pokercasinosports
pokercasinosports
pokercasinosports
Hlavní stránkaTechnické problémy

Nahlašování problémů se softwarem, chyb a chybových zpráv

Chceme vám pomoci vrátit se co nejrychleji ke hraní. Půjde nám to lépe, když potřebné informace uvedené níže zašlete naší zákaznické podpoře.

  • Snímek obrazovky s chybou nebo problémem, který máte.
  • Kopii log souborů z našeho softwaru.
  • Popis problému.

Níže naleznete informace, které vám pomohou s pořízením snímku obrazovky:

Pořízení snímku obrazovky

Přejděte na obrazovku, na které máte problémy. Poté postupujte podle operačního systému vašeho zařízení:

Windows
  1. Stiskněte zároveň klávesy „Windows“ + „Print Screen“.
  2. Vaše obrazovka na moment ztmavne, což značí, že jste právě pořídili snímek obrazovky.
  3. Snímek obrazovky se automaticky uloží do této složky: Obrázky → Snímky obrazovky

Další způsoby pořízení snímku obrazovky a více informací můžete najít na webu WikiHow.

Mac
  • Stiskněte současně „Command“ + „Shift“ + „3“.
  • Obrázek se uloží na vaši plochu.

Návod na pořízení snímku obrazovky naleznete na webu Apple.

Android

U většiny zařízení Android postupujte podle následujících instrukcí:

  • Po dobu několika vteřin podržte ve stejnou chvíli vypínač a tlačítko pro snížení hlasitosti.
  • Objeví se krátká animace, což znamená, že jste snímek pořídili úspěšně.

Všechny snímky obrazovky naleznete v aplikaci Fotografie, pod:

  • Knihovna → Snímky obrazovky

Pokyny se mohou měnit podle zařízení, avšak měly by být podobné pokynům uvedeným výše. Pokud potřebujete poradit, kontaktujte prosím výrobce zařízení.

Pro více informací se můžete podívat na stránky podpory Google.

iOS

Pokyny závisí na tom, jaké zařízení a model používáte. Nejlepší pokyny naleznete na webových stránkách Apple:

Získání log souborů

Log soubory našeho softwaru zaznamenávají činnosti provedené v naší aplikaci. My v nich zkontrolujeme chybové zprávy nebo ukazatele příčiny problému.

Log soubory se po 48 hodinách přepíší, takže nám je pošlete co nejdříve.

Software pro počítače (Windows nebo Mac)

Spusťte náš software. (Není třeba se přihlašovat.) V lobby zvolte:

Nápověda → Log soubory (sem napište své uživatelské jméno a všechny podrobnosti) → ODESLAT LOG SOUBORY

Automaticky tak zašlete log soubory a vaše vysvětlení.

Odeslání log souborů s dalšími přílohami

Můžete přidat další přílohy, například snímky obrazovky, a zaslat je společně s vašimi log soubory. Stačí otevřít lobby a zvolit:

Nápověda → Soubory log → ZAZIPOVAT a ULOŽIT

Uložte soubor na plochu. Soubor se standardně uloží do složky s nastavením, tak ho nezapomeňte přeuložit na plochu.

Co když nemohu otevřít software?

Zkuste mít náš software spuštěný alespoň 3–4 minuty a nechte ho, ať se sám pokouší o připojení. I kdyby program hlásil chybu, nechte ho ještě pár minut zapnutý.

Až uběhne čas, postupujte podle kroků určených pro váš operační systém:

Windows
  1. Stiskněte zároveň klávesy „Windows“ + „R“.
  2. Do daného políčka napište nebo nakopírujte text uvedený níže: Stiskněte „Enter“.
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Vyhledejte a otevřete složku našeho softwaru.
  4. Vyhledejte všechny soubory končící .log.0 nebo .log.1.
  5. Pro snadnější přístup přetáhněte tyto soubory na plochu.

Pokyny krok za krokem najdete také v tomto videu:

Mac OS X
  1. Otevřete Finder. Na liště menu v horní části obrazovky stiskněte „Přejít“ a poté „Přejít do složky“.
  2. Do daného políčka napište nebo nakopírujte text uvedený níže a stiskněte „Enter“:
    ~/Library/Logs
  3. Vyhledejte a otevřete složku našeho softwaru.
  4. Vyhledejte všechny soubory končící .log.0 nebo .log.1.
  5. Pro snadnější přístup přetáhněte tyto soubory na plochu.

Pokud používáte naši mobilní aplikaci, zvolte možnost uvedenou níže:

Mobilní aplikace (Android nebo iOS)
  1. Zapněte aplikaci na svém mobilním zařízení a přihlaste se. Pokud se přihlásit nemůžete, postupujte podle 2. kroku. V opačném případě přeskočte na 3. krok.
  2. Uzavřete přihlašovací okno ťuknutím na „X“ v pravém horním rohu.
  3. Ťukněte na ikonu „Účet“, čímž spustíte panel Účet.
  4. Zvolte „Nápověda“, poté „Odeslat log soubory zákaznické podpoře“.
  5. Napište své uživatelské jméno a všechny údaje.
  6. Ťukněte na ODESLAT LOG SOUBORY.

Tímto způsobem se nám automaticky zašlou soubory.

Pokud naši mobilní aplikaci nemůžete otevřít, nebude možné, abyste nám zaslali log soubory. I tak nám ale můžete poslat snímek obrazovky a ostatní podrobnosti.

Jak vám mám tyto informace poslat?

Pokud vám jde otevřít náš software, log soubory se nám zašlou automaticky po zvolení „ODESLAT LOG SOUBORY“. Uveďte své uživatelské jméno a všechny údaje.

Jak mohu ručně odeslat log soubory, snímky obrazovky nebo jiné informace?

Log soubory přijímáme v komprimovaném formátu, tedy jako soubory končící na .zip. Pokud chcete komprimovat soubory, ale nejste si jisti, jak na to, pomoc najdete na webu Microsoft.

Jakmile log soubory zazipujete, zašlete nám je i s ostatními informacemi. To můžete udělat prostřednictvím chatu v našem softwaru, v mobilní aplikaci nebo na webu.

Prohlášení:
Odkazy na webové stránky a produkty třetích stran uvádíme jako laskavost našim hráčům. Nejedná se o propagaci a Stars Group za používání těchto produktů nebo stránek, které jsou na Stars Group nezávislé, nenese žádnou odpovědnost. Uvědomte si prosím, že veškeré zde zmiňované informace nebo produkty byste měli používat na vlastní riziko a podle vašeho vlastního uvážení.

Byl tento článek užitečný?


Související články

Nenašli jste, co jste hledali?