pokercasinosports
pokercasinosports
pokercasinosports
Hlavní stránkaTechnické problémy

Zaslání log souborů našeho softwaru

Log soubory našeho softwaru zaznamenávají činnosti provedené v naší aplikaci.

Pokud máte potíže s naším softwarem nebo se svým účtem, zašlete nám log soubory. My v nich pak zkontrolujeme chybové zprávy nebo ukazatele příčiny problému.

Log soubory se po 48 hodinách přepíší, takže nám je pošlete co nejdříve.

Software pro počítače (Windows nebo Mac)

Zapněte náš software (není třeba se přihlašovat). V lobby zvolte:

Nápověda → Log soubory (sem napište své uživatelské jméno a všechny potřebné podrobnosti) → ODESLAT LOG SOUBORY

Automaticky tak zašlete log soubory a vaše vysvětlení.

Odeslání log souborů s dalšími přílohami

Jestli chcete přidat nějaké přílohy (například snímky obrazovky) a zaslat je společně s log soubory, můžete to udělat ručně. Otevřete lobby a zvolte:

Nápověda → Soubory log → ZAZIPOVAT a ULOŽIT

Uložte si soubor na plochu (možná budete muset plochu vyhledat, protože standardně se otevře složka nastavení). Log soubory nám můžete zaslat prostřednictvím našeho softwaru nebo webových stránek.

Co když nemohu otevřít software?

Zkuste mít náš software spuštěný alespoň 3–4 minuty a nechte ho, ať se sám pokouší o připojení. I kdyby program hlásil chybu, nechte ho ještě pár minut zapnutý.

Až uběhne čas, postupujte podle kroků určených pro váš operační systém:

Windows
  1. Stiskněte klávesy „Windows“ + „R“ (ve stejnou chvíli).
  2. Do daného políčka napište nebo překopírujte text uvedený níže a stiskněte „Enter“:
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Vyhledejte a otevřete složku našeho softwaru.
  4. Vyhledejte všechny soubory končící .log.0 nebo .log.1.
  5. Pro snadnější přístup přetáhněte tyto soubory na plochu.

Přepošlete nám log soubory prostřednictvím našeho softwaru nebo webových stránek. Uveďte své uživatelské jméno a všechny potřebné údaje.

Pokyny krok za krokem najdete také v tomto videu:

Mac OS X
  1. Otevřete Finder a na liště menu v horní části obrazovky stiskněte „Přejít“ a poté „Přejít do složky“.
  2. Do daného políčka napište nebo překopírujte text uvedený níže a stiskněte „Enter“:
    ~/Library/Logs
  3. Vyhledejte a otevřete složku našeho softwaru.
  4. Vyhledejte všechny soubory končící .log.0 nebo .log.1.
  5. Pro snadnější přístup přetáhněte tyto soubory na plochu.

Přepošlete nám log soubory prostřednictvím našeho softwaru nebo webových stránek. Uveďte své uživatelské jméno a všechny potřebné údaje.

Pokud používáte naši mobilní aplikaci, zvolte možnost uvedenou níže:

Mobilní aplikace (Android nebo iOS)
  1. Zapněte aplikaci na svém mobilním zařízení a přihlaste se. Pokud se nemůžete přihlásit, pokračujte 2. krokem, jinak přejděte na 3. krok.
  2. Zavřete okno přihlášení stisknutím tlačítka „X“ v pravém horním rohu.
  3. Ťukněte na ikonu „Účet“, čímž spustíte panel Účet.
  4. Zvolte „Nápověda“, poté „Odeslat log soubory zákaznické podpoře“.
  5. Napište své uživatelské jméno a všechny potřebné údaje.
  6. Ťukněte na ODESLAT LOG SOUBORY.

Tímto způsobem se nám automaticky zašlou soubory.

Jakmile soubory obdržíme a zkontrolujeme, pomůžeme vám, jak bude třeba.

Byl tento článek užitečný?


Související články

Nenašli jste, co jste hledali?