Konto- oder Kontaktdaten ändern

Du kannst pro Konto eine Mobiltelefonnummer registrieren. Diese Regel gilt für alle unsere Lizenzen.

Um deine Telefonnummer selbst zu ändern, befolge je nach Plattform die Schritte im Anschluss.

Wenn beim Ändern deiner Nummer eine Fehlermeldung erscheint, weil sie nicht der Mindestlänge entspricht, füge am Anfang einfach Nullen ein.

Um deinen Namen, dein Geburtsdatum oder Geschlecht in deinem Konto zu ändern, befolge die Schritte unten.

Wie kann ich meine Namensangabe in meinem Konto aktualisieren?

Wenn du bei der Eingabe deines Namens einen Fehler gemacht hast und das Echtgeldformular noch nicht ausgefüllt sowie deine Anmeldung nicht abgeschlossen hast, wende dich mit den entsprechenden Informationen an uns. Wir nehmen die Namensänderung dann gern für dich vor.

Falls du das Echtgeldformular bereits ausgefüllt, aber einen Fehler gemacht hast und deine Daten aktualisieren musst, lade bitte eine Kopie eines amtlichen Ausweises hoch. Das kann ein Personalausweis, ein Reisepass oder ein Führerschein sein.

Wenn du deinen Namen wegen Heirat oder Scheidung ändern möchtest, sende uns bitte die entsprechende Heirats- oder Scheidungsurkunde. Diese Dokumente sollten deinen Geburtsnamen und deinen aktuellen Namen zeigen.

Wie kann ich meine Nachweise hochladen?

Um deine Dokumente hochzuladen, befolge je nach Plattform folgende Schritte:

Um Dokumente über unsere Website oder Mobile-App hochzuladen:

Wie kann ich mein Geburtsdatum eingeben oder aktualisieren?

Wenn du dein Geburtsdatum erstmalig eingibst:

1. Logge dich in unserer Desktopsoftware ein.
2. Geh auf "Optionen" > "Kontoinformationen" > "Geburtsdatum".
3. Gib dein Geburtsdatum ein.
4. Wähle "Anwenden".

Dies ist nur in der Desktopsoftware möglich.

Falls du bei der Angabe deines Geburtsdatums einen Fehler gemacht hast, sende uns bitte eine Kopie eines amtlichen Ausweisdokuments, damit wir die Angabe für dich aktualisieren können. Bitte gib "Änderung des Geburtsdatums" in die Betreffzeile ein und vergesse nicht, uns im Kommentarfeld die Gründe für deine Nachricht mitzuteilen.

Wie kann ich die Angabe meines Geschlechts aktualisieren?

Falls du bei der Angabe deines Geschlechts einen Fehler gemacht hast und das Echtgeldformular noch nicht ausgefüllt hast, kontaktier uns. Wir aktualisieren die Angabe deines Geschlechts dann für dich. Falls du deinen Geschlechtseintrag offiziell geändert hast, sende uns bitte eine Kopie eines amtlichen Ausweisdokuments.

Ein wichtiger Hinweis

Von Kunden unserer .ES-Lizenz können wir keine Screenshots von Mobilgeräten akzeptieren.

Um deine E-Mail-Adresse zu ändern, befolge die Schritte im Anschluss. Wähle die Plattform aus, die du nutzt:

Wenn du deine Anschrift aktualisieren möchtest, kontaktiere uns bitte und schick uns eine gut erkennbare Farbkopie oder ein Digitalfoto eines Adressnachweises.

Wir aktualisieren die Angabe dann in deinem Konto. Sobald das erledigt ist, geben wir dir Bescheid.

Du musst dich an die gesetzlichen Bestimmungen für Onlineglücksspiel in deinem neuen Land halten. Möglicherweise musst du ein neues Konto eröffnen oder dein bestehendes Konto zu einer anderen Lizenz migrieren. Wir helfen dir dabei natürlich gern!

Wenn du in ein anderes Land gezogen bist, logge dich bitte von deinem neuen Standort aus in dein Konto ein. Sende uns anschließend bitte gut erkennbare Farbkopien oder Digitalfotos folgender Nachweise:

• Amtlicher Lichtbildausweis, der deinen Namen, das Ausstellungsdatum und dein Geburtsdatum zeigt (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein).
• Eine aktuelle Verbrauchsabrechnung mit deinem vollständigen Namen, deiner aktuellen Anschrift sowie dem Abrechnungsdatum (nicht älter als 3 Monate).
• Eine Kopie eines aktuellen Bankkontoauszugs, auf dem aktuelle Zahlungen an deinem neuen Wohnort ersichtlich sind.

Du kannst deine Dokumente über unsere Desktopsoftware, die Mobile-App oder die Website hochladen.

Wenn du dich nicht einloggen kannst, kontaktier uns bitte.

Sobald wir deinen neuen Wohnort verifiziert haben, erklären wir dir die nächsten Schritte.