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HomeTechnische Probleme

Screenshot eines Fehlers oder einer Fehlfunktion unserer Software erstellen

Wenn eine Fehlermeldung erscheint oder ein Problem in unserer Software auftritt, wende dich gern an uns.

Damit wir das Problem identifizieren und lösen können, hilft es uns sehr, wenn du unserem Support-Team einen Screenshot vom Bildschirminhalt schickst.

Am besten sendest du uns unbeschnittenes Bild, das deinen ganzen Bildschirm zeigt.

Wie erstelle ich einen Screenshot?

Wähle je nach dem Betriebssystem deines Geräts eine Option:

Windows
  1. Drück die Windows- und Drucktaste gleichzeitig.
  2. Dein Bildschirm wird kurz verdunkelt, um anzuzeigen, dass du einen Screenshot gemacht hast.
  3. Dein Screenshot wird automatisch in folgendem Ordner gespeichert: "Bilder" > "Screenshots"
Mac
  • Drück gleichzeitig "Befehlstaste" + "Shift" + "3".
  • Der Screenshot wird auf dem Desktop gespeichert.

Bebilderte Anleitungen findest du hier:

Android

Wie mache ich einen Screenshot?

Wie du einen Screenshot machst, hängt von deinem Gerät und Betriebssystem ab. Die häufigsten Verfahren sind:

  • Drücke und halte ein bis zwei Sekunden lang gleichzeitig die "Leiser"-Taste und die "Power"-Taste.

Oder:

  • Drücke und halte ein bis zwei Sekunden lang gleichzeitig die "Home"-Taste und die "Power"-Taste.

Wenn der Screenshot aufgenommen wurde, erscheint gewöhnlich eine Animation zur Bestätigung.

Falls diese Methode auf deinem Gerät nicht funktioniert, schau in der Bedienungsanleitung deines Geräts nach. Darin solltest du eine Anleitung zum Anfertigen von Screenshots finden. Oder nutz die Anleitung auf der Website Take-a-Screenshot (nicht in allen Sprachen verfügbar):
www.take-a-screenshot.org/de/android.html

Wo finde ich den Screenshot?

Der häufigste Speicherort für Screenshots auf Android-Geräten ist der Ordner "Screenshots".

Öffne die Galerie oder Dateimanager-App und such nach dem Ordner "Screenshots". Google Photos speichert Screenshots auf bestimmten Geräten im Ordner "Kamera".

Falls du Schwierigkeiten hast, einen Screenshot zu machen oder zu finden, ruf die Supportseite deines Geräteherstellers auf:
https://support.google.com/android/answer/3094742

iOS

Das genaue Vorgehen hängt von deinem Gerät und Modell ab. Eine Anleitung findest du auf der Apple-Website:

Sende uns den Screenshot im Chat über unsere Software oder Website. Teile uns alle Informationen mit, die hilfreich sind, um das genaue Problem zu identifizieren.

Haftungsausschluss:
Der Einfachheit halber stellen wir unseren Kunden Links zu Drittanbieter-Websites und -Produkten zur Verfügung. The Stars Group spricht keine Empfehlung aus und übernimmt keine Verantwortung für die Nutzung von Produkten oder Websites, die unabhängig von The Stars Group sind. Beachte bitte, dass du alle erwähnten Informationen oder Produkte auf eigenes Risiko und nach eigenem Ermessen nutzt.

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