Wir versuchen immer, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Dazu ist es hilfreich, wenn Sie uns folgende Informationen zur Verfügung stellen.
Um einen Screenshot zu machen, beachten Sie folgende Anleitung:
Öffnen Sie das Fenster, in dem das Problem auftritt. Befolgen Sie nun je nach Betriebssystem folgende Schritte:
Weitere Möglichkeiten, um einen Screenshot zu machen, finden Sie auf dieser WikiHow-Seite.
Eine Anleitung zum Anfertigen eines Screenshots finden Sie auf der Apple-Website.
Auf den meisten Android-Geräten machen Sie folgendermaßen einen Screenshot:
Sie finden aufgenommene Screenshots in Ihrer Galerie-App unter:
Die genaue Vorgehensweise kann sich je nach Gerät leicht unterscheiden, doch sie sollte den oben genannten Schritten ähneln. Falls Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Geräts.
Mehr Informationen finden Sie auch auf dieser Google-Supportseite.
In den Log-Dateien unserer Software werden Vorgänge aus der Software aufgezeichnet. Wir können diese Dateien dann auf Fehlermeldungen oder andere Anzeichen für die Ursache des Problems untersuchen.
Da die Log-Dateien nach 48 Stunden überschrieben werden, sollten Sie sie so bald wie möglich an uns schicken.
Starten Sie unsere Software. (Sie müssen sich dazu nicht einloggen.) Gehen Sie in der Lobby auf:
"Hilfe" > "Log-Dateien" (geben Sie auch Ihren Benutzernamen und relevante Informationen an) > "LOG-DATEIEN SCHICKEN".
Damit werden Ihre Log-Dateien zusammen mit Ihrer Erklärung automatisch an uns gesendet.
Log-Dateien zusammen mit weiteren Dateianhängen senden
Sie können weitere Dateien wie Screenshots zusammen mit Ihren Log-Dateien einsenden. Öffnen Sie dazu die Lobby und wählen Sie dann:
"Hilfe" > "Log-Dateien" > "ZIPPEN & SPEICHERN"
Speichern Sie die Datei auf dem Desktop. Standardmäßig wird die Datei im Einstellungsordner gespeichert, also wechseln Sie stattdessen zum Desktop.
Was, wenn sich die Software nicht starten lässt?
Lassen Sie unsere Software für mindestens 3 bis 4 Minuten laufen, während die Software versucht, eine Verbindung herzustellen. Selbst wenn eine Fehlermeldung erscheint, lassen Sie die Software bitte einige weitere Minuten laufen.
Befolgen Sie anschließend bitte die entsprechenden Schritte für Ihr Betriebssystem:
Sie können sich auch dieses Video mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung ansehen:
Wenn Sie unsere Mobile-App verwenden, wählen Sie die Option unten:
Damit werden die Dateien automatisch an uns gesendet.
Wenn sich die Mobile-App nicht öffnen lässt, ist es nicht möglich, uns Ihre Log-Dateien zu schicken. Sie können uns aber einen Screenshot und andere Infos senden.
Die Log-Dateien werden automatisch an uns geschickt, wenn sich unsere Software öffnen lässt (über die Option "LOG-DATEIEN SCHICKEN"). Geben Sie auch Ihren Namen und andere Informationen an.
Wie sende ich Log-Dateien, Screenshots und andere Informationen manuell?
Wir akzeptieren Log-Dateien im komprimierten Format mit der Dateiendung .zip. Wie Sie Dateien komprimieren, erfahren Sie auf der Microsoft-Website.
Sobald Sie die Log-Dateien als Zip-Datei gepackt haben, können Sie sie mit den übrigen Dateien an uns senden. Schicken Sie uns die Dateien über unsere Software, Mobile-App oder Website.
Haftungsausschluss:
Der Einfachheit halber stellen wir unseren Kunden Links zu Drittanbieter-Websites und -Produkten zur Verfügung. The Stars Group spricht keine Empfehlung aus und übernimmt keine Verantwortung für die Nutzung von Produkten oder Websites, die unabhängig von The Stars Group sind. Bitte beachten Sie, dass alle erwähnten Informationen oder Produkte auf eigenes Risiko und nach eigenem Ermessen genutzt werden sollen.