Software kann sich nicht verbinden

Neu starten und neu verbinden

Starte deinen PC neu und schalte alle angeschlossenen Netzwerkgeräte aus und wieder an. Zu Netzwerkgeräten können Geräte wie dein Modem, Router oder Access Points zählen. Prüfe als Nächstes, ob deine Internetverbindung funktioniert, und öffne dann erneut unsere Software.

Sicherheitssoftware konfigurieren

Lasse folgende Programme in deiner Sicherheitssoftware zu:

• Staruniv.exe
• StarunivUpdate.exe
• StarunivCommunicate.exe
• StarunivBr.exe
• StarunivComp.exe (nur bei .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Wenn einzelne Programme nicht aufgeführt werden, gewähre nur den Programmen Zugriff, die angezeigt werden. Mehr Informationen zur integrierten Firewall deines Geräts findest du hier:

• Windows: Windows Defender (Microsoft.com)
• Mac: Firewall-Einstellungen (Apple.com)

Wenn du Sicherheitssoftware von einem Drittanbieter verwendest, findest du weitere Hilfe auf der Anbieter-Website.

Googles DNS ausprobieren

Es kann helfen, den DNS-Dienst (Domain Name System) von Google zu verwenden.

Eine Anleitung, wie du die DNS-Einstellungen deines Geräts änderst, findest du auf der Google-Website (nur in englischer Sprache verfügbar).

Wenn auch diese Änderung nicht hilft, probiere es mit einem anderen Internetanbieter (ISP).

Wenn keine dieser Schritte Abhilfe schaffen, kontaktiere uns bitte über den Chat und teile uns Folgendes mit:

• Details zur Fehlermeldung. Ein Screenshot wäre auch hilfreich.
• Den Namen von Firewall- oder Sicherheitssoftware, die du verwendest (z.B. Norton, Panda, Avast, AVG).
• Die Log-Dateien unserer Software. Da die Log-Dateien nach 48 Stunden überschrieben werden, solltest du sie so bald wie möglich an uns schicken.

Internetverbindung überprüfen

Prüfe, ob du per WLAN oder mobiler Datenverbindung mit dem Internet verbunden bist. Am oberen Bildschirmrand sollten die entsprechenden Icons zu sehen sein. Falls nicht, ändere deine Einstellungen fürs WLAN oder für mobile Daten.

Gerät neu starten

Schalte dein Gerät aus und wieder ein.

App neu installieren

Deinstalliere unsere App, lade sie neu herunter und installiere sie.

Googles DNS ausprobieren

Es kann helfen, den DNS-Dienst (Domain Name System) von Google zu verwenden.

Eine Anleitung, wie du die DNS-Einstellungen deines Geräts änderst, findest du auf der Google-Website.

Wenn auch diese Änderung nicht hilft, probiere es mit einem anderen Internetanbieter (ISP).

Wenn keine dieser Schritte Abhilfe schaffen, kontaktiere uns bitte über den Chat und teile uns Folgendes mit:

• Details zur Fehlermeldung. Ein Screenshot wäre auch hilfreich.
• Hersteller, Modell und Betriebssystemversion deines Geräts.