Preguntas frecuentes generales

Ofrecemos una enorme variedad de juegos, que incluyen blackjack, ruleta y tragamonedas. Consulta aquí para obtener toda la selección.

Puedes jugar a estos juegos con apuestas bajas, medias y altas. Todas las variantes del blackjack y la ruleta están disponibles en los formatos de un jugador y multijugador.

Ofrecemos información detallada sobre cómo jugar a estos juegos en nuestras páginas de Reglas del blackjack y Reglas de la ruleta.

En este momento, los juegos de casino son compatibles con la versión de nuestro software de juego para Mac en algunas regiones únicamente. El acceso se ampliará a más regiones en su debido momento.

Sí. Los juegos de blackjack y ruleta regulares, así como las tragamonedas y los juegos del casino en vivo, están disponibles en nuestra aplicación móvil para dispositivos iOS y Android.

El mismo equipo responsable del software de poker líder en la industria ha diseñado y desarrollado nuestros juegos de casino de blackjack y ruleta.

Sí, es posible chatear con otros jugadores de la misma mesa. Se les pide a todos los jugadores que se familiaricen y cumplan con las directrices del chat incluidas en nuestros Términos y condiciones.

El Retorno para el jugador describe el porcentaje promedio del dinero apostado que se te pagará cuando participes en los juegos de casino. Ese promedio indica los posibles retornos a largo plazo que podrías obtener, expresados en porcentaje.

Para averiguar el RTP de nuestros juegos de casino, visita nuestra sección Cómo jugar y elige algún juego de la lista.

La rueda de la ruleta europea tiene 37 números: del 1 al 36 y cero (0).

Consulta nuestra página de Reglas de la ruleta para obtener más información.

Las apuestas internas son las que se colocan individualmente sobre un número o sobre pequeñas combinaciones de números, y generalmente tienen una relación de pago de apuestas más alta. Las apuestas externas consisten en grupos de 12 a 18 números por apuesta.

Consulta nuestra página de Reglas de la ruleta para obtener más información, incluida la información sobre los pagos.

Un generador de números aleatorios (RNG) es un sistema que puede generar una secuencia de números (o bits) libres de todo patrón regular o tendencia. Eso garantiza que los elementos o números en la secuencia nunca puedan predecirse, lo que hace que la secuencia no pueda distinguirse de una secuencia verdaderamente aleatoria.

Sí, puedes cambiar la vista de los juegos de casino en el software de escritorio con la opción Configuración > Lobby > Visualización en el lobby > Mostrar juegos de Casino y Vegas. Los usuarios de dispositivos móviles pueden cambiar la vista de los juegos del casino al acceder a "Configuración y herramientas" a través del menú "Más", y después ir hasta Configuración general > Mostrar juegos de Casino y Vegas.

Todos los jugadores pueden jugar en un máximo de cuatro mesas de casino (blackjack y ruleta). Estos límites son independientes de los límites de las mesas de poker, por lo que los jugadores pueden tener cuatro mesas de juegos de casino abiertas mientras también tienen el número máximo permitido de mesas de poker abiertas.

Las mesas de los juegos de casino cuentan para la cantidad total de ventanas permitidas en el software de juego.

Las mesas de un jugador son mesas privadas, en las que solo juegas tú contra el dealer.

Las mesas multijugador son mesas públicas, en las que puedes sentarte y chatear con otros jugadores que también juegan contra el dealer (como harías en un casino tradicional).

Sí. Solo sigue las instrucciones en el software de escritorio:

• Inicia sesión en el software de juego.
• En el lobby principal, haz clic en el menú Configuración.
• Haz clic en Global > Sonidos.
• Desmarca "Activar la voz del dealer en juegos de casino".
  

Las mesas de los juegos de casino están actualmente restringidas a usar el fondo de mesa predeterminado. Los fondos personalizados de las mesas de los jugadores actualmente no están disponibles en ninguna mesa de juegos de casino.

Si intentas "doblar" o "dividir" sin los fondos necesarios durante una mano, aparecerá un mensaje de "fondos insuficientes", junto con la opción de realizar un depósito.

Hasta 15 minutos. Si un jugador ha permanecido ausente durante 15 minutos consecutivos, se lo retirará de la mesa.

Si un jugador pierde conexión o abandona un juego mientras tiene una acción pendiente, se considera que el juego queda incompleto. Si eso ocurre durante un juego de un solo jugador, se te recordará que finalices los juegos incompletos la próxima vez que inicies sesión para jugar, en un plazo de 24 horas desde la creación del juego. Si el jugador no regresa en ese plazo especificado, los juegos finalizarán automáticamente. Todos los juegos multijugador finalizan automáticamente.

Siempre se te pagará por las ganancias que hayas acumulado antes de desconectarte; muchos juegos admiten la posibilidad de que se completen por ti una vez que te desconectas. Esto puede variar según el proveedor. Estos juegos se jugarán en tu nombre para completar las acciones pendientes en lugar de que pierdas la parte incompleta del juego.

1. Juegos de un solo jugador
   El sistema finalizará automáticamente los juegos de un solo jugador que no se completen en un período de 24 horas desde la creación del juego, tal y como se describe a continuación.
   
   Tragamonedas
   Muchas tragamonedas permiten finalizar juegos incompletos realizando selecciones aleatorias en las rondas extra o jugando cualquier tirada gratis pendiente en tu nombre. No obstante, algunas no ofrecen esta posibilidad y deben registrar una pérdida por la parte inconclusa del juego.
   
   Si el jugador no inicia sesión para completar el juego en un plazo de 24 horas, cerraremos el juego tal como lo indica el proveedor. Algunos proveedores pueden conocer el resultado del juego hasta el momento de la desconexión, otros pueden conocer el resultado final y otros pueden reembolsar la apuesta original. 
   
   Juegos de mesa
   Siempre que sea posible, se jugarán en tu nombre los juegos de mesa incompletos, empleando la mejor estrategia posible que no requiera fondos adicionales. Se devuelven las apuestas si se abandona una mesa de un solo jugador después de colocar las fichas, pero antes de que se repartan las cartas o se haga girar la rueda.
   
   Si te quedas sin tiempo o te desconectas durante un juego de blackjack, el juego permanecerá abierto durante 24 horas desde su inicio. Si no puedes regresar en el plazo especificado, el sistema realizará en tu nombre las mejores jugadas posibles, que no requieran fondos adicionales, hasta que termine la ronda.
   
   En el poker en video, las partidas se completan usando las sugerencias de retención automática.
   
   En el Hold'em heads up, el sistema pasará por ti siempre que sea posible. Si se requieren más fondos, el sistema se retirará en tu nombre.
   
   En el bacará y la ruleta, el juego se completa automáticamente una vez que se realizan las apuestas, dado que el jugador no necesita intervenir nuevamente.
   
   
2. Juegos multijugador
   Si te quedas sin tiempo o abandonas un juego multijugador, el sistema realizará en tu nombre la mejor jugada posible, y seguirá haciéndolo hasta que regreses o finalice la ronda. Esta medida funciona distinto según la variante de cada juego, de la siguiente manera.
   
   Juegos de mesa
   En el caso del blackjack y otros juegos, cada vez que te quedas sin tiempo, el sistema realiza en tu nombre las mejores jugadas hasta que regresas o finaliza la ronda. Consulta arriba los detalles del blackjack de un solo jugador si necesitas más información.
   
   En el Hold'em heads up, el sistema pasará por ti siempre que sea posible. Si se requieren más fondos, el sistema se retirará en tu nombre.
   
   En el bacará y la ruleta, el juego se completa automáticamente una vez que se realizan las apuestas, dado que el jugador no necesita intervenir nuevamente.
   
   Si abandonas el juego o te desconectas después de completar tus acciones, pero antes de que se repartan las cartas o se haga girar la rueda, el juego se completará solo. Podrás consultar los resultados en el historial de manos.
   
   
3. Juegos con jackpot
   Los montos aportados al jackpot se completan en su totalidad cuando se acepta una apuesta realizada a una tirada jackpot. El valor del jackpot se actualizará de inmediato, y la apuesta se quitará de tu saldo. Si abandonas el juego o te desconectas, podrás ver una reproducción del resultado cuando vuelvas a conectarte.

Los bonos instantáneos son fondos especiales que puedes usar para realizar apuestas en los juegos de casino con dinero real. Los bonos se pueden convertir en dinero real al obtener la cantidad exigida de puntos para canje o realizar la cantidad de apuestas exigidas en los juegos válidos.

La cantidad de puntos para canje o apuestas necesarias para convertir un bono instantáneo en dinero real se indicará cuando se ofrezca el bono.

Los fondos del bono instantáneo no pueden retirarse antes de convertirse en dinero real.

Si tienes más de un bono instantáneo en tu cuenta al mismo tiempo, puedes gestionar el orden de prioridad en el que los bonos estarán disponibles para usar en la sección "Administrar bonos" en el software de juego. En el software de escritorio, abre el Cajero y selecciona Estado de mi bono > Bonos instantáneos. En el móvil, ingresa al menú "Mis recompensas".

Consulta la página de bonos instantáneos para obtener más información.

Elige una de las siguientes opciones:

Software de escritorio: Cajero > Estado de mi bono > Bonos instantáneos

Aplicación: Mis recompensas > Bonos

Software web: Cuenta > Bonos instantáneos

Un bono instantáneo se otorga a los jugadores en función de determinados criterios:

• Como recompensa para jugadores que cumplen con requisitos establecidos
• Como parte de una promoción
• Durante una oferta especial de bono instantáneo por tiempo limitado

Solo es posible usar un bono instantáneo por vez en un juego válido.

Puedes gestionar el orden en el que múltiples bonos estén disponibles a través de la sección "Administrar bonos" del software. En el software de escritorio, abre el Cajero y selecciona Estado de mi bono > Bonos instantáneos. En el móvil, ingresa al menú "Mis recompensas" y, a continuación, selecciona "Bonos".

Si tienes múltiples bonos instantáneos disponibles para usar en un juego en particular, cada bono se agregará al saldo ni bien el bono anterior haya cumplido su requisito de apuestas, se haya abandonado, puesto en pausa o usado completamente.

Para canjear tu bono instantáneo por dinero real, tienes que cumplir con los requisitos de apuestas del bono. Estos requisitos pueden consistir en obtener una cantidad específica de puntos para canje o en realizar cierta cantidad de apuestas en los juegos válidos. 

Los requisitos de apuestas para convertir un bono instantáneo en dinero real se indicarán al ofrecerse el bono. También puedes consultar esta información, junto con tu progreso para cumplir estos requisitos, la fecha de vencimiento del bono, los juegos válidos y mucho más en la sección "Administrar bonos". Para encontrar todo esto en el software de escritorio, abre el Cajero y selecciona Estado de mi bono > Bonos instantáneos. En el móvil, ingresa al menú "Mis recompensas" y, a continuación, selecciona "Bonos".

Una vez que emitamos un bono instantáneo, si estás conectado (o ni bien inicies sesión) en tu cuenta, verás un mensaje emergente con tres opciones: Aceptar, Rechazar y Más información.

El mensaje emergente te informará la cantidad de puntos para canje que necesitas ganar o las apuestas que necesitas realizar, y la fecha límite para obtener los puntos, para que puedas convertir tu bono instantáneo en dinero real.

Puedes "Aceptar" o "Rechazar" tu bono, o solicitar "Más información". La última opción te llevará a la sección de administración de bonos instantáneos en tu cuenta para más información, incluyendo los juegos válidos.

Tendrás que "Aceptar" el bono instantáneo para que los fondos del bono estén disponibles en los juegos válidos y para que comiencen a progresar los requisitos de apuestas necesarios para convertir tu bono en dinero real.

Si eliges "Rechazar" el bono instantáneo, la ventana emergente desaparecerá y no necesitarás hacer nada más.

Abre la sección "Administrar bonos" para ver todos tus bonos instantáneos, además del progreso, el valor y la fecha de vencimiento correspondiente a cada bono. Para encontrar todo esto en el software de escritorio, abre el Cajero y selecciona Estado de mi bono > Bonos instantáneos. En el móvil, ingresa a "Mis recompensas" y, a continuación, selecciona "Bonos".

Si un bono instantáneo está disponible para usar en un juego, el saldo disponible del juego mostrará el total combinado de tu saldo de dinero real, además del bono instantáneo con la prioridad más alta disponible. Al realizar una apuesta, los fondos se tomarán primero del saldo del bono instantáneo disponible actualmente y en segunda instancia de tu saldo de dinero real.

Si recibes un bono instantáneo que requiere de un depósito de dinero real, y después de jugar decides que ya no lo quieres o prefieres retirar el dinero, puedes abandonarlo al presionar el botón "Abandonar" en el bono correspondiente en la sección "Administrar bonos". Para encontrar todo esto en el software de escritorio, abre el Cajero y selecciona Estado de mi bono > Bonos instantáneos. En el móvil, ingresa a "Mis recompensas" y, a continuación, selecciona "Bonos".

A pesar de que todos los bonos instantáneos ofrecerán la opción de "Abandonar" el bono, en algunos casos no se acreditará ningún monto al hacerlo porque las pérdidas sufridas con el saldo del bono son superiores al porcentaje original de dinero real (monto de la compra) del bono o si el bono instantáneo solo contaba con monto de bono no comprado.

Cada bono instantáneo tiene una fecha de vencimiento y ciertos requisitos de apuestas. Si no se cumplen estos requisitos o si se cumplen parcialmente cuando llegue la fecha de vencimiento, el bono instantáneo vencerá y no lo verás más en tu cuenta.

Sí. Puedes usar los fondos disponibles en tu cuenta de Stars para los juegos de poker y casino.

No. Tu cuenta de Stars actual puede usarse para los juegos de casino y poker.