Kroky k vyřešení technického problému s nákupem hracích peněz (počítač)

Pokud máte problémy s nákupem hracích peněz, zkontrolujte, že používáte poslední verzi webového prohlížeče a vymažte mezipaměť (cache) prohlížeče.

Jak vymazat mezipaměť prohlížeče je podrobně popsáno na WikiHow, kde naleznete pokyny pro různé prohlížeče doplněné o snímky obrazovky.

Jestliže se vám stále nedaří dokončit nákupy hracích peněz, zašlete naší zákaznické podpoře log soubory z našeho softwaru spolu s dalšími informacemi (POZN. log soubory budou na vašem disku uloženy pouze 48 hodin).

Své log soubory odešlete následujícím způsobem:

1. Spusťte náš software (POZN. není potřeba se přihlašovat).
2. V lobby zvolte menu Nápověda (pokud není vidět, klikněte nejprve na Více).
3. Zvolte Log soubory (připojte své uživatelské jméno a všechny podrobnosti k důvodům, proč nám log soubory zasíláte).
4. Klikněte na ODESLAT LOG SOUBORY, což automaticky zašle log soubory i vaše vysvětlení naší zákaznické podpoře.

Také nám prosím napište podrobnosti o svém problému, včetně:

• Na jakém počítači máte tento problém? (Model CPU / velikost a typ RAM)
• Jaký operační systém je nainstalován na vašem počítači? (Windows 10, Mac OSX atd.)
• Jaký prohlížeč využíváte pro přístup k našim službám? (Chrome, Safari atd.)
• Jakou chybovou zprávu dostáváte? Hodně by nám pomohl snímek obrazovky.
• Jaké úkony jste přesně provedli a v jakou chvíli vám to přestalo fungovat?