pokercasinosports
pokercasinosports

Změna údajů o účtu nebo kontaktních údajů

Jak mohu změnit své telefonní číslo?

U každého účtu můžete mít registrované jen jedno číslo mobilního telefonu. Toto pravidlo platí pro všechny naše licence.

Chcete-li změnu provést sami, postupujte podle níže uvedených pokynů, a to podle platformy, kterou používáte.

Pokud při změně čísla uvidíte chybovou zprávu, že je číslo příliš krátké, přidejte na začátek nuly.

Webová stránka

Pro změnu vašeho registrovaného telefonního čísla z našeho webu klikněte na tlačítko níže. Pokud nejste přihlášeni, budete tak muset učinit.

Jednoduše vyplňte pole „Telefonní číslo“ a klikněte na „Použít.“

Aktualizace telefonního čísla

Mobil

Pro změnu čísla prostřednictvím mobilního telefonu zvolte toto tlačítko. Pokud nejste přihlášeni, budete o to požádáni.

Vyplňte pole „Telefonní číslo“ a ťukněte na „Použít.“

Aktualizace telefonního čísla

Postup pro změnu telefonního čísla

Software pro počítače

Přihlaste se ke svému účtu z našeho softwaru a postupujte podle těchto kroků:

  1. V hlavní lobby zvolte „Nastavení“.
  2. Zvolte „Údaje o účtu“.
  3. Pak vyberte „Telefon“.
  4. Přidejte nebo změňte své telefonní číslo. Předvolba vaší země už bude vyplněná, takže zadejte jen samotné číslo.
  5. Nakonec klikněte na „Použít“.

Postup pro změnu telefonního čísla

Jak mohu aktualizovat své osobní údaje – jméno, datum narození nebo pohlaví?

Pro změnu vašeho jména, data narození nebo pohlaví u svého účtu postupujte podle níže uvedených pokynů.

Jak mohu u svého účtu změnit své jméno?

Pokud jste při zadávání svého jména udělali chybu a ještě jste nevyplnili formulář pro reálné peníze a nedokončili registraci, ozvěte se nám a my změnu provedeme za vás.

Pokud jste formulář pro reálné peníze už vyplnili, ale všimli jste si, že jste udělali chybu, a potřebujete údaje opravit, nahrajte nám čitelnou kopii průkazu totožnosti vydaného příslušným úřadem. Může to být občanský průkaz, pas nebo řidičský průkaz.

Pokud své jméno potřebujete změnit kvůli nedávnému sňatku nebo rozvodu, zašlete nám relevantní doklad o sňatku nebo rozvodu. Na takovém dokumentu by mělo být vidět vaše rodné i současné jméno.

Jak mohu své dokumenty nahrát?

Pokud chcete nahrát své dokumenty, stačí se držet následujících kroků podle toho, odkud svůj účet otevíráte:

Počítač

V hlavní lobby vyberte „Nápověda“ a:

  1. Nápověda → Kontaktujte nás
  2. Bezpečnost a ověření
  3. Nahrát dokumenty

Pak postupujte podle pokynů a nahrajte své dokumenty přes náš kontaktní formulář.

Chcete-li nahrávat přes webovou stránku nebo mobilní telefon:

Jak mohu zadat nebo aktualizovat své datum narození?

Pokud své datum narození zadáváte poprvé, přihlaste se k našemu softwaru pro počítače a zvolte Nastavení → Údaje o účtu → Datum narození. Zadejte své datum narození a klikněte na „Použít“. Tohle lze udělat jen v našem softwaru pro počítače.

Pokud jste při zadávání svého data narození udělali chybu, zašlete nám kopii dokladu totožnosti vydaného příslušným úřadem a my vaše údaje opravíme. Jako předmět uveďte „Změna data narození“ a  ve zprávě uveďte důvody své žádosti.

Jak mohu aktualizovat své pohlaví?

Pokud jste při zadávání pohlaví udělali chybu a ještě jste nevyplnili formulář pro reálné peníze, ozvěte se nám a my změnu provedeme za vás. Pokud jste prošli oficiální změnou pohlaví, zašlete nám čitelnou kopii průkaz totožnosti vydaného příslušným úřadem.

Důležitá informace

Od hráčů na platformě .ES nemůžeme přijímat snímky obrazovky z mobilního telefonu.

Jak mohu aktualizovat svou e-mailovou adresu?

Pro přihlášení a aktualizaci vašeho e-mailu postupujte podle instrukcí níže. Zvolte platformu, kterou využíváte:

Software pro počítače
  1. Přihlaste se do našeho softwaru pro počítače.
  2. Přejděte pod „Nastavení“.
  3. Zvolte „Údaje o účtu“.
  4. Zvolte „E-mail“.
  5. Zadejte svou novou e-mailovou adresu.
  6. Potvrďte ji tlačítkem „POUŽÍT“.

Chcete-li se podívat na video s podrobnými instrukcemi, klikněte na tlačítko pro přehrání. Video je pouze v angličtině.



Mobil

Pokud jste právě na mobilním telefonu, ťukněte na tlačítko níže. Pak se přihlaste a pokračujte podle uvedených instrukcí.

Změna e-mailové adresy

Chcete-li se podívat na video s podrobnými instrukcemi, klikněte na tlačítko pro přehrání. Video je pouze v angličtině.

Webová stránka

Pokud jste právě na našich webových stránkách, klikněte na tlačítko níže. Pak se přihlaste a pokračujte podle uvedených instrukcí.

Změna e-mailové adresy

Na vaši novou e-mailovou adresu vám zašleme 4místný kód. Až ho budete mít, vraťte se ve svém účtu do sekce „E-mail“ a zadejte ho.

Pokud jste nedostali ověřovací kód, podívejte se do složky nevyžádané pošty a spam, protože kód mohl skončit právě tam.

Jak mohu změnit svou adresu bydliště?

Pro přihlášení a aktualizaci vaší adresy postupujte podle instrukcí níže. Zvolte platformu, kterou využíváte:

Software pro počítače
  1. Přihlaste se do našeho softwaru pro počítače.
  2. Přejděte pod „Nastavení“ na pravé straně hlavní lobby.
  3. Zvolte „Údaje o účtu“.
  4. Vyberte „Adresa“.
  5. Zadejte svou novou adresu.
  6. Potvrďte ji tlačítkem „POUŽÍT“.
Mobil

Pokud jste právě na mobilním telefonu, ťukněte na tlačítko níže. Pak se přihlaste a pokračujte podle uvedených instrukcí.

Aktualizace adresy

Webová stránka

Pokud jste právě na našich webových stránkách, klikněte na tlačítko níže. Pak se přihlaste a pokračujte podle uvedených instrukcí.

Aktualizace adresy

Co když mám nevyřízený požadavek na výběr?

Máte dvě možnosti:

  1. Počkejte, než zpracujeme váš výběr a odešleme vaše peníze, a až potom aktualizujte svou adresu.
  2. Zrušte svůj výběr v Pokladně volbou „Zobrazit/Zrušit dosud nezpracované výběry“. Po změně vaší adresy zažádejte o výběr znovu.

Pro spuštění Pokladny na našem webu nebo na vašem mobilu stiskněte tlačítko níže.

Web pokladna

Co se stane, když se přestěhuji do ciziny?

Budete muset postupovat podle zákonů ohledně online hazardu v nové zemi. Je možné, že si budete muset vytvořit nový účet nebo převést ten stávající. V každém případě vám rádi pomůžeme!

Pokud jste se přestěhovali do jiné země, přihlaste se ke svému účtu ze své nové polohy. Jakmile to provedete, pošlete nám prosím dobře čitelnou barevnou kopii nebo digitální fotografii těchto dokumentů:

  • Průkaz totožnosti s fotkou a jménem, datem vydání a datem narození (občanský průkaz, pas nebo řidičský průkaz).
  • Kopii nedávného účtu za energie, kde je zřetelně vidět celé vaše jméno, aktuální adresa a datum pořízení výpisu – ne starší než 3 měsíce.
  • Kopii nedávného bankovního výpisu, na kterém jsou vidět nedávné transakce ve vašem novém místě.

Své dokumenty můžete nahrát prostřednictvím našeho softwaru, aplikace nebo webových stránek.

Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu, obraťte se na náš tým zákaznické podpory.

Jakmile ověříme vaše nové místo bydliště, dáme vám vědět, co dělat dál.

Potřebuji si ověřit svůj účet nebo poskytnout dokumenty. Co mám udělat?

tomto článku najdete podrobné informace ohledně procesu „Know your customer“ (KYC –⁠ Poznej svého zákazníka).

Pokud se při aktualizaci vašeho účtu nebo kontaktních údajů objeví potíže, obraťte se prosím na náš tým zákaznické podpory.

Byl tento článek užitečný?


Nenašli jste, co jste hledali?