Solucionar problemas de acceso al Cajero

¿Por qué no puedo acceder al Cajero?

Es posible que no puedas acceder al Cajero si tu dispositivo no utiliza la versión más reciente del sistema operativo.

 

¿Cómo soluciono este problema?

Comprueba que tu dispositivo esté ejecutando la versión más reciente del sistema operativo.

Si tu dispositivo ya está actualizado:

• reinstala la aplicación;
• intenta abrir el Cajero de nuevo.

 

¿Qué información debo enviar al equipo de atención al cliente?

Si el problema continúa, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente e incluye lo siguiente:

• El mensaje de error que ves o una captura de pantalla.
• La marca y modelo de tu dispositivo.
• El tipo de conexión a Internet.
• La versión del sistema operativo del dispositivo.

 

¿Cómo encuentro la versión de mi sistema operativo?

Sigue los pasos para tu dispositivo:

Android

• Ve a "Ajustes".
• "Información del teléfono".
• "Información de software".

iOS

• Ve a "Ajustes".
• "General".
• "Información".

Los pasos exactos pueden variar en función del dispositivo. Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo si necesitas más ayuda.

 

¿Cómo puedo enviar los archivos de registro?

Envía los archivos de registro desde la aplicación para que podamos investigar el problema.

Abre el artículo sobre el envío de archivos de registro.
Selecciona "Envíanos los archivos de registro de nuestro software".

Lee Cómo enviar los archivos de registro