuarios solo se les permite tener un único Nombre de usuario para todos los Servicios. Tu Nombre de usuario y cualquier avatar, imagen u otro nombre que elijas usar en relación con los Servicios no deben incluir ningún Contenido no autorizado. Para beneficio del Grupo Flutter, nos otorgas un permiso sublicenciable, internacional, irrevocable, transferible y libre de regalías para usar dichos elementos para cualquier fin relacionado con los Servicios.

Solo se te permite registrar una Cuenta en el Sitio web, y solo debes utilizar los Servicios con esa Cuenta única. Cada Cuenta adicional se clasificará como una "Cuenta duplicada".

Si descubrimos que tienes una o más Cuentas duplicadas, cerraremos cada una de ellas (a menos que las hayas abierto de forma intencionada o fraudulenta), y te dejaremos solo una. De forma razonable, decidiremos qué Cuenta quedará abierta y qué Cuentas duplicadas se cerrarán.

Si descubrimos que abriste una o más Cuentas duplicadas de forma deliberada o fraudulenta, se tratará de un Evento prohibido, por lo que cerraremos todas tus Cuentas y tomaremos otras medidas pertinentes según lo establecido en la Parte B, Sección 17 y en la Parte A, Sección 14.

Sujeto a los Términos generales, podrás tener una Cuenta y cada tanto depositar o retirar fondos de ella con las divisas y los métodos de pago disponibles en el Sitio web.

Los "Requisitos de depósito" son los siguientes:

4.2.1 debes realizar depósitos en tu Cuenta con una tarjeta de pago, cuenta o monedero de los que seas titular;

4.2.2 si se te solicita, debes demostrar que el nombre que aparece en la tarjeta de pago, cuenta o monedero que usas para realizar depósitos se corresponde con el nombre usado en tu Cuenta;

4.2.3 debes ser el propietario legítimo del dinero que depositas en tu Cuenta;

4.2.4 no debes depositar en tu Cuenta dinero proveniente de actividades delictivas o ilegales, ni usar dicho dinero para realizar transacciones a través de los Servicios; y

4.2.5 sin excluir lo anterior, no debes utilizar un método de pago robado, clonado o no autorizado como origen de los fondos en conexión con tu Cuenta o con cualquier transacción realizada a través de los Servicios.

Es posible que se aplique un mínimo o un máximo al monto que puedes depositar en tu Cuenta en una única transacción usando determinados métodos de pago. Si corresponde, los montos se indicarán en el Sitio web o en la Plataforma de juego.

Tu depósito estará disponible en tu Cuenta en cuanto tu banco u otro método de pago autorice el monto que elijas para depositar. No garantizamos qué tiempo se necesita para completar el procesamiento, porque se trata de un Evento fuera a nuestro control.

Los saldos de las cuentas se mantienen en cuentas separadas y no los utilizamos para fines operativos. Esto garantiza que tus fondos estén siempre a tu disposición para retirarlos conforme a nuestras políticas y procedimientos bancarios y de seguridad, nuestros requisitos de licencia, las mejores prácticas y los Términos generales.

No somos un banco ni una institución financiera. El dinero depositado con nosotros no acumulará intereses y no ofrecemos ningún tipo de crédito.

Solo puedes realizar apuestas hasta un valor máximo de los fondos liquidados en tu Cuenta.

Solo aceptamos las apuestas que se realizan online a través del Sitio web y de la Plataforma de juego. Las apuestas no se aceptan de ninguna otra forma, ni siquiera por e-mail, correo postal o teléfono, y no serán válidas si se reciben por dichos medios.

Es tu responsabilidad asegurarte de que los datos de tu apuesta sean correctos. Una vez que hayamos confirmado una apuesta, no podrás cancelarla ni cambiarla sin nuestro consentimiento. Si has realizado una apuesta y deseas cancelarla o cambiarla, ponte en contacto con nosotros antes de que comience el evento correspondiente a la apuesta y analizaremos tu solicitud, aunque cualquier decisión se tomará según nuestra discreción razonable.

Ninguna apuesta se realiza a menos que recibas un mensaje en la pantalla que confirme la recepción de la apuesta.

Si tienes a disposición Juegos con dinero real para jugar en una divisa distinta a la de tu Cuenta, puedes agregar una segunda divisa para tu Cuenta para poder jugar. Si lo prefieres, también puedes intentar unirte a un Juego con la divisa que deseas agregar, y automáticamente incluiremos esa divisa y realizaremos la conversión por ti. Si queda seleccionada la conversión automática, cada vez que necesites una conversión de divisas, se realizará automáticamente y no se te notificará. Se aplicará un monto de conversión mínimo, tal y como se indica en el Sitio web o en la Plataforma de juego.

Todas las conversiones de divisas realizadas a través del Sitio web y de la Plataforma de juego se realizarán según el tipo de cambio vigente actual que ofrezcamos para el tipo de transacción en cuestión (cuando realices una conversión, se te notificará a través del Sitio web o de la Plataforma de juego). En los casos en los que la conversión de divisas esté disponible, ofrecemos el tipo de cambio del mercado medio proporcionado por XE además de un pequeño margen (aunque podremos, a nuestra discreción, no aplicar el margen en algunos tipos de transacciones). Los tipos de cambio se actualizarán regularmente y es posible que se ofrezcan diferentes tipos de cambio en función del tipo de transacción y de la transferencia en el valor de la divisa. Podremos, a nuestra discreción, suspender o eliminar el uso de cualquier divisa en particular, sin previo aviso.

Si se convierte la divisa, cualquier retiro de fondos cancelado o rechazado en tu Cuenta se te devolverá respetando la divisa y el monto solicitados inicialmente, no según el monto convertido (por ejemplo, si tu cuenta está en EUR e intentaste retirar EUR100 convertidos a USD, se reembolsarán EUR100 a tu Cuenta). Para cualquier depósito cancelado o rechazado en tu Cuenta se debitará el monto convertido (por ejemplo, si tu Cuenta está en EUR y has realizado un depósito en USD, se debitará de tu Cuenta el valor en EUR). Si no tienes fondos suficientes en tu Cuenta para cubrir el monto del débito, tendrás que recargar tu Cuenta.

Debes tener en cuenta las fluctuaciones en el tipo de cambio y el impacto que esto podría tener en los fondos disponibles. En los casos en los que la conversión de divisas esté disponible para tu Cuenta, es tu responsabilidad verificar los tipos de cambio vigentes antes de realizar transacciones que impliquen convertir divisas. No nos hacemos responsables de las ganancias o pérdidas que deriven de conversiones de divisas realizadas a través de los Servicios.

No somos una agencia de cambio de divisas. Si está disponible, la conversión de divisas a través de tu Cuenta solo se aplica para facilitar una actividad de juego genuina. No debes usar tu Cuenta ni cualquier otra parte de los Servicios para realizar arbitraje, transacciones ni especulaciones con divisas (hacerlo sería una infracción grave de los Términos generales y, por tanto, un Evento prohibido).

Tomaremos medidas para ayudar a mantener la integridad de cualquier servicio de conversión de divisas disponible. Esto podría incluir:

7.6.1 rechazar o anular cualquier transacción de conversión de divisas realizada a través de tu Cuenta;

7.6.2 limitar la cantidad de divisas disponibles en tu Cuenta o el monto de dinero que puedes convertir de una divisa a otra;

7.6.3 si lo permite la licencia correspondiente, solicitar que los fondos convertidos en tu Cuenta se usen para participar en Juegos con dinero real antes de que se retiren, transfieran (si están disponibles las transferencias) o usen para cualquier otro fin; o bien

7.6.4 aplicar de forma retroactiva cualquier margen que se haya eliminado como parte de una transacción de conversión de divisas.

Sujeto a los Términos generales (incluyendo cualquier derecho de anular cualquier transacción y recuperar o no pagar saldos, ganancias, fondos, recompensas u otros créditos conforme a los Términos generales), acreditaremos tus ganancias en tu Cuenta tan pronto como sea posible.

Eres el único responsable de informar tus ganancias y pérdidas si así lo exige cualquier ley, reglamentación o autoridad pertinente (incluyendo cualquier autoridad fiscal) que corresponda en tu caso; asimismo, eres responsable de pagar cualquier impuesto que corresponda en relación con los fondos o premios que se te hayan otorgado mediante el uso de los Servicios. No ofrecemos asesoramiento sobre normativas fiscales ni cuestiones legales. Si necesitas ese tipo de asesoramiento, debes ponerte en contacto con los debidos asesores o autoridades de forma particular.

Si se aplica el impuesto sobre las ventas o al valor agregado a cualquier pago que realices en relación con el uso de los Servicios, tales pagos se administrarán contemplando dichos impuestos.

Para solicitar un retiro de fondos, debes iniciar sesión en tu Cuenta y seguir las instrucciones de la pantalla. Los métodos de retiro de fondos que se te ofrecen varían dependiendo de tu país de residencia, y se te indicarán a través del Sitio web o de la Plataforma de juego. Si necesitas retirar un monto inferior a cualquier mínimo aplicable para un método de pago determinado, puedes usar otro método de pago o ponerte en contacto con nosotros.

Cada solicitud de retiro de fondos, y cualquier devolución de fondos que recibas, se procesará siempre y cuando:

9.2.1 todos los pagos realizados en tu Cuenta se hayan confirmado como liquidados y no se hayan rechazado, anulado ni cancelado de cualquier otro modo; y

9.2.2 no haya ninguna investigación en curso (o completada, si corresponde) sobre:

1. cualquier Error, Funcionamiento incorrecto o Interrupción en relación con tu uso de los Servicios; o
2. tu participación en cualquier Evento prohibido.

Si hay una investigación en curso sobre cualquier Error, Funcionamiento incorrecto o Interrupción o sospechas de un Evento prohibido relacionado con el uso de los Servicios, el retiro de fondos no se realizará a menos que la investigación se haya resuelto de forma satisfactoria para nosotros. En la Parte B, Sección 10, se explica en qué casos anularemos las transacciones y recuperaremos o no pagaremos ganancias, fondos, recompensas u otros créditos resultantes de cualquier Error, Funcionamiento incorrecto o Interrupción en relación con tu uso de los Servicios. En la Parte B, Sección 17 y la Parte A, Sección 14, se explica en qué casos restringiremos, suspenderemos o cerraremos tu Cuenta o anularemos las transacciones y recuperaremos o no pagaremos ganancias, fondos, recompensas u otros créditos atribuibles a cualquier Evento prohibido. Debes leer detenidamente estas secciones y asegurarte de que entiendes cómo podrían afectarte.

Reconoces que si te retrasas en suministrar la información que te solicitemos en relación con cualquier investigación, podría retrasarse el procesamiento del retiro de fondos o la devolución.

Si realizas un retiro de fondos o te devolvemos fondos, se acreditarán con el mismo método de pago que usaste para realizar los depósitos. Si dicho método de pago ya no está disponible, los acreditaremos con otro método de pago que aceptemos conforme a los Términos generales. Para cada método de pago, los retiros de fondos se aplican cubriendo primero el depósito más antiguo y, por último, el más reciente. Al aplicar un orden a los depósitos previos, los retiros de fondos se convierten a la divisa en la que se procesaron tus depósitos anteriores (si corresponde). Los retiros de fondos que superan el monto total depositado se convierten a la divisa en la que se haya procesado tu último depósito con el método de pago determinado (si corresponde).

Los tiempos de procesamiento de retiros de fondos y devoluciones varían según el tipo de método de pago utilizado. Realizaremos los esfuerzos razonables para asegurarnos de que las transferencias entrantes y salientes de tu Cuenta se procesen en tiempo y forma, pero no podemos garantizar qué tiempo se necesitará para completar el procesamiento (ni que los cálculos se procesarán exactamente como se describen), ya que se trata de un Evento fuera de nuestro control.

Los Errores, Funcionamientos incorrectos o Interrupciones en los Servicios podrían o no ser evidentes para nosotros o para ti en el momento, y es posible que solo se detecten al investigar y analizar retrospectivamente instrucciones de valoración, resultados del Juego, ganancias o solicitudes de retiros de fondos. No debes abusar ni tomar ventaja de ningún Error, Funcionamiento incorrecto o Interrupción que sea o se torne evidente para ti (por ejemplo, explotándolo para obtener ganancias). Si algún Error, Funcionamiento incorrecto o Interrupción es o se torna evidente para ti, o si sospechas que podría estar ocurriendo en alguna parte de los Servicios que estás usando, inmediatamente debes dejar de usar esa parte de los Servicios e informarnos al respecto.

Debes proporcionar cualquier información que razonablemente pueda servirnos en relación con la investigación de cualquier Error, Funcionamiento incorrecto o Interrupción.

Si, como resultado de un Error, Funcionamiento incorrecto o Interrupción, se acreditan en tu Cuenta ganancias, fondos, recompensas u otros créditos que no habrías recibido de no haber sido por tal Error, Funcionamiento incorrecto o Interrupción ("Créditos erróneos"), anularemos la transacción correspondiente y retendremos o recuperaremos los Créditos erróneos. Esto se aplica incluso si la parte relevante de los Servicios podría haber producido la misma o similar cantidad de ganancias, fondos, recompensas o créditos en ausencia del Error, Funcionamiento incorrecto o Interrupción y se aplica independientemente que que el Error, el Funcionamiento incorrecto o la Interrupción haya sido evidente o no para ti o para nosotros en ese momento. Si has retirado Créditos erróneos, deberás devolvernos el monto correspondiente en tanto y en cuanto lo solicitemos.

Si, debido a una Interrupción, te desconectas de una partida de poker multijugador, se te considerará ausente y se realizarán las acciones habituales en tu nombre (por ejemplo, pasar, retirarte o poner las ciegas automáticamente) hasta que puedas volver a unirte a la partida correspondiente.

Algunos Juegos con dinero ficticio incluyen elementos virtuales como fichas virtuales ("Artículos virtuales"). En función de qué juegos de este tipo haya disponibles en el Sitio web (si los hay), podrías "ganar" Artículos virtuales durante la actividad de juego o "comprarlos" con dinero real. Estos términos del "mundo real" se usan en sentido figurado, lo que significa que no tienes derecho sobre ningún Artículo virtual, ya sea "ganado" en un juego o "comprado". Cualquier divisa virtual o saldo virtual similar que aparezca en tu Cuenta (por ejemplo, en cualquier Juego con dinero ficticio cuyo monto de tu saldo aparezca en dólares) no constituye un saldo real ni refleja ningún valor almacenado, sino que representa en qué medida tu licencia te permite usar los respectivos Artículos virtuales durante el juego. Si un juego del Sitio web te permite "comprar" Artículos virtuales con dinero real y te enviamos un e-mail confirmando cuántos Artículos virtuales compraste, deberás verificar si es correcto y guardar una copia para tus registros.

Cuando sea posible comprar Artículos virtuales, podremos cambiar el precio de dichos artículos en cualquier momento. Los precios se anunciarán en el Sitio web, en la Plataforma de juego o en el Juego correspondiente.

Los Artículos virtuales (si están disponibles) solo se pueden usar durante el juego. No debes sublicenciar, comerciar, vender ni transferir Artículos virtuales por ningún valor fuera del Juego correspondiente, ni intentar ninguna de las acciones enumeradas (hacerlo sería una infracción grave de los Términos generales y, por tanto, un Evento prohibido).

Los Artículos virtuales (si están disponibles) no se podrán utilizar si: (a) por algún motivo se retira el Juego en cuestión; o (b) por algún motivo se retira el Artículo virtual en cuestión. Intentaremos darte un previo aviso razonable de cualquier retiro de un Juego/Artículo virtual. Si no recibes dicho previo aviso por el motivo que fuere, tendrás derecho a comunicarte con nosotros para solicitar un reembolso de los Artículos virtuales que hayas "comprado" con dinero real (no así los que hayas "ganado" a través del juego) y que se vean afectados por el retiro del Juego/Artículo virtual. No obstante, si recibes un previo aviso razonable sobre el retiro de un Juego o Artículo virtual, no tendrás derecho a solicitar un reembolso de los Artículos virtuales afectados y quedaremos exentos de responsabilidad contigo.

No debes:

12.1.1 (al usar los Servicios) involucrarte en ningún tipo de comportamiento que: (a) sea abusivo, ofensivo, malicioso, amenazante, acosador, despectivo, intimidatorio, difamatorio, racista, discriminatorio (incluso al participar en Juegos o al esperar que otros Usuarios realicen una jugada en un Juego, y en tus interacciones generales con nuestro personal u otros Usuarios); (b) sea perturbador de forma intencionada (por ejemplo, enviar diversos y frecuentes mensajes para anegar el chat legítimo ("desbordamiento") o solicitar fichas a otros Usuarios reiteradamente); o (c) que pudiera causar problemas, daños o molestias a cualquier otra persona;

12.1.2 usar los Servicios o el Software de cualquier modo que sea fraudulento, deshonesto, ilícito, ilegal o delictivo, o que pudiera conducir a la promoción, gestión o realización de cualquier actividad fraudulenta, deshonesta, ilícita, ilegal o delictiva;

12.1.3 utilizar Herramientas o servicios prohibidos ;

12.1.4 participar en Prácticas prohibidas de asistencia al jugador o Juego poco ético;

12.1.5 utilizar, directa o indirectamente, más de una cuenta (ya sea una Cuenta o cualquier otra Cuenta del Grupo Flutter) para el mismo jugador o pozo acumulado al mismo tiempo (por ejemplo, si juegas o tienes más de una cuenta abierta en la misma mesa de poker o en el mismo torneo de poker, compras la entrada para cualquier Juego usando más de una cuenta, o compites por cualquier premio acumulado con más de una cuenta), ya sea que exista actividad de juego en dicha cuenta o no (esto no afecta nada de lo que hayamos establecido en los Términos generales sobre Cuentas duplicadas);

12.1.6 (tras ser eliminado de cualquier torneo o premio acumulado) volver a unirte directa o indirectamente al torneo o pozo acumulado usando otra Cuenta o cualquier otra cuenta del Grupo Flutter;

12.1.7 publicar o compartir cualquier Contenido no autorizado a través de ventanas de chat o de cualquier otra parte de los Servicios, o en cualquier comunicación que recibamos;

12.1.8 tratar de eludir los filtros que aplicamos a las ventanas de chat (por ejemplo, si marcamos groserías u otras palabras inaceptables);

12.1.9 realizar declaraciones públicas sobre alguna parte de los Servicios o de cualquier compañía del Grupo Flutter que sea falsa o maliciosa, ni realizar cualquier acción que pudiera dañar la imagen o la reputación de alguna parte de los Servicios o de cualquier compañía del Grupo Flutter;

12.1.10 utilizar cualquier parte de los Servicios (o cualquier información obtenida a través de ellos) o cualquier Software para fines comerciales o empresariales; o

12.1.11 tratar de realizar ninguna de las acciones enumeradas en las Secciones 12.1.1 a 12.1.10 descritas anteriormente.

Cada una de estas acciones constituye una "Conducta inaceptable".

Reconoces y aceptas que: (a) las comunicaciones que envías a través de los Servicios no son privadas ni confidenciales, y podrán ser vistas y utilizadas por otras personas con acceso a los Servicios; y (b) moderaremos las ventanas de chat.

Revisaremos el contenido del chat, mantendremos un registro de todos los mensajes que se intercambien a través de la ventana de chat y tomaremos medidas oportunas a posteriori, si es necesario. Te pedimos que nos informes si has sido víctima de un abuso en el chat. Mantendremos tu queja anónima y abordaremos cada caso con seriedad.

Estamos orgullosos de los productos que hemos creado y que ponemos a tu disposición, y protegerlos es importante para nosotros (y nuestros otorgantes de licencias). El Grupo Flutter y sus otorgantes de licencias son los propietarios de todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de copyright, secretos comerciales, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios y el Software. Quedan reservados todos esos derechos.

Conforme a los Términos generales, te otorgamos el derecho limitado, no exclusivo, intransferible, no sublicenciable, revocable y libre de regalías de instalar y utilizar la Plataforma de juego en tu dispositivo y de participar en los Juegos. Esta licencia se te otorga únicamente para tu uso personal y privado. Solo debes usar los Servicios de acuerdo con su funcionalidad prevista y los presentes Términos generales.

No debes, salvo en la medida permitida por las leyes vigentes:

13.3.1 copiar, distribuir, publicar, interferir, usar técnicas de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar ni traducir el Software o los Servicios de cualquier manera;

13.3.2 acceder al código fuente del Software o de los Servicios, ya sea para crear contenidos derivados o de otra índole;

13.3.3 extraer cualquier Software de los Servicios;

13.3.4 vender, ceder, sublicenciar, transferir, distribuir o arrendar cualquier Software o parte de los Servicios;

13.3.5 poner a disposición de terceros cualquier Software o parte de los Servicios a través de una red informática o de cualquier otro tipo;

13.3.6 exportar cualquier Software o parte de los Servicios a cualquier país (ya sea por medios físicos o electrónicos);

13.3.7 tratar de obtener acceso no autorizado al Sitio web o a la Plataforma de juego, los servidores en los que esté almacenado el Sitio web o la Plataforma de juego, o cualquier base de datos o servidor informático conectado al Sitio web o a la Plataforma de juego;

13.3.8 usar nuestras marcas registradas, contenidos u otra propiedad intelectual sin nuestro permiso; o

13.3.9 tratar de realizar cualquiera de las acciones enumeradas en las secciones 13.3.1 a 13.3.8 descritas anteriormente.

Cada una de estas acciones constituye un "Uso no autorizado".)

Las siguientes descripciones corresponden a "Eventos prohibidos":

14.1.1 si en algún momento proporcionas información de registro incorrecta o engañosa en relación con tu Cuenta;

14.1.2 si en cualquier momento no cumples o dejas de cumplir con los requisitos de la Cuenta;

14.1.3 si en algún momento dejas de cumplir con cualquier Solicitud de verificación o cualquier otro tipo de control o solicitud de información que razonablemente se te solicite a fin de cumplir con nuestros requisitos legales, reglamentarios o internos;

14.1.4 si abres una o más Cuentas duplicadas de forma deliberada o fraudulenta;

14.1.5 si descubrimos o tenemos motivos para creer que se ha vulnerado la seguridad de tu Cuenta (salvo que se deba directamente a nuestro incumplimiento en ejercer cuidado y pericia debidamente), por ejemplo, porque no mantuviste la confidencialidad y seguridad de tus Credenciales de inicio de sesión;

14.1.6 si descubrimos o tenemos motivos para creer que has vulnerado la seguridad de la Cuenta de otra persona (como haber usado la Cuenta de otra persona sin su permiso);

14.1.7 si en algún momento no cumples o dejas de cumplir con cualquiera de los Requisitos de depósito;

14.1.8 si recibimos una notificación de devolución o rechazo fraudulento a través de un método de pago utilizado con tu Cuenta;

14.1.9 si descubrimos o tenemos motivos para creer que has incurrido en algún tipo de Conducta inaceptable;

14.1.10 si descubrimos o tenemos motivos para creer que has incurrido en algún tipo de Uso no autorizado;

14.1.11 si descubrimos o tenemos razones para creer que has abusado o tomado ventaja de cualquier Error, Funcionamiento incorrecto o Interrupción;

14.1.12 si incumples los Términos generales o cualquiera de las Reglas de un modo grave (se incluyen algunos ejemplos de infracciones graves en los Términos generales; consulta la Parte B, Sección 7.5, la Parte B, Sección 11.3, la Parte B, Sección 15.1y la Parte A, Sección 9 aunque no son las únicas formas de infracciones graves), o infringes reiteradamente los Términos generales o cualquiera de las Reglas de forma tal que se justifica razonablemente la postura de que tu conducta es incompatible con tu intención o capacidad de aplicar los Términos generales o dichas Reglas.

Si sospechas o te das cuenta de que un Usuario está involucrado o se está involucrando en un Evento prohibido, debes informarnos inmediatamente y colaborar razonablemente con cualquier investigación que realicemos al respecto (incluyendo el suministro de cualquier información que te solicitemos razonablemente).

Es posible que (además de nuestros otros derechos) tomemos medidas para detectar e impedir el uso de Herramientas y servicios prohibidos y de Prácticas prohibidas de asistencia al jugador. No debes tratar de eludir, interferir ni bloquear este tipo de medidas de ninguna manera, ya sea usando software diseñado para dichos fines o de cualquier otro modo (hacerlo sería una infracción grave de los Términos generales y, por tanto, un Evento prohibido).

No avalamos ni proporcionamos garantías sobre Herramientas y servicios permitidos, ya que son ajenos a nuestro control. Su uso queda totalmente sujeto a tu propio riesgo, costo y elección.

Restringiremos o suspenderemos tu Cuenta, tu capacidad para participar en Juegos o cualquier otro aspecto de tu uso o acceso a los Servicios, siempre que tengamos razones para creer que has estado involucrado (o probablemente lo estés) en un Evento prohibido.

Una "restricción" implica imponer una limitación al acceso o uso de un producto, función o parte en concreto de los Servicios o de tu Cuenta. Un ejemplo de restricción es que si participas en un Juego poco ético, restringiremos los asientos o prohibiremos a los Usuarios jugar en una mesa o un torneo de poker en particular (esto puede incluir la prohibición a dos o más Usuarios de participar a la vez en la misma mesa o en el mismo torneo, y no afecta ninguna otra acción que podamos realizar según los Términos generales).

Una "suspensión" implica impedirte temporalmente el acceso a tu Cuenta o a los Servicios en general.

El uso que hagas de tu Cuenta o de los Servicios permanecerá restringido o suspendido mientras investiguemos el asunto o hasta que hayamos completado nuestras verificaciones. Si, tras investigar, determinamos (actuando de forma razonable) que estamos conformes con la resolución del problema, levantaremos la restricción o suspensión, ya sea de forma total o parcial. No obstante, si luego de investigar decidimos (de forma razonable) que has estado involucrado en cualquier Evento prohibido, cerraremos o restringiremos tu uso de la Cuenta o de los Servicios de forma permanente.

Si cerramos, restringimos o suspendemos tu uso de la Cuenta o de los Servicios conforme a la presente Sección 17:

17.3.1 podremos informar el hecho a otras compañías del Grupo Flutter, y cualquier cuenta que tengas con ellos también podrá restringirse, suspenderse o cerrarse;

17.3.2 podrás quedar excluido del acceso a los servicios o productos ofrecidos por otras compañías del Grupo Flutter (incluidos los eventos en vivo, si corresponde), de forma temporal o permanente; y

17.3.3 si corresponde, te denunciaremos a las autoridades pertinentes u otros terceros, o tomaremos medidas legales en tu contra.

No se podrá acceder a tus fondos ni retirarlos durante los períodos de suspensión; el saldo permanecerá en tu Cuenta.

Si te involucraste en alguna actividad ilícita, no tenemos obligación alguna de devolver fondos a tu Cuenta ni de permitirte que los retires.

Restringiremos, suspenderemos o cerraremos tu Cuenta, los Servicios (de forma total o parcial) o tu acceso o uso de ellos, si es necesario por motivos legales o reglamentarios, o si creemos razonablemente que existe un riesgo de seguridad.

Reconoces y aceptas que las apuestas conllevan un riesgo inherente de perder dinero, por lo que no somos responsables de ninguna pérdida.

A excepción de lo establecido en la Parte B, Sección 21.1, no seremos responsables de ningún falla o Interrupción de cualquier parte de los Servicios ni del incumplimiento de nuestras obligaciones según los Términos generales, o de cualquier otra obligación o pérdida, que resulten de cualquier Evento ajeno a nuestro control. Por ejemplo, no nos hacemos responsables si tu conexión o equipo son más lentos que los de otros Usuarios, y eso afecta tu rendimiento en productos en los que el tiempo es fundamental.

Podremos suspender o cancelar todos o una parte de los Servicios si, a pesar de haber hecho los esfuerzos razonables, no podemos prestar los Servicios o parte de ellos debido a cualquier Evento ajeno a nuestro control.

Nada de lo dispuesto en los Términos generales excluye o limita nuestra responsabilidad en caso de:

21.1.1 que cometamos fraude o tergiversación fraudulenta;

21.1.2 fallecimiento o daños personales como consecuencia de nuestra negligencia o de la negligencia de nuestros empleados o representantes; o

21.1.3 cualquier otra obligación que no pueda excluirse ni limitarse según la ley vigente (como obligaciones sujetas a las disposiciones obligatorias de las leyes vigentes para consumidores).

A excepción de lo establecido en la Sección 21.1 y conforme a los Términos generales, no nos haremos responsables de ninguna pérdida:

21.2.1 que tanto nosotros como tú no hubiéramos podido prever razonablemente en el momento en que registraste tu Cuenta o realizaste una transacción mediante los Servicios. En todas las circunstancias esto incluye cualquier pérdida de ingresos, negocios, ahorros o ganancias;

21.2.2 que podrías haber evitado tomando medidas razonables;

21.2.3 que hayan surgido por habernos proporcionado información financiera o personal no válida, incompleta o incorrecta;

21.2.4 derivadas de cualquier Evento prohibido;

21.2.5 derivadas por haber usado Herramientas y servicios permitidos;

21.2.6 derivadas de cualquier Error, Funcionamiento incorrecto o Interrupción; o.

21.2.7 derivadas de nuestra restricción, cierre o suspensión de tu Cuenta, o de cualquier otra medida tomada de acuerdo con los Términos generales.

Debes resarcirnos por cualquier costo, cargo o pérdida que suframos o tengamos a raíz de tu participación en un Evento prohibido.

Si se aplica un límite a nuestra responsabilidad total contigo o a tu responsabilidad con nosotros, se establecerá en la Parte A. Cualquier límite de responsabilidad no afectará nuestra responsabilidad según lo establecido en la Sección 21.1.

Los Términos generales se consideran personales para ti. En virtud de los Términos generales, no podrás transferir tus derechos ni obligaciones a nadie.

Conforme a los Términos generales, podremos transferir cualquiera o todos nuestros derechos y obligaciones a otra compañía del Grupo Flutter o a cualquier otra entidad legal (por ejemplo, si realizamos una reestructuración o venta de nuestro negocio). Nos aseguraremos de que la transferencia no afectará negativamente tus derechos en virtud de los Términos generales.

Si infringes los Términos generales y no tomamos ninguna medida en tu contra, podremos usar nuestros derechos y recursos en cualquier otra situación en la que infrinjas los Términos generales (incluso si vuelve a ocurrir la misma infracción).

Si existe alguna incoherencia entre las disposiciones de las distintas partes de los Términos generales, el orden de prioridad (el punto 1 tiene la mayor prioridad) será el siguiente: 1) Parte A; 2) Parte B; 3) Parte C; 4) resumen; 5) introducción.

Las siguientes palabras y frases en mayúsculas tienen los siguientes significados en los Términos generales:

Cuenta: cuenta de usuario en la Plataforma de juego o el Sitio web (también denominada "Cuenta de Stars" en el Sitio web y en la Plataforma de juego).

Requisitos de la cuenta: criterios de elegibilidad para crear y utilizar una Cuenta, tal y como se establece en la Parte A, Sección 6.

Requisitos de depósito: los requisitos de depósito enumerados en la Parte B, Sección 4.2.

Cuenta duplicada: se define en la Parte B, Sección 3.1.

Créditos erróneos: se definen en la Parte B, Sección 10.4.

Error: cualquier omisión, falta de integridad, equivocación o error en relación con los Servicios, ya sea humano, técnico, administrativo, operativo, sistemático, una combinación de todos o cualesquiera de estos, o de otro tipo. Por ejemplo, la oferta equivocada de precios o términos incorrectos para la participación en un Juego.

Evento ajeno a nuestro control: cualquier evento ajeno a nuestro control razonable, como: (a) guerra, actividad terrorista, disturbios, daño malintencionado, incendio, inundación, tormenta, accidente nuclear, enfermedad, epidemia o pandemia (como Covid-19); b) las acciones de cualquier gobierno o autoridad (incluyendo la introducción de cualquier ley nueva, cualquier orden gubernamental, de autoridad o judicial, regla, reglamentación o directiva, y el rechazo o anulación de cualquier licencia o consentimiento); (c) cualquier defecto, interrupción, lentitud, limitación de capacidad u otra deficiencia que afecte a cualquier red de telecomunicaciones, servicio de acceso a Internet o dispositivo que uses para acceder o utilizar los Servicios; (d) cualquier retraso, incumplimiento o suspensión que afecte a cualquier red bancaria u otro sistema de procesamiento de pagos usado en relación con los Servicios (incluyendo cualquier retraso en el procesamiento, reprocesamiento o rechazo de una transacción, o el embargo o congelamiento de fondos por parte de terceros implicados en el procesamiento de fondos); y (e) cualquier comisión o cargo aplicado por el emisor de tu tarjeta, el banco, el proveedor de monedero o la institución financiera en relación con tu uso de los Servicios.

Grupo Flutter: el grupo de compañías que están controladas, ya sea de forma directa o indirecta, por Flutter Entertainment Plc (incluidos nosotros).

Juegos: los Juegos con dinero real y Juegos con dinero ficticio ("Juego" se refiere a cualquiera de ellos).

Plataforma de juego: la(s) plataforma(s) de juego que tienes a disposición en relación con el Sitio web.

Interrupción: cualquier interrupción en la continuidad o uniformidad, o suspensión o retraso en cualquier parte de los Servicios, por ejemplo, si un Juego se detiene mientras estás jugando o si pierdes la conexión a Internet.

Credenciales de inicio de sesión: tu nombre de usuario, contraseña y cualquier otra credencial de seguridad que uses para ingresar a tu Cuenta (como la autenticación multifactorial, los datos del token RSA y cualquier PIN, según lo que esté disponible en el Sitio web).

Funcionamiento incorrecto: ocurre cuando cualquier tecnología, software, proceso automatizado o conjunto de instrucciones, datos o programas utilizados para ejecutar tareas específicas no funciona como se ha diseñado o previsto. Por ejemplo, si un virus afecta los Servicios, o si el hardware o software de la computadora se desvía de sus especificaciones o parámetros de rendimiento previstos o si dos piezas de software no se interconectan o no se comunican entre sí según lo diseñado o previsto, en cualquier caso generando un resultado diferente del diseñado o previsto.

Herramientas y servicios permitidos: cualquier herramienta o servicio online u offline que se use para mejorar tu rendimiento en un Juego, y que no nos pertenece, pero que sí hemos autorizado expresamente para usar en conexión con los Servicios, tal y como se indica en el Sitio web o en la Plataforma de juego.

Juegos con dinero ficticio: cualquier tipo de juego para jugar gratis o con "dinero ficticio" que esté disponible a través del Sitio web o de la Plataforma de juego.

Staruniv/nosotros/nos/nuestro: la parte del contrato correspondiente al Grupo Flutter, según se define en la Parte A, Sección 2.2.

Eventos prohibidos: ciertos eventos y prácticas que no están permitidos en relación con los Servicios o el Software, según se define en la Parte B, Sección 14.1.

Prácticas prohibidas de asistencia al jugador: en relación con los Servicios, se trata de prácticas de: (a) extracción de datos de manos jugadas, resultados, estadísticas o transmisiones (por ejemplo, observar partidas sin jugar con el fin de crear una base de datos de historiales de manos para futuras referencias); (b) uso de manos, resultados, estadísticas o transmisiones obtenidos mediante extracción de datos; o (c) uso compartido masivo de manos jugadas, resultados, estadísticas o transmisiones con el propósito de analizar a los contrincantes.

Herramientas y servicios prohibidos: herramientas o servicios online u offline (incluyendo inteligencia artificial, bots y otros tipos de software y programas informáticos) que se usen para ejecutar o ayudar en la ejecución de cualquier acción relacionada con los Servicios y estén diseñados para proporcionar una ventaja injusta a los Usuarios, incluyendo: (a) jugar sin intervención humana o reducir la exigencia de un humano para tomar decisiones (por ejemplo, ayudándote a decidir qué acción realizar con respecto a una apuesta o al tamaño relativo exacto de cualquier apuesta o subida, incluidos los "programas que tiran automáticamente tus cartas" y las herramientas que aleatorizan el tamaño de las apuestas); (b) ofrecer consejos en tiempo real sobre qué acción realizar; (c) compartir los datos de las cartas de mano con otros usuarios o servicios; (d) apuntar a manipular a los contrincantes en los Juegos en los que no puedes elegir una mesa específica donde jugar; (e) estar diseñados para ofrecer eficiencia en la selección de mesas de poker; (por ejemplo, filtrando u ordenando los torneos disponibles, o automatizando/semiautomatizando el proceso de unirse a torneos disponibles en función de las estadísticas o notas sobre el juego de los rivales); (f) estar diseñados para ofrecer eficiencia en la selección de partidas regulares; (g) automatizar los clics del ratón o simular entradas de teclado ("clics automáticos"); (h) retrasar la decisión de un jugador durante un período de tiempo específico o aleatorio; o (g) durante el juego: (i) proporcionar consejos que superen el nivel básico (como una gran colección de mesas que ofrecen recomendaciones que indican si conviene jugar ciertas manos o no en pozos sin abrir); (ii) estar diseñados específicamente para facilitar la consulta al material de referencia; o bien (iii) realizar cálculos de reparto avanzados, como simuladores de rango contra rango, o programas basados en ICM o Nash Equilibrium.

Juego con dinero real: los productos de apuestas y juegos con dinero real disponibles a través del Sitio web y de la Plataforma de juego.

Reglas: los términos y condiciones adicionales identificados en la Parte A, que forman parte de los Términos generales.

Servicios: el Sitio web, la Plataforma de juegos y los Juegos.

Software: todo el software pertinente a los Servicios (ya sea descargable o no).

Conducta inaceptable: se define en la Parte B, Sección 12.1.

Contenido no autorizado: cualquier contenido (incluyendo fotografías, imágenes y textos) que: (a) sea ofensivo, racista, discriminatorio, blasfemo, pornográfico, obsceno, vulgar, grosero, indecente, abusivo, amenazante, acosador, despectivo, intimidatorio, difamatorio, que manifieste o incite al racismo, el fanatismo o el odio, delictivo o ilegal; (b) anuncie, promueva o se relacione de otra manera con proyectos, productos o servicios online u offline aparte de los Servicios; (c) infrinja cualquier propiedad intelectual, privacidad, imagen u otros derechos; o (d) no tengas permitido usar.

Uso no autorizado: se define en la Parte B, Sección 13.3.

Juego poco ético: hacer trampas, conspirar, jugar en equipo, manipular el juego u otro juego poco ético de cualquier índole al usar los Servicios, incluyendo: (a) compartir cartas de mano de poker; (b) jugar de forma menos agresiva contra un compañero en una partida de poker ("juego de baja intensidad"); (c) jugar una partida con el propósito de beneficiar a otro Usuario, como perder una mano de poker intencionalmente para transferir fichas a otro Usuario de forma deliberada ("traspaso de fichas"); (d) manipular el juego de forma intencionada para poner fin a una partida de poker de forma rápida o prematura (como "mostrar las cartas"); (e) hacer recuento de cartas (excepto en partidas de poker entre jugadores); y (f) durante el juego, debatir sobre estrategias en las mesas, chatear sobre la mano en curso, participar en cualquier otro tipo de comunicación que pueda dar ventaja a otros Usuarios.

Usuario: cualquier usuario final de los Servicios (incluido tú).

Nombre de usuario: el nombre de usuario único que usas para identificarte e iniciar sesión en tu Cuenta.

Solicitudes de verificación: cualquier solicitud que se te pida para demostrar que eres la persona que realiza un reclamo, incluyendo cualquier solicitud para demostrar tu identidad, direcciones, edad, circunstancias, fondos u otros datos.

Artículos virtuales: ciertos elementos virtuales pertinentes a los Juegos, según se define en la Parte B, Sección 11.1.

Sitio web: el/los sitio(s) web incluidos en la Parte A, Sección 5 como así también las aplicaciones móviles y otros sitios relacionados.

Tú/ti: tú como el Usuario de los Servicios.

Los términos "incluyen", "incluyendo", "por ejemplo", "como" y "en particular" o cualquier expresión similar que se utilice en los Términos generales tienen un significado a modo ilustrativo únicamente, y no limitan el alcance de las palabras que los anteceden.

Los encabezados utilizados en los Términos generales se usan únicamente para ayudarte a que te resulte más cómodo y fácil desplazarte por el documento y comprender de qué se trata principalmente la sección correspondiente. No afectan la interpretación de los Términos generales.